Informe de recursos y utilización
Los administradores de recursos pueden usar el informe de recursos y utilización para recopilar información que les ayude a garantizar un uso eficiente de los recursos. Pueden supervisar información clave, como el tiempo dedicado a las reservas, la asignación de reservas entre territorios o cómo se asignan los recursos individuales.
Filtros y segmentaciones
- Intervalo de fechas: un intervalo de fechas relativo.
- Tipo de recurso el tipo de recurso establecido para un recurso que se puede reservar.
- Recurso: Recursos que se pueden reservar activos.
- Estado de la reserva: estados de reserva disponibles.
Métricas comunes
- Número de días: tiene en cuenta varios factores. Primero, el sistema verifica cuántos días duró una reserva y luego determina cuántos de estos días se consideran horas de trabajo. Por ejemplo, los días laborales se definen de lunes a viernes y una reserva comienza el jueves y finaliza el lunes. El número de días resultante será 3.
- Tiempo de trabajo, viaje y descanso: depende del estado de la reserva. Para las reservas programadas se tiene en cuenta la duración estimada. Para otros estados de reserva, como en curso o completada, la duración se calcula en función de los registros de entidad Marca de tiempo de reserva. En otras palabras, tan pronto como un técnico comienza a trabajar en una reserva, los informes consideran la duración real del trabajo.
Métricas de informes
Para acceder al informe, abra la aplicación Field Service, cambie al área Recursos y vaya a Análisis e información>Informes.
Nota
Las visualizaciones se adaptan a los filtros y las fórmulas enumeradas no las mencionan específicamente.
Tiempo medio de trabajo por día (h)
Promedio de horas por día que los recursos seleccionados trabajaron en reservas en el intervalo de tiempo seleccionado.
Fórmula: (Tiempo total de trabajo + Tiempo de viaje) / Número de días
Tiempo medio de viaje por día (h)
Promedio de horas por día que los recursos seleccionados dedicaron a viajar en el intervalo de tiempo seleccionado.
Fórmula: Duración real del viaje / Número de días
Total de kilómetros recorridos
Kilómetros totales recorridos por los recursos seleccionados en el intervalo de tiempo seleccionado.
Fórmula: suma de millas recorridas de las reservas de recursos que se pueden reservar.
Media de kilómetros recorridos por día
Número medio de kilómetros recorridos por los recursos seleccionados en el intervalo de tiempo seleccionado.
Fórmula: Suma de kilómetros recorridos / Número de días
Tasa de uso
El porcentaje de tiempo que un recurso dedica al trabajo y a viajes por tiempo disponible en el calendario.
Fórmula: ((Tiempo de trabajo total + Tiempo de viaje) / (Horas de trabajo configuradas por día x Número de días)) x 100
Nota
Si las horas de trabajo no están configuradas en el calendario, el valor predeterminado es 24 horas.
Tasa de llegada tardía
El porcentaje de reservas completadas cuando el técnico llegó tarde.
Fórmula: (Número de reservas de recursos que se pueden reservar con llegada tardía / Número total de reservas completadas) x 100
Nota
Llegar tarde se define como llegar después del valor de Hora de finalización prometida. Si no se establece Hora de finalización prometida, se tiene en cuenta la Hora de llegada estimada.
Tasa de cancelación de reservas
El porcentaje de reservas con un estado cancelado que tenían un estado de en curso o completado antes.
Fórmula: (Número de reservas de recursos que se pueden reservar canceladas / Número total de reservas) x 100
Desglose de uso de recursos
Porcentaje de tiempo de trabajo, viajes, descanso y tiempo de inactividad. Cada barra del gráfico muestra el porcentaje relativo de tipos de duración en columnas apiladas. No muestra valores de horas extras de ningún tipo de duración. Las horas disponibles diarias se definen en el calendario para un recurso.
Fórmula:
- Hora de trabajo = (Tiempo de trabajo total / (Horas diarias disponibles x Número de días)) x 100
- Hora de viaje = (Tiempo de viaje real / (Horas diarias disponibles x Número de días)) x 100
- Hora de pausa = (Tiempo de pausa / (Horas diarias disponibles x Número de días)) x 100
- Hora de inactividad = (((Horas diarias disponibles x Número de días) - Hora de trabajo - Hora de viaje - Hora de pausa) / (Horas diarias disponibles x Número de días))) x 100
Desglose de la duración
Tiempo de trabajo total, tiempo de viaje, tiempo de pausa y tiempo de inactividad. También puede profundizar en la información para ver información específica para trabajos en progreso o trabajos completados.
Reservas por zona de ventas
Lista de territorios definidos en las reservas con el número de reservas en cada territorio.
Desviación del tiempo de viaje estimado
Variación entre los tiempos de viaje estimados y los tiempos de viaje reales por territorio.
Fórmula: (Suma del tiempo de viaje real - Suma del tiempo de viaje estimado) / Número de reservas
Kilómetros recorridos
Muestra el total de kilómetros recorridos por mes.
Duración del requisito frente a duración del recurso asignada (% en horas)
Calcule si el número total de requisitos en cada territorio está equilibrado con el número total de recursos asignados a ese territorio. El gráfico resultante muestra el porcentaje de la duración total planificada frente a la duración total real.
Fórmula: ((Tiempo total de trabajo + Duración estimada del viaje) + (Tiempo total de trabajo + Duración real del viaje) / (Tiempo total de trabajo + Duración estimada o real del viaje)) x 100
Análisis de correlación (tiempo de viaje y tiempo de trabajo)
Correlaciona el tiempo de viaje de cada recurso con el tiempo de trabajo y los clasifica en el cuartil coincidente.
Métricas de recursos
Muestra el desglose de los KPI para cada recurso, incluido el número de reservas, el porcentaje de utilización, el tiempo de trabajo, el tiempo de viaje, el tiempo de descanso y el tiempo de inactividad. Año tras año (%) compara la utilización de recursos del año seleccionado con el año anterior.