Eliminar un canal configurado

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Puede eliminar una instancia de un canal o número de SMS configurado en situaciones como cuando no es necesaria, no desea recibir mensajes sobr eella o la configuración está dañada.

Eliminar un canal configurado

Puede eliminar una instancia de canal en Centro de administración de Customer Service o la aplicación del centro de administración omnicanal (en desuso)

Importante

El centro de administración omnicanal está en desuso. Utilice la aplicación centro de administración de Customer Service para tareas administrativas en Customer Service.

1. Seleccione un canal de mensajería como Facebook.

2. En la barra de herramientas de la página, seleccione Eliminar.

3. En el cuadro de diálogo de confirmación que aparece, confirme la eliminación.

Si desea reconfigurar su canal social o número de SMS en Plataforma omnicanal para Customer Service, siga las instrucciones específicas del canal.

Eliminar una página de Facebook

Si ya no desea recibir mensajes en una página de Facebook que ha configurado para su canal de Facebook en Plataforma omnicanal para Customer Service, puede ir a la página y eliminarla.

1. En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Canales en Asistencia al cliente.

2. Vaya a Cuentas>Cuentas de mensajería>Administrar.

3. En la página Cuentas y canales, seleccione el canal que desea eliminar.

4. En el cuadro de diálogo Configuración de cuenta, vaya a la pestaña Páginas de Facebook y seleccione el flujo de trabajo para el canal.

5. Desde la página Flujos de trabajo, elimine el canal requerido.

6. Vaya a la página Cuentas y canales, seleccione y elimine el canal requerido.

Consulte también

Canales de la Plataforma omnicanal para Customer Service
Eliminar soluciones