Obtener soporte para aplicaciones de finanzas y operaciones o Lifecycle Services (LCS)

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Para los clientes que usan Human Resources, la funcionalidad mencionada en este artículo está actualmente disponible tanto en versión independiente de Dynamics 365 Human Resources como en la infraestructura de Finance combinada. La navegación puede ser diferente a la indicada mientras hacemos actualizaciones. Si necesita encontrar una página específica, puede usar Buscar.

Este artículo explica cómo obtener ayuda con aplicaciones de finanzas y operaciones o Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).

Tarea Más información
Pregunte a la comunidad. Vaya a la página Dynamics 365 Community para obtener ayuda relacionada con sus consultas a la comunidad de Microsoft Dynamics.
Obtener ayuda con preguntas sobre licencias. Póngase en contacto con su partner o con un representante de ventas de Microsoft.
Utilice la herramienta Búsqueda de temas. En LCS, utilice la herramienta Búsqueda de temas para buscar rápidamente artículos de Microsoft Knowledge Base (KB), correcciones y soluciones para los problemas notificados. Puede consultar qué problemas notificados están en proceso de corregirse para un área funcional específica, y cuáles ya han sido corregidos. Para obtener más información, consulte Búsqueda de problema (Lifecycle Services, LCS).
Obtenga soporte técnico dentro de su aplicación de finanzas y operaciones. Seleccione el botón Ayuda (?) en la esquina superior derecha de la aplicación y, a continuación, seleccione Soporte. Los problemas se notifican en la pestaña Problemas activos en LCS. Allí los administradores pueden determinar si deben ofrecer soporte interno o remitir los problemas a Microsoft.
Abra un vale de soporte para el equipo de soporte técnico de Microsoft. En LCS, la ventana Soporte abre una herramienta que ayuda a gestionar incidentes de soporte. Para enviar los problemas directamente a Microsoft, seleccione la ventana Soporte en el proyecto LCS. Desde allí, puede enviar problemas de dos maneras:
  • En la pestaña activa seleccione el problema y después seleccione Enviar a Microsoft.
  • En la pestaña Enviado a Microsoft, seleccione Presentar un incidente y luego siga las instrucciones en pantalla para enviar el incidente. Después de enviar un incidente, recibirá un mensaje de correo electrónico del ingeniero de soporte técnico de Microsoft que está asignado a su caso.
Solicitar nuevas características y funcionalidades. Visite Ideas para la aplicación Dynamics 365 para ver, buscar o votar ideas existentes o agregar ideas nuevas.