Introducción a Análisis de Customer Service

Los administradores o los supervisores del servicio al cliente son responsables de administrar los agentes que trabajan con los clientes para resolver las consultas de clientes cada día. Los supervisores de soporte al cliente deben conocer las métricas operativas y de experiencia del cliente claves para proporcionar soporte de calidad.

Los supervisores pueden ver tendencias en estas métricas durante un período de tiempo para entender el rendimiento de los agentes y colas, para que puedan realizar acciones correctivas, proporcionar instrucciones adecuadas a los agentes y mejorar la experiencia de soporte al cliente.

Como supervisor, use este panel para realizar estas tareas:

  • Supervisar volumen de casos en canales, colas y agentes.

  • Supervisar calidad del soporte en colas y agentes.

Nota

Póngase en contacto con el administrador del sistema si hay errores de la configuración o si no puede ver los paneles.

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