Esto es Dynamics 365 for Retail

Importante

Este tema se aplica a Dynamics 365 for Retail y a Dynamics 365 for Finance and Operations.

Microsoft Dynamics 365 for Retail es una solución comercial integral que ofrece un comercio unificado en todos los canales. Abarca ventas, movilidad, inteligencia y productividad para ayudar a minoristas y trabajadores a alcanzar más objetivos a través del enfoque "primero móvil, primero en la nube". Retail ofrece una amplia compatibilidad que le permite controlar una gran variedad de procesos empresariales, como la comercialización, el inventario y la administración de canales. También proporciona experiencias de cliente inmersivas en todos los puntos de contacto.

Nota

Dynamics 365 for Retail está estrechamente relacionado con Dynamics 365 for Finance and Operations y Dynamics 365 for Talent. Puede que los tres productos tengan la misma funcionalidad. Por consiguiente, en los temas que esencialmente se relacionan con Retail, el nombre del producto será Microsoft Dynamics 365 for Retail; en los temas que se relacionan con el producto básico (Finance and Operations), el nombre del producto será Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations; en los temas que se relacionan con recursos humanos, el nombre del producto será Dynamics 365 for Talent.

En el panel de la izquierda, seleccione un área funcional para obtener más información acerca de ella.

Administración de canales

Al configurar la experiencia con Retail, puede decidir cómo desea definir y configurar las tiendas. Pueden ser tiendas físicas, tiendas en línea o centros de llamadas.

Cada tienda puede tener sus propios métodos de pago, métodos de entrega, grupos de precios, cuentas de ingresos y gastos, cajas registradoras y personal. Después de crear la tienda, se crea la selección de productos que desea ofrecer en ella. También puede definir precios específicos de tienda y descuentos aplicables a los productos disponibles en la tienda.

Relación con los clientes y fidelidad

Las necesidades del cliente no paran de cambiar. Debe poder estar al día de los hábitos de compra y las tendencias de manera rápida y eficaz para poder orientarse a nuevos clientes y atraerles, pero también para que su base de clientes actual esté satisfecha.

Además, los clientes tienen varias opciones para conseguir lo que desean, cuando lo desean y al precio que desean. Para fidelizar clientes, puede usar notificaciones y ofertas personalizadas para facilitar las compras.

Hardware y periféricos

Retail Modern point of sale (MPOS) y Cloud POS pueden usar una gran variedad de periféricos de hardware. Tanto MPOS como Cloud POS ofrecen varias interfaces y opciones de implementación para poder adaptarse a distintos escenarios comerciales.

El simulador de periféricos de Retail incluye un simulador de periféricos virtual y un simulador de POS. El simulador de periféricos virtual admite, principalmente, las pruebas para escenarios que suelen requerir dispositivos periféricos de POS físicos. El simulador de POS permite probar la compatibilidad de dispositivos periféricos físicos con Retail sin tener que implementar el cliente de POS.

Inteligencia

Los análisis avanzados ofrecen el potencial del aprendizaje automático a los retos comerciales y permiten extraer información predictiva, optimizada y personalizada que favorece el crecimiento y la rentabilidad. Retail permite presentar informes visuales en cualquier dispositivo, en línea o sin conexión. También puede ayudar a los clientes a identificar los productos y servicios que satisfacen sus necesidades antes de la compra.

Supervisión y diagnóstico

Retail permite supervisar el rendimiento del margen y las ventas en tiempo real en distintos niveles de la jerarquía organizativa.

Comercialización

Para poder ofrecer productos para la venta en sus canales comerciales, debe crear y configurar los productos en Retail. Puede crear los productos, definir sus atributos y propiedades y asignar los productos a las jerarquías de categorías comerciales. Para que los productos estén disponibles para los canales comerciales y agregarlos a una selección activa, deberá lanzarlos para las entidades jurídicas en las que estén disponibles.

Puede realizar ajustes de precios en los productos y configurar los descuentos que se aplican a un artículo de línea o a una transacción en el POS, en un pedido de ventas del centro de llamadas o en un pedido en línea.

Operaciones de tienda y POS

MPOS es una aplicación de POS para equipos, tabletas y teléfonos. El personal de ventas puede procesar las transacciones de venta y los pedidos de los clientes, además de realizar actividades de relación con el cliente, operaciones diarias y gestión de inventarios en dispositivos móviles en cualquier lugar de la tienda, o bien desde cajas registradoras instaladas en PC. Cloud POS es un POS basado en explorador que se puede iniciar desde cualquier explorador estándar.

Deberá configurar varios componentes para definir las relaciones entre una tienda, las cajas registradoras de POS de la tienda y los periféricos comerciales que esas cajas registradoras utilizan para procesar transacciones. También definirá las características de una instancia específica del POS. Estas características incluyen el perfil de hardware o la configuración de los periféricos comerciales que se utilizarán en la caja registradora, la tienda a la que se asigna la caja registradora y la experiencia visual para el usuario que inicia sesión en esa caja registradora, así como las funciones habilitadas en ella. También definirá si la caja registradora puede funcionar desconectada o fuera de línea.

Personalizar y gestionar los entornos de Retail

Si se le ha pedido que personalice su entorno o si es responsable de implementar y mantener el sistema, consulte el contenido del desarrollador y del administrador del sistema específico para Retail, además del contenido más general.

Recursos adicionales

Novedades y características en desarrollo

Consulte la Guía básica de Microsoft Dynamics 365 para ver qué características nuevas hemos lanzado y cuáles están en desarrollo.

Blogs

Puede encontrar opiniones, noticias y otra información sobre Retail y otras soluciones en el blog Microsoft Dynamics 365.

Hay muchas publicaciones sobre Retail en el blog del equipo del producto Microsoft Dynamics AX. Aunque algunas de estas publicaciones se crearon para la versión anterior de Retail, aún se aplican los mismos conceptos. Además, los procedimientos también son similares en la versión actual.

El blog de la comunidad Microsoft Dynamics Operations Partner proporciona a los socios de Microsoft Dynamics un único recurso desde el que obtener información sobre las novedades y tendencias de MBS Operations.