Personas y privilegios
Este tema enumera los privilegios y los niveles de acceso de tabla recomendados para las personas administrador, supervisor y agente en Customer Services y la plataforma omnicanal para Customer Service.
Para saber más sobre los distintos niveles de acceso, consulte Roles de seguridad.
Para obtener más información sobre cómo se asignan las personas a los roles, consulte Administrar personas.
Nota
Si se utilizan complementos y flujos de trabajo personalizados en el sistema, debe asegurarse de que se otorguen los privilegios necesarios a las personas; de lo contrario, sus complementos no funcionarán.
Según el canal aprovisionado, una entidad puede existir o no. Deberá agregar privilegios para las entidades que existen.
Persona: administrador
La siguiente tabla enumera los privilegios y los niveles de acceso recomendados para la persona de administrador.
| Nombre de tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Actividad | Actividad | Anexar, anexar a, eliminar y actualizar | Local |
| Asignar | Profundo | ||
| Crear | Básica | ||
| Leer, compartir | Organización | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Historial de estado del agente | msdyn_agentstatushistory | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Configuración de IA | msdyn_aiconfiguration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Modelo de IA | msdyn_aimodel | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de IA | msdyn_aitemplate | Leído | Organización |
| Módulo de la aplicación | Módulo de aplicación | Leer, actualizar | Organización |
| Perfil de aplicación | msdyn_appconfiguration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de la aplicación | AppConfig | Leído | Organización |
| Definición de parámetro de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Cuenta de Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Leído | Organización |
| Extensión de aplicación | msdyn_applicationextension | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación | msdyn_applicationtabtemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Tipo de aplicación (en desuso) | msdyn_consoleapplicationtype | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de asignación | msdyn_assignmentconfiguration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Paso de configuración de asignación | msdyn_assignmentconfigurationstep | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Archivo de audio | msdyn_soundfile | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de autenticación | msdyn_authenticationsettings | Leído | Organización |
| Recurso reservable | BookableResource | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Capacidad de recursos que se pueden reservar Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| Característica del recurso que se puede reservar | BookableResourceCharacteristic | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Perfil de capacidad | msdyn_capacityprofile | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| canal | msdyn_channel | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Proveedor de canal | msdyn_channelprovider | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Funcionalidad de canal | msdyn_channelcapability | Leído | Organización |
| Configuración de canal | msdyn_occhannelconfiguration | Leer, actualizar | Organización |
| Marco de integración de canales v1.0 Provider |
msdyn_ciprovider | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de estado de canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Leído | Organización |
| Característica | Característica | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Asignación de característica | msdyn_ocsitdskill | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Widget de chat | msdyn_livechatconfig | Leído | Organización |
| Gráficos | SavedQueryVisualizations | Leído | Organización |
| Columnas | Atributo | Actualización | Organización |
| Valor de elemento de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Anexar, crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Variable de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Acción de conversación | msdyn_conversationaction | Leído | Organización |
| Configuración regional de acción de conversación | msdyn_conversationactionlocale | Leído | Organización |
| Capacidad de la conversación perfil |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| Característica de conversación | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Opinión sobre la conversación | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Cuenta de mensajería personalizada | msdyn_ocbotchannelregistration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Canal de mensajería personalizada | msdyn_occustommessagingchannel | Leído | Organización |
| Personalización | Personalización | Publicar, leer, actualizar | Organización |
| Nombre de tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Contrato de decisión | msdyn_decisioncontract | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| Conjunto de reglas de decisión | msdyn_decisionruleset | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| Secuencia de trabajo en desuso Configuración de entidad |
msdyn_entityconfig | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Contexto de enrutamiento de entidad | msdyn_cdsentityengagementctx | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Página de Facebook | msdyn_ocfbpage | Leído | Organización |
| Formularios | SystemForm | Leído | Organización |
| Proveedor de ubicación geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Cuenta de agente de Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Leído | Organización |
| Definición de evento de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Leído | Organización |
| Lenguaje | msdyn_oclanguage | Leer, anexar a | Organización |
| Cuenta de LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Leído | Organización |
| Evento de elemento de trabajo en vivo | msdyn_liveworkitemevent | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Participante en elemento de trabajo vivo (En desuso) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Localización | msdyn_oclocalizationdata | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Regla de enmascaramiento | msdyn_maskingrule | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Enrutamiento de entidad maestra Configuración |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Crear | Local |
| Anexar, anexar a, asignar, leer, compartir, actualizar | Organización | ||
| Delete | Profundo | ||
| Publicación | msdyn_ocsystemmessage | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Leído | Organización |
| Detalles de entrenamiento de modelo | msdyn_ocsimltraining | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Campo de notificación | msdyn_notificationfield | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de notificación | msdyn_notificationtemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Campo de notificación (en desuso) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de notificación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Cola de omnicanal (en desuso) | msdyn_omnichannelqueue | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Configuración de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Anexar, anexar a, leer, actualizar | Organización |
| Personalización omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Conversación en curso (En desuso) |
msdyn_liveconversation | Anexar, anexar a, actualizar | Local |
| Asignar | Profundo | ||
| Crear | Básica | ||
| Leer, compartir | Organización | ||
| Horario comercial | msdyn_operatinghour | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Organización | organización | Leído | Organización |
| Configuración de la herramienta Panel | msdyn_panetoolconfiguration | Leído | Organización |
| Parámetro (en desuso) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Asignación de rol de seguridad del rol | msdyn_personasecurityrolemapping | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Respuesta rápida personal | msdyn_personalmessage | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| Configuración personal de sonido | msdyn_personalsoundsetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Leído | Organización |
| PluginType | PluginType | Leído | Organización |
| Configuración de Power BI | msdyn_analytics | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Presencia | msdyn_presence | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración del panel de productividad | msdyn_paneconfiguration | Leído | Organización |
| Estado de aprovisionamiento | msdyn_ocprovisioningstate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Publicador | Publicador | Leído | Organización |
| Dirección del editor | PublisherAddress | Leído | Organización |
| Nombre de tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Consultar | Consultar | Leer, actualizar | Organización |
| Cola | Cola | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Respuesta rápida | msdyn_cannedmessage | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Modelo de clasificación | RatingModel | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Valor de clasificación | RatingValue | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Grabando | msdyn_ocrecording | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Relación | Relación | Actualización | Organización |
| Rol | Rol | Anexar a, asignar, leer | Organización |
| Configuración de enrutamiento | msdyn_routingconfiguration | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Paso de configuración de enrutamiento | msdyn_routingconfigurationstep | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Elemento de regla | msdyn_ocruleitem | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Escenario | msdyn_scenario | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| SdkMessage | SdkMessage | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Leído | Organización |
| Configuración de búsqueda | msdyn_searchconfiguration | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Autoservicio | msdyn_visitorjourney | Leído | Organización |
| Análisis de sentimiento | msdyn_sentimentanalysis | Leer, actualizar | Organización |
| Extremo de servicio | ServiceEndpoint | Leído | Organización |
| Evento de sesión | msdyn_sessionevent | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Plantilla de sesión | msdyn_sessiontemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Característica de sesión | msdyn_ocsessioncharacteristic | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Participante de sesión | msdyn_sessionparticipant | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Plantillas de sesión (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Datos de SharePoint | SharePointData | Crear, leer, actualizar | Organización |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Leído | Organización |
| Modelo de buscador de capacidad | msdyn_ocskillidentmlmodel | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de números SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Leído | Organización |
| Solución | Solución | Leer, actualizar | Organización |
| Configuración de notificación con sonido | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Usuario de sistema | Usuario | Anexar, anexar a, crear, leer, actualizar | Organización |
| Tabla | Entity | Actualización | Organización |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Parámetro de plantilla | msdyn_templateparameter | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Etiqueta de plantilla (en desuso) | msdyn_templatetags | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Importación de datos de entrenamiento configuración |
msdyn_ocsitdimportconfig | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Registro de entrenamiento | msdyn_ocsitrainingdata | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Transcripción | msdyn_transcript | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Nombre de usuario de Twitter | msdyn_octwitterhandle | Leído | Organización |
| Diagnóstico de enrutamiento unificado | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Ejecución de enrutamiento unificado | msdyn_unifiedroutingrun | Eliminar, leer | Organización |
| Plantilla de notificación de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Plantilla de notificación de UR Asignación |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de usuario | msdyusd_usersettings | Anexar, anexar a, leer, actualizar | Organización |
| Configuración de usuario | msdyn_usersetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración del canal de voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Leído | Organización |
| Cuenta de WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Leído | Organización |
| Número WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Leído | Organización |
| Capacidad de secuencia de trabajo perfil |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
| Secuencia de trabajo | msdyn_liveworkstream | Anexar, anexar a, asignar, crear, eliminar, leer, compartir, actualizar | Organización |
Persona: supervisor
La siguiente tabla enumera los privilegios y los niveles de acceso recomendados para la persona de supervisor.
| Nombre de tabla (A-O) | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Actividad | Actividad | Anexar, anexar a, eliminar y actualizar | Local |
| Asignar | Profundo | ||
| Crear | Básica | ||
| Leer, compartir | Organización | ||
| Historial de estado del agente | msdyn_agentstatushistory | Leído | Organización |
| Módulo de la aplicación | Módulo de aplicación | Leído | Organización |
| Perfil de aplicación | msdyn_appconfiguration | Leído | Organización |
| Definición de parámetro de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Leído | Organización |
| Cuenta de Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Leído | Organización |
| Extensión de aplicación | msdyn_applicationextension | Leído | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación | msdyn_applicationtabtemplate | Leído | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Leído | Organización |
| Tipo de aplicación (en desuso) | msdyn_consoleapplicationtype | Leído | Organización |
| Archivo de audio | msdyn_soundfile | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración de autenticación | msdyn_authenticationsettings | Leído | Organización |
| Recurso reservable | BookableResource | Leído | Organización |
| Recurso reservable Característica |
BookableResourceCharacteristic | Leído | Organización |
| canal | msdyn_channel | Leído | Organización |
| Proveedor de canal | msdyn_channelprovider | Leído | Organización |
| Funcionalidad de canal | msdyn_channelcapability | Leído | Organización |
| Marco de integración de canales Proveedor v1.0 |
msdyn_ciprovider | Leído | Organización |
| Característica | Característica | Leído | Organización |
| Widget de chat | msdyn_livechatconfig | Leído | Organización |
| Valor de elemento de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Leído | Organización |
| Anexar, crear, actualizar | Básica | ||
| Variable de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Leído | Organización |
| Acción de conversación | msdyn_conversationaction | Leído | Organización |
| Configuración regional de acción de conversación | msdyn_conversationactionlocale | Leído | Organización |
| Característica de conversación | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Leído | Organización |
| Opinión sobre la conversación | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Leído | Organización |
| Cuenta de mensajería personalizada | msdyn_ocbotchannelregistration | Leído | Organización |
| Canal de mensajería personalizada | msdyn_occustommessagingchannel | Leído | Organización |
| Secuencia de trabajo en desuso Configuración de entidad |
msdyn_entityconfig | Leído | Organización |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Leído | Organización |
| Contexto de enrutamiento de entidad | msdyn_cdsentityengagementctx | Leído | Organización |
| Página de Facebook | msdyn_ocfbpage | Leído | Organización |
| Proveedor de ubicación geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Leído | Organización |
| Cuenta de agente de Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Leído | Organización |
| Lenguaje | msdyn_oclanguage | Leído | Organización |
| Cuenta de LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Leído | Organización |
| Evento de elemento de trabajo en vivo | msdyn_liveworkitemevent | Leído | Organización |
| Participante en elemento de trabajo vivo (En desuso) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Leído | Organización |
| Localización | msdyn_oclocalizationdata | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Regla de enmascaramiento | msdyn_maskingrule | Leído | Organización |
| Enrutamiento de entidad maestra Configuración |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Leído | Organización |
| Publicación | msdyn_ocsystemmessage | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Leído | Organización |
| Campo de notificación | msdyn_notificationfield | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación | msdyn_notificationtemplate | Leído | Organización |
| Campo de notificación (en desuso) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Leído | Organización |
| Cola de omnicanal (en desuso) | msdyn_omnichannelqueue | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Configuración de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Leído | Organización |
| Personalización omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, eliminar, leer, actualizar | Básica |
| Conversación en curso (En desuso) |
msdyn_liveconversation | Crear | Básica |
| Leer, compartir | Organización | ||
| Anexar, anexar a, actualizar | Local | ||
| Assignar | Profundo | ||
| Horario comercial | msdyn_operatinghour | Leído | Organización |
| Organización | organización | Leído | Organización |
| Nombre de la tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Parámetro (en desuso) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Leído | Organización |
| Asignación de rol de seguridad del rol | msdyn_personasecurityrolemapping | Leído | Organización |
| Respuesta rápida personal | msdyn_personalmessage | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| Configuración personal de sonido | msdyn_Personalsoundsetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Leído | Organización |
| PluginType | PluginType | Leído | Organización |
| Configuración de Power BI | msdyn_analytics | Leído | Organización |
| Presencia | msdyn_presence | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Estado de aprovisionamiento | msdyn_ocprovisioningstate | Leído | Organización |
| Cola | Cola | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Respuesta rápida | msdyn_cannedmessage | Crear, eliminar, leer, actualizar | Organización |
| Modelo de clasificación | RatingModel | Leído | Organización |
| Valor de clasificación | RatingValue | Leído | Organización |
| Grabando | msdyn_ocrecording | Leído | Organización |
| Rol | Rol | Leído | Organización |
| Elemento de regla | msdyn_ocruleitem | Leído | Organización |
| Escenario | msdyn_scenario | Leído | Organización |
| SdkMessage | SdkMessage | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Leído | Organización |
| Configuración de búsqueda | msdyn_searchconfiguration | Leído | Organización |
| Autoservicio | msdyn_visitorjourney | Leído | Organización |
| Análisis de sentimiento | msdyn_sentimentanalysis | Leído | Organización |
| Extremo de servicio | ServiceEndpoint | Leído | Organización |
| Evento de sesión | msdyn_sessionevent | Leído | Organización |
| Plantilla de sesión | msdyn_sessiontemplate | Leído | Organización |
| Característica de sesión | msdyn_ocsessioncharacteristic | Leído | Organización |
| Participante de sesión | msdyn_sessionparticipant | Leído | Organización |
| Plantillas de sesión (en desuso) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Leído | Organización |
| Datos de SharePoint | SharePointData | Crear, leer, actualizar | Organización |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Leído | Organización |
| Configuración de números SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Leído | Organización |
| Solución | Solución | Leído | Organización |
| Configuración de notificación con sonido | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Usuario de sistema | Usuario | Anexar, anexar a, crear, leer, actualizar | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Parámetro de plantilla | msdyn_templateparameter | Leído | Organización |
| Etiqueta de plantilla (en desuso) | msdyn_templatetags | Leído | Organización |
| Transcripción | msdyn_transcript | Leído | Organización |
| Nombre de usuario de Twitter | msdyn_octwitterhandle | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Leído | Organización |
| Asignación de plantilla de notificación de UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Leído | Organización |
| Configuración de usuario | msdyusd_usersettings | Anexar, anexar a, leer, actualizar | Organización |
| Configuración de usuario | msdyn_usersetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración del canal de voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Leído | Organización |
| Cuenta de WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Leído | Organización |
| Número WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Leído | Organización |
| Secuencia de trabajo | msdyn_liveworkstream | Leído | Organización |
Persona: agente
La siguiente tabla enumera los privilegios y los niveles de acceso recomendados para la persona de agente.
| Nombre de tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Actividad | Actividad | Anexar, anexar a, eliminar y actualizar | Local |
| Asignar | Profundo | ||
| Crear | Básica | ||
| Leer, compartir | Organización | ||
| Historial de estado del agente | msdyn_agentstatushistory | Leído | Organización |
| Módulo de la aplicación | Módulo de aplicación | Leído | Organización |
| Perfil de aplicación | msdyn_appconfiguration | Leído | Organización |
| Agregar definición de parámetro (En desuso) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Leído | Organización |
| Cuenta de Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Leído | Organización |
| Extensión de aplicación | msdyn_applicationextension | Leído | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación | msdyn_applicationtabtemplate | Leído | Organización |
| Plantilla de pestaña de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Leído | Organización |
| Tipo de aplicación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationtype | Leído | Organización |
| Configuración de asignación | msdyn_assignmentconfiguration | Leído | Organización |
| Configuración de asignación Paso |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Leído | Organización |
| Archivo de audio | msdyn_soundfile | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Configuración de autenticación | msdyn_authenticationsettings | Leído | Organización |
| Recurso reservable | BookableResource | Leído | Organización |
| Capacidad de recursos que se pueden reservar Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Leído | Local |
| Recurso reservable Característica |
BookableResourceCharacteristic | Leído | Organización |
| Perfil de capacidad | msdyn_capacityprofile | Leído | Básica |
| canal | msdyn_channel | Leído | Organización |
| Proveedor de canal | msdyn_channelprovider | Leído | Organización |
| Funcionalidad de canal | msdyn_channelcapability | Leído | Organización |
| Marco de integración de canal Proveedor v1.0 |
msdyn_ciprovider | Leído | Organización |
| Característica | Característica | Leído | Organización |
| Asignación de característica | msdyn_ocsitdskill | Leído | Organización |
| Widget de chat | msdyn_livechatconfig | Leído | Organización |
| Valor de elemento de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Leído | Organización |
| Anexar, crear, actualizar | Básica | ||
| Variable de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Leído | Organización |
| Acción de conversación | msdyn_conversationaction | Leído | Organización |
| Configuración regional de acción de conversación | msdyn_conversationactionlocale | Leído | Organización |
| Perfil de capacidad de la conversación | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Leído | Local |
| Característica de conversación | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Leído | Organización |
| Opinión sobre la conversación | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Leído | Organización |
| Cuenta de mensajería personalizada | msdyn_ocbotchannelregistration | Leído | Organización |
| Canal de mensajería personalizada | msdyn_occustommessagingchannel | Leído | Organización |
| Contrato de decisión | msdyn_decisioncontract | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Asignar, compartir | Básica | ||
| Conjunto de reglas de decisión | msdyn_decisionruleset | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Asignar, compartir | Básica | ||
| Secuencia de trabajo en desuso < Configuración de entidad |
msdyn_entityconfig | Leído | Organización |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Leído | Organización |
| Contexto de enrutamiento de entidad | msdyn_cdsentityengagementctx | Leído | Organización |
| Página de Facebook | msdyn_ocfbpage | Leído | Organización |
| Cuenta de agente de Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Leído | Organización |
| Nombre de la tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Definición de evento de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Leído | Organización |
| Lenguaje | msdyn_oclanguage | Leído | Organización |
| Cuenta de LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Leído | Organización |
| Evento de elemento de trabajo en vivo | msdyn_liveworkitemevent | Leído | Organización |
| Participante en elemento de trabajo vivo (En desuso) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Leído | Organización |
| Localización | msdyn_oclocalizationdata | Leído | Organización |
| Regla de enmascaramiento | msdyn_maskingrule | Leído | Organización |
| Enrutamiento de entidad maestra Configuración |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Asignar, compartir | Básica | ||
| Publicación | msdyn_ocsystemmessage | Leído | Organización |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Leído | Organización |
| Detalles de entrenamiento de modelo | msdyn_ocsimltraining | Leído | Organización |
| Campo de notificación | msdyn_notificationfield | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación | msdyn_notificationtemplate | Leído | Organización |
| Campo de notificación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación (En desuso) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Leído | Organización |
| Cola de omnicanal (en desuso) | msdyn_omnichannelqueue | Leído | Organización |
| Configuración de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Leído | Organización |
| Personalización omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, eliminar, leer, actualizar | Básica |
| Conversación en curso (En desuso) |
msdyn_liveconversation | Crear | Básica |
| Organización | organización | Leído | Organización |
| Leer, compartir | Organización | ||
| Anexar, anexar a, actualizar | Local | ||
| Assignar | Profundo | ||
| Configuración de la herramienta Panel | msdyn_panetoolconfiguration | Leído | Organización |
| Parámetro (en desuso) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Leído | Organización |
| Asignación de rol de seguridad del rol | msdyn_personasecurityrolemapping | Leído | Organización |
| Respuesta rápida personal | msdyn_personalmessage | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| Configuración personal de sonido | msdyn_Personalsoundsetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Leído | Organización |
| PluginType | PluginType | Leído | Organización |
| Presencia | msdyn_presence | Leído | Organización |
| Configuración del panel de productividad | msdyn_paneconfiguration | Leído | Organización |
| Estado de aprovisionamiento | msdyn_ocprovisioningstate | Leído | Organización |
| Nombre de tabla | Nombre único de tabla | Nombre de privilegio | Nivel de acceso recomendado |
|---|---|---|---|
| Cola | Cola | Anexar, leer | Organización |
| Respuesta rápida | msdyn_cannedmessage | Leído | Organización |
| Modelo de clasificación | RatingModel | Leído | Organización |
| Valor de clasificación | RatingValue | Leído | Organización |
| Grabando | msdyn_ocrecording | Leído | Organización |
| Rol | Rol | Leído | Organización |
| Configuración de enrutamiento | msdyn_routingconfiguration | Leído | Organización |
| Paso de configuración de enrutamiento | msdyn_routingconfigurationstep | Leído | Organización |
| Elemento de regla | msdyn_ocruleitem | Leído | Organización |
| Escenario | msdyn_scenario | Leído | Organización |
| SdkMessage | SdkMessage | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Leído | Organización |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Leído | Organización |
| Configuración de búsqueda | msdyn_searchconfiguration | Leído | Organización |
| Autoservicio | msdyn_visitorjourney | Leído | Organización |
| Análisis de sentimiento | msdyn_sentimentanalysis | Leído | Organización |
| Extremo de servicio | ServiceEndpoint | Leído | Organización |
| Evento de sesión | msdyn_sessionevent | Leído | Organización |
| Plantilla de sesión | msdyn_sessiontemplate | Leído | Organización |
| Característica de sesión | msdyn_ocsessioncharacteristic | Leído | Organización |
| Participante de sesión | msdyn_sessionparticipant | Leído | Organización |
| Plantillas de sesión (en desuso) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Leído | Organización |
| Datos de SharePoint | SharePointData | Crear, leer, actualizar | Organización |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Leído | Organización |
| Modelo de buscador de capacidad | msdyn_ocskillidentmlmodel | Leído | Organización |
| Configuración de números SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Leído | Organización |
| Solución | Solución | Leído | Organización |
| Configuración de notificación con sonido | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Usuario de sistema | Usuario | Leído | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Parámetro de plantilla | msdyn_templateparameter | Leído | Organización |
| Etiqueta de plantilla (en desuso) | msdyn_templatetags | Leído | Organización |
| Configuración de importación de datos de entrenamiento | msdyn_ocsitdimportconfig | Leído | Organización |
| Registro de entrenamiento | msdyn_ocsitrainingdata | Leído | Organización |
| Transcripción | msdyn_transcript | Leído | Organización |
| Nombre de usuario de Twitter | msdyn_octwitterhandle | Leído | Organización |
| Plantilla de notificación de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Leído | Organización |
| Asignación de plantilla de notificación de UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Leído | Organización |
| Configuración de usuario | msdyn_usersetting | Anexar, anexar a, crear eliminar, leer y actualizar | Organización |
| Configuración del canal de voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Leído | Organización |
| Cuenta de WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Leído | Organización |
| Número WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Leído | Organización |
| Perfil de capacidad de secuencia de trabajo | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Leído | Local |
| Secuencia de trabajo | msdyn_liveworkstream | Anexar, anexar a, leer | Organización |
| Asignar, compartir | Básica |
Consultar también
Información general del enrutamiento unificado
Administrar usuarios para el enrutamiento unificado
Agregue roles de seguridad personalizados en Servicio al cliente