Outlook for iOS and Android in Exchange Online: FAQ

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Resumen: en este artículo se tratan las preguntas más comunes que formulan los clientes y administradores sobre el uso de Outlook para iOS y Android con Exchange Online y Microsoft 365 o Office 365.

La aplicación Outlook para iOS y Android está diseñada para permitir que los usuarios de su organización hagan más desde sus dispositivos móviles, reuniendo correo electrónico, calendario, contactos y otros archivos. En las secciones siguientes se resaltan las preguntas más comunes que recibimos, en tres áreas clave:

  • Arquitectura y seguridad de Outlook para iOS y Android

  • Administración y mantenimiento de Outlook para iOS y Android en la organización de Exchange después de implementarlo

  • Preguntas comunes de los usuarios finales que acceden a la información de la organización de Exchange con la aplicación Outlook para iOS y Android en sus dispositivos móviles

Arquitectura y seguridad

Las siguientes preguntas son sobre la arquitectura general de Outlook para iOS y Android en Exchange Online, así como la autenticación de usuarios y otros problemas de seguridad.

P: ¿Qué arquitectura en la nube usa Outlook para iOS y Android para cuentas de Microsoft 365 o Office 365?

Para obtener más información sobre la arquitectura, vea Outlook para iOS y Android en Exchange Online.

P: ¿Puedo agregar dos cuentas de Microsoft 365 o Office 365 diferentes de regiones diferentes a Outlook para iOS y Android?

Sí, siempre que ambas cuentas no tengan asignadas directivas de Protección de aplicaciones de Intune. Sin embargo, para los clientes de Government Community Cloud, los usuarios solo pueden agregar su propia cuenta y OneDrive para la Empresa cuenta de almacenamiento a la aplicación; se impide que la adición de cuentas personales u otras cuentas comerciales cumpla los requisitos de FedRAMP. Para obtener más información sobre las restricciones de Government Community Cloud con Outlook para iOS y Android, consulte Uso de Outlook para iOS y Android en la nube de la comunidad gubernamental.

P: ¿Qué mecanismo de autenticación se usa para Outlook para iOS son Android? ¿Las credenciales se almacenan en Microsoft 365 o Office 365?

Consulte Configuración de la cuenta con autenticación moderna en Exchange Online.

P: ¿Outlook para iOS y Android y otras aplicaciones móviles de Microsoft Office admiten el inicio de sesión único?

Consulte Configuración de la cuenta con autenticación moderna en Exchange Online.

P: ¿Cuál es la duración de los tokens generados y usados por la Biblioteca de autenticación de Active Directory (ADAL) en Outlook para iOS y Android?

Consulte Configuración de la cuenta con autenticación moderna en Exchange Online.

P: ¿Qué ocurre con el token de acceso cuando se cambia la contraseña de un usuario?

Consulte Configuración de la cuenta con autenticación moderna en Exchange Online.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite la autenticación basada en certificados?

Sí, Outlook para iOS y Android admite la autenticación basada en certificados para cuentas modernas habilitadas para la autenticación (cuentas de Microsoft 365 o Office 365 o cuentas locales mediante la autenticación moderna híbrida). Para obtener más información, consulte:

P: ¿Qué habilita la sincronización en segundo plano? Noto que cuando inicio la aplicación con ella habilitada, todavía tengo que esperar a que los mensajes se descarguen, incluso después de haber recibido nuevas notificaciones por correo para ellos; y a veces, recibo recordatorios de citas que se habían cancelado.

La sincronización en segundo plano permite nuevas notificaciones de mensajes, recordatorios de calendario, actualizaciones de recuento de distintivos y sincronización en segundo plano de la información de buzón y calendario para Outlook para iOS y Android.

Si el usuario deshabilita la sincronización en segundo plano en la configuración del sistema operativo móvil, el usuario debe iniciar la aplicación y mantenerla en primer plano para sincronizar los mensajes y tener un calendario actualizado.

La sincronización en segundo plano en Outlook para iOS y Android también se puede deshabilitar temporalmente mediante las siguientes acciones:

  • Forzar la salida de Outlook para iOS.

  • Reiniciar el dispositivo iOS.

  • Outlook para iOS se bloquea y el usuario no lo reinicia.

  • No abrir la aplicación durante un período de tiempo determinado. iOS inmovilizará automáticamente aplicaciones de terceros, como Outlook, en función de los patrones de uso. El modo de suspensión de Android y las características de espera de la aplicación también pueden impedir actualizaciones en segundo plano de la aplicación mientras esas características están activas.

  • En algunos dispositivos Android, también puede restringir el procesamiento en segundo plano o el acceso de red por aplicación. En estos casos, Outlook para Android no podrá procesar las actualizaciones en segundo plano. Los fabricantes de dispositivos Android pueden modificar la forma en que puede interactuar con la configuración, por lo que no es posible documentar todos los escenarios del dispositivo, pero, en general, se pueden seguir los pasos siguientes para quitar la optimización de la batería:

    1. Abra Configuración.

    2. Pulse Batería.

    3. Pulse la elipse y pulse Optimización de la batería.

    4. Pulse la flecha abajo y pulse Todas las aplicaciones.

    5. Para las aplicaciones Microsoft Authenticator, Portal de empresa de Intune y Outlook, pulse No optimizado para desactivar la optimización de la batería.

Si el sistema operativo móvil impide la sincronización en segundo plano, los usuarios experimentarán los siguientes resultados:

  • Las nuevas notificaciones por correo seguirán siendo entregadas, pero al iniciar la aplicación, los nuevos mensajes tendrán que descargarse.

  • Los avisos de calendario se activarán para las citas que se han cancelado porque la aplicación no pudo descargar y procesar la cancelación de la reunión.

Nota:

Apple permite que sus aplicaciones nativas de Correo y Calendario realicen actualizaciones en segundo plano sin restricciones. Por lo tanto, los usuarios pueden observar una diferencia en la experiencia de sincronización en segundo plano entre las aplicaciones. Sin embargo, esto también da como resultado una mayor duración de la batería y un menor consumo de datos con Outlook para iOS.

P: ¿La instancia de Outlook para iOS y Android de cada usuario tiene un identificador de dispositivo único en la arquitectura basada en Microsoft 365 o Office 365? ¿Cómo se genera el identificador de dispositivo y se usa este mismo identificador de dispositivo en Intune?

Tras iniciar sesión en la cuenta inicial, Outlook para iOS y Android establece una conexión a la arquitectura basada en Microsoft 365 o Office 365. Se genera un identificador de dispositivo único y este identificador de dispositivo es lo que aparece en los registros de dispositivos de Active Directory (que se pueden recuperar con cmdlets como Get-MobileDevice en Exchange Online PowerShell) y que aparece en los encabezados de solicitud HTTP.

Intune usa un identificador de dispositivo diferente. El flujo de trabajo básico para cómo Intune asigna un identificador de dispositivo se describe en Acceso condicional basado en aplicaciones con Intune. En Intune, el identificador de dispositivo se asigna cuando el área de trabajo del dispositivo se une a todos los escenarios de acceso condicional del dispositivo. Este identificador es un identificador único generado por Microsoft Entra ID para el dispositivo. Intune usa ese identificador único al enviar información de cumplimiento y ADAL usa ese identificador único al autenticarse en los servicios.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite RMS?

Sí. Outlook para iOS y Android admite la lectura de mensajes protegidos. Outlook para iOS y Android funciona de forma diferente a las versiones de escritorio de Outlook cuando se trata de RMS. En el caso de las versiones de escritorio de Outlook, una vez que se recibe un mensaje protegido y se intenta obtener acceso, y Outlook comprueba que el usuario puede leer mensajes RM, Outlook se conecta a Exchange para solicitar una clave de cifrado. El cliente de escritorio de Outlook usa esa clave de cifrado para descifrar el mensaje delante del usuario (lado cliente). Los clientes móviles funcionan de manera diferente. Cuando Outlook para iOS y Android configura su relación inicial con Exchange, notifica a Exchange que admite RMS. Exchange descifra los mensajes protegidos antes de pasarlos al cliente. En otras palabras, el descifrado se realiza en el lado servidor. Outlook para iOS y Android no realiza ningún descifrado.

En los casos en los que Outlook para iOS y Android recibe mensajes protegidos y solicita a los usuarios finales que usen un cliente RM para abrir el archivo, significa que Exchange no ha descifrado el mensaje, lo que se debe a un problema en el lado de Exchange.

Nota:

Outlook para iOS usa la tecnología de versión preliminar nativa de iOS para exponer rápidamente los datos adjuntos a los usuarios finales. La tecnología de versión preliminar de iOS no admite la administración de derechos y notificará el error "No se pudo completar la operación. (OfficeImportErrorDomain error 912)" cuando un usuario intenta abrir un archivo adjunto protegido por derechos. Los usuarios tendrán que pulsar el icono de aplicación correspondiente de Word, Excel o PowerPoint para abrir los datos adjuntos protegidos por derechos en la aplicación nativa.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite reuniones de Teams?

Sí, Outlook para iOS y Android admite reuniones de Skype Empresarial y Teams. El modo de coexistencia de Teams en el nivel de organización de Microsoft 365 o Office 365 y el nivel de usuario (la configuración de usuario tiene prioridad sobre la configuración del inquilino) determina la experiencia de creación de reuniones en Outlook para iOS y Android:

Modo de coexistencia Experiencia de Outlook para iOS y Android
Aplicaciones aisladas Skype Empresarial
Solo Skype Empresarial Skype Empresarial
Colaboración de Skype Empresarial con Teams Skype Empresarial
Solo Teams Teams
Colaboración y reuniones de Skype Empresarial con Teams Teams

Además, para los usuarios que usan la tecnología nativa de sincronización de Microsoft, hay disponible un botón Unirse a Teams en eventos de calendario. Esta disposición facilita la unión a una reunión de Teams y estará disponible para todos los modos de coexistencia. Los usuarios que no usen la tecnología nativa de sincronización de Microsoft podrán unirse a reuniones de Teams mediante el vínculo web en la descripción de la reunión.

Para obtener más información sobre los modos de coexistencia de Teams, vea Elegir el recorrido de actualización de Skype Empresarial a Teams.

P: ¿Qué puertos y puntos finales usa Outlook para iOS y Android?

Outlook para iOS y Android se comunica a través del puerto TCP 443. La aplicación accede a varios puntos finales, en función de las actividades del usuario. La información completa está disponible en direcciones URL e intervalos de direcciones IP.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite configuraciones de proxy?

Sí, Outlook para iOS y Android admite configuraciones de proxy cuando la infraestructura de proxy cumple los siguientes requisitos:

  • Admite el protocolo HTTP sin descifrado e inspección de TLS.

  • No realiza la autenticación.

Outlook para iOS y Android consumirá la configuración de proxy según lo definido por el sistema operativo de la plataforma. Normalmente, esta información de configuración se implementa a través de un archivo PAC. El archivo PAC debe configurarse para usar nombres de host en lugar de protocolo; no se admite ninguna configuración personalizada adicional. Para obtener una lista de los nombres de host a los que outlook para iOS y Android accede, consulte Direcciones URL e intervalos de direcciones IP.

Para los inquilinos que no se han migrado a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft, se aplica el siguiente requisito adicional:

  • Admite y tiene habilitada la funcionalidad de proxy SOCKS. El cliente de Outlook para iOS y Android usa conexiones TCP a nuestra arquitectura basada en Microsoft 365 o Office 365. Los intervalos IP de las conexiones SOCKS no están restringidos a un subconjunto de intervalos IP de Azure, lo que significa que los clientes no pueden definir un intervalo de listas de permitidos. El PAC debe configurarse para usar nombres de host en lugar de protocolo y devolver la información del proxy SOCKS dada la dirección URL del host; no se admite ninguna configuración personalizada adicional.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite buzones compartidos?

Sí, Outlook para iOS y Android admite buzones compartidos cuando el buzón de usuario y el buzón compartido se encuentran en Exchange Online y mediante la tecnología nativa de sincronización de Microsoft.

Un buzón compartido es un tipo de buzón especial que se crea mediante el parámetro -Shared. El acceso al buzón compartido por parte de un usuario se obtiene a través de permisos y no mediante credenciales alternativas. Para obtener más información, vea Buzones compartidos en Exchange Online.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite buzones delegados?

Sí, Outlook para iOS y Android ha ampliado la funcionalidad de buzón compartido para permitir ahora a los usuarios agregar el buzón de otra persona cuando se le hayan concedido permisos FullAccess al buzón de la otra persona. La concesión de permisos SendAs o Send on Behalf también permite al usuario enviar mensajes como buzón de la otra persona. Para obtener más información sobre la asignación de permisos, consulte Administración de permisos para destinatarios en Exchange Online.

P: ¿Cuántas cuentas admite Outlook para iOS y Android?

Outlook para iOS y Android admite un máximo de 25 cuentas.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite la funcionalidad de administración de contactos? ¿Qué ocurre con la integración con las características del sistema operativo?

Sí, Outlook para iOS y Android admite la administración de contactos. Dentro de la aplicación, los usuarios pueden iniciar llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat de vídeo (por ejemplo, FaceTime), etc. La integración con el sistema operativo y la funcionalidad de administración de contactos dependen de la plataforma cliente, donde reside el buzón de correo y del tipo de autenticación usado:

Funcionalidad Buzón de correo de Office 365 Buzón local con autenticación moderna híbrida Buzón local con autenticación básica
Exportación de contactos de Outlook a la aplicación de contactos nativa iOS iOS iOS
Android
Sincronización bidireccional de contactos de Outlook con la aplicación de contactos nativa Android Android No se admite
Agregar un nuevo contacto desde Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 No se admite
Edición de un contacto existente desde Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 No compatible
Eliminación de un contacto existente de Outlook iOS
Android		 No se admite No compatible
Sincronización de la imagen de perfil entre los contactos de Outlook y la aplicación contactos nativa Android Android No compatible

Para obtener información sobre las cuentas de consumidor, vea Preguntas más frecuentes sobre el soporte técnico desde la aplicación de Outlook en Personas.

Al habilitar la sincronización de contactos entre Outlook y la aplicación de contactos nativos, los usuarios reciben la experiencia enriquecida que proporciona el sistema operativo nativo (por ejemplo, identificador de llamada entrante y saliente, resolución de nombres de mensajería de texto, etc.). Solo Outlook para iOS debe usarse para administrar datos de contacto y no para la aplicación de contactos iOS nativa. Con Outlook para Android, los usuarios pueden usar la aplicación contactos nativa o Outlook para administrar los datos de contacto, ya que los cambios de contacto se sincronizan bidireccionalmente.

Nota:

Para administrar contactos (agregar, editar o eliminar) en Outlook para Android, la sincronización de contactos debe estar habilitada. Esto se debe a que Outlook para Android delega las operaciones CRUD a la aplicación de contactos nativa.

Los administradores tienen funcionalidades adicionales con respecto a la sincronización de contactos entre Outlook y la aplicación de contactos nativa:

P: ¿Outlook para iOS y Android está disponible en China?

Sí, Outlook para iOS está disponible en la App Store de Apple en China.

Google Play Store no está disponible en China. Sin embargo, Microsoft ha distribuido la aplicación Outlook para Android en las siguientes tiendas de aplicaciones de terceros que están disponibles en China:

Como el servicio de notificaciones de Google, Firebase Cloud Messaging, no está disponible en China, las nuevas notificaciones push de correo no funcionan. En su lugar, Outlook para Android se basa en las notificaciones de sondeo. Para la tecnología nativa de sincronización de Microsoft, el sondeo en segundo plano se produce cada 15 minutos mientras la aplicación está en segundo plano (suponiendo que la sincronización en segundo plano no está deshabilitada).

Migración nativa de la tecnología de sincronización de Microsoft

Las siguientes preguntas son sobre la migración desde el protocolo de sincronización de datos de la API REST a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft usada por Outlook para iOS y Android para acceder a los datos del buzón.

P: ¿Se requiere una versión mínima de Outlook para iOS y Android para usar la tecnología nativa de sincronización de Microsoft?

Para Outlook para iOS, los usuarios deben instalar la versión 3.10.1 o posterior. Para Outlook para Android, los usuarios deben instalar 3.0.14 o posterior. Como siempre, se recomienda a los usuarios mantener actualizada la aplicación de Outlook.

P: ¿Qué experimentarán mis usuarios cuando nuestro inquilino se migre a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft?

Suponiendo que el usuario ejecuta una versión compatible de Outlook para iOS y Android, después de migrar el inquilino, es posible que los usuarios vean un breve aviso que indica que estamos actualizando sus datos de correo electrónico y calendario. De lo contrario, la experiencia del usuario para migrar a la arquitectura actualizada será perfecta.

P: Como administrador de inquilinos, ¿puedo controlar cuál de mis usuarios se migrará a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft?

No, la migración a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft se realizará de inquilino a inquilino y no por usuario. Aunque el orden de selección de inquilinos para la migración es aleatorio, estamos siendo deliberados sobre la migración de Microsoft 365 o Office 365 buzones primero antes de migrar cuentas de buzón locales. Si es un cliente que trabaja en una configuración híbrida en la que una parte de los buzones permanece en el entorno local, los usuarios locales que usan la autenticación moderna híbrida se migrarán a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft en una fecha posterior. Este sistema significa que los usuarios de Microsoft 365 y Office 365 migrarán a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft, mientras que los usuarios locales siguen usando la API REST para conectarse a Exchange Online.

Una vez migrado el inquilino, un usuario no cambiará a la tecnología nativa de sincronización de Microsoft, hasta que inicie o reanude Outlook para iOS y Android.

P: Si mi usuario no actualiza a una compilación compatible de Outlook para iOS y Android antes de la migración de mi inquilino, ¿significa eso que el usuario perderá el acceso al correo electrónico y a los datos de calendario mientras esté móvil?

No, el usuario seguirá conectándose mediante el protocolo de sincronización de datos basado en REST existente.

P: ¿Se verán afectadas las directivas de protección de aplicaciones de Intune o las directivas de acceso condicional Microsoft Entra por esta migración?

No, tanto las directivas de Protección de aplicaciones de Intune como las directivas de acceso condicional de Microsoft Entra seguirán aplicándose a la identidad de destino, independientemente del protocolo de sincronización de datos usado por Outlook para iOS y Android.

P: ¿Tendré que actualizar mis directivas de acceso a dispositivos móviles de Exchange (permitir reglas de cuarentena de bloques (ABQ)?

No, la cadena del agente de usuario que Outlook para iOS y Android usa no cambia. Para obtener más información sobre qué es ese agente de usuario, consulte Protección de Outlook para iOS y Android en Exchange Online.

P: Como administrador de Exchange, ¿hay alguna manera de determinar qué protocolo de sincronización de datos outlook para clientes iOS y Android están utilizando en la arquitectura basada en Microsoft 365 o Office 365?

Sí, ejecute el siguiente comando desde Exchange Online PowerShell:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

La ClientType propiedad indica qué protocolo de sincronización de datos está en uso. Si el valor es REST, el cliente usa la API REST. Si el valor es Outlook, el cliente usa la tecnología nativa de sincronización de Microsoft.

Como alternativa, un usuario puede iniciar sesión en Outlook en la Web y, desde Opciones, seleccione Dispositivos móviles para ver los detalles de un dispositivo móvil. Al igual que el cmdlet , el usuario puede ver el valor de la ClientType propiedad .

Administración y supervisión de Outlook para iOS y Android en su organización

Las siguientes preguntas son sobre la administración y supervisión de la aplicación outlook para iOS y Android dentro de la organización una vez implementada la aplicación.

P: ¿Es necesario presentar una incidencia de soporte técnico desde la aplicación cuando experimente un problema con Outlook para iOS y Android?

Sí, si desea solucionar el problema y resolverlo, o si quiere informarnos de un defecto o limitación del producto, deberá presentar una incidencia de soporte técnico desde la aplicación. Solo mediante la presentación de una incidencia de soporte técnico desde la aplicación, nuestros ingenieros de productos recopilan y analizan los registros de la aplicación de Outlook.

Los clientes con un contrato Premier de Microsoft pueden abrir casos de soporte técnico con el servicio de atención al cliente & Soporte técnico (CSS). En lugar de hacer que el usuario inicie una incidencia de soporte técnico desde la aplicación, el usuario puede usar Recopilar diagnósticos para cargar los registros y compartir el identificador de incidente con CSS/Premier. Recopilar diagnósticos capturará datos de Outlook para iOS y Android, Authenticator y el Portal de empresa y cargará todos los registros pertinentes en Microsoft. Soporte técnico de Microsoft los ingenieros de escalación pueden usar el identificador de incidente para acceder a los registros de diagnóstico y solucionar el problema del usuario.

Para recopilar los registros:

  1. En la configuración de Outlook para iOS y Android, pulse Ayuda & comentarios.

  2. Pulse Recopilar diagnósticos.

  3. Pulse Introducción.

  4. Pulse Cargar registros de Outlook (iOS) o Recopilar registros (Android).

  5. Comparta el identificador de incidente con CSS.

P: Como administrador de Exchange, me gustaría implementar Outlook para iOS y Android, pero en mis pruebas no puedo iniciar sesión. ¿Cuál podría ser el problema?

Suponiendo que la autenticación no es el problema, hay dos áreas que puede comprobar:

  1. Compruebe si tiene una directiva de aplicación EWS que restrinja las aplicaciones cliente que se pueden conectar.

  2. Compruebe si tiene EWS habilitado para la cuenta.

Para obtener más información, vea Proteger Outlook para iOS y Android en Exchange Online. Si una de las comprobaciones anteriores no resuelve el problema, abra una incidencia de soporte técnico desde la aplicación.

P: ¿Outlook para iOS y Android admitirá soluciones unificadas de administración de puntos de conexión (MDM, EMM o UEM) de terceros?

Para obtener más información, vea Administración de Outlook para iOS y Android en Exchange Online.

P: ¿Se requiere una licencia para usar Outlook para iOS y Android?

Outlook para iOS y Android es gratuito para el uso del consumidor desde la tienda de aplicaciones de iOS y desde Google Play. Sin embargo, los usuarios comerciales requieren una suscripción Office 365 o Microsoft 365 que incluya las aplicaciones de escritorio de Office: Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, Microsoft 365 Empresa Estándar, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 o las versiones correspondientes de esos planes de gobierno o educación. Los usuarios comerciales con las siguientes suscripciones pueden usar la aplicación móvil de Outlook en dispositivos con pantallas integradas de 10,1" diagonalmente o menos: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Empresa Básico y si solo tiene un Exchange Online licencia (sin Office). Si solo tiene una licencia de Exchange local (Exchange Server), no tiene licencia para usar la aplicación.

Preguntas comunes de los usuarios finales

Las siguientes preguntas se refieren a los usuarios finales de su organización que usan Outlook para iOS y Android en sus dispositivos para acceder a sus buzones de Exchange.

P: Mis usuarios habilitaron la opción de configuración avanzada "Guardar contactos". Sin embargo, se quejan de que no todos los contactos se han sincronizado en sus dispositivos iOS. ¿Hay limitaciones con la sincronización?

La exportación inicial de contactos solo puede comenzar cuando Outlook está en primer plano. Un usuario puede cambiar entre aplicaciones y la exportación continuará mientras Outlook esté activo en la memoria. Hay limitaciones de iOS al sincronizar con iCloud que pueden dar lugar a incoherencias de datos, pero Outlook desencadenará automáticamente una conciliación para asegurarse de que los contactos siempre se exportan de forma coherente (por ejemplo, la conciliación quitará duplicados si Outlook detecta los contactos exportados de una actividad de exportación anterior). Entre los motivos de los contactos que faltan o duplicados se incluyen:

  • Outlook para iOS se suspende durante la sincronización.
  • Habilitar "Guardar contactos" simultáneamente en varios dispositivos (como un iPad y un iPhone).
  • Errores de sincronización acumulados a lo largo del tiempo.

Si ve una incoherencia y no se ha resuelto después de un breve período de tiempo, espere 24 horas y reinicie la aplicación para desencadenar el proceso de conciliación. Si no funciona, siga estos pasos:

  1. Deshabilite "Guardar contactos" para la cuenta afectada.
  2. Compruebe que todas las instancias de los contactos se quitan de la aplicación de contactos iOS nativa. Si los duplicados permanecen, vaya a Ayuda de configuración > & Comentarios > Eliminar todos los contactos guardados con el fin de eliminar los duplicados persistentes.
  3. Vuelva a habilitar "Guardar contactos" para la cuenta afectada.
  4. Siga las indicaciones en pantalla, que pueden indicarle que mantenga el teléfono abierto y conectado durante la sincronización inicial.

P: ¿Por qué es necesario instalar las aplicaciones móviles de Office en Android para representar datos adjuntos en Outlook, mientras que los dispositivos iOS proporcionan una vista previa de los datos adjuntos en Outlook?

Este requisito se debe a las diferencias en los sistemas operativos base. iOS proporciona representación de contenido nativa para tipos de datos adjuntos conocidos, que Outlook para iOS usa para proporcionar la representación básica de datos adjuntos. Android no proporciona nada similar. Los usuarios de Android tienen que instalar las aplicaciones de Office o aplicaciones de terceros para representar contenido adjunto.

P: Un nuevo mensaje incluía datos adjuntos, pero mientras estaba sin conexión no podía abrir los datos adjuntos. ¿Por qué?

Outlook (al igual que otros clientes móviles) no descarga los datos adjuntos automáticamente. Este comportamiento es por diseño, con el fin de conservar el espacio del dispositivo. Los datos adjuntos solo se descargan a petición del usuario.

P: Hace una semana accedí a un archivo adjunto en un mensaje, pero ahora que estoy sin conexión ya no puedo acceder a esos datos adjuntos en mi dispositivo iOS. Sin embargo, puedo acceder a ella en mi dispositivo Android. ¿Por qué?

Outlook para iOS almacena datos adjuntos en nuestra propia base de datos. Como resultado, cada dato adjunto que descargamos en el cliente ocupa una cantidad considerable de espacio en nuestra base de datos. Para asegurarse de que el cliente puede proporcionar un rendimiento rápido y tomar una pequeña cantidad de espacio, purgamos los datos de forma bastante agresiva en función del uso (los datos adjuntos se almacenarán en caché hasta siete días).

A diferencia de iOS, Android usa un sistema de archivos accesible, por lo que cuando Outlook para Android descarga datos adjuntos, no entra en la base de datos, sino que se almacena como un archivo temporal.

P: ¿Por qué desaparecen los datos de Outlook para iOS y, a continuación, vuelve a aparecer después de alternar la bandeja de entrada centrada o la configuración Organizar por subproceso?

Cada vez que se cambian esas opciones, Outlook para iOS realiza un restablecimiento temporal. Esta operación borra los datos existentes que se han descargado en la aplicación y requiere una resincronización.

P: ¿Puedo ver la información del organigrama en Outlook para iOS?

Sí. Outlook para iOS proporciona la información de la organización de su empresa como parte de los detalles de la tarjeta de contacto de una persona. También se proporciona la estructura de informes de la empresa y una lista de compañeros para ayudar a los empleados a conectarse con las personas y equipos con los que necesitan trabajar.

La lista de personas que se muestran como parte de la lista Otros compañeros de la organización show se basa en listas comunes de distribución de correo electrónico, pertenencias a grupos y grados de separación en la estructura de la organización definida en Microsoft Entra ID.

Si no tiene datos del organigrama expuestos en la aplicación, consulte con el administrador de directorios. Hay dos escenarios principales que se deben tener en cuenta:

  1. La empresa tiene una topología híbrida en la que un directorio local se sincroniza con Microsoft Entra ID. Tendrá que actualizar Active Directory con la información del organigrama, ya sea directamente en el directorio o a través del sistema de recursos humanos. Los datos se sincronizarán en Microsoft Entra ID automáticamente y serán accesibles a través de la lista global de direcciones de Exchange Online.

  2. La empresa solo usa Microsoft Entra ID para la administración de directorios. Tendrá que actualizar Microsoft Entra ID con la información del organigrama, ya sea directamente en el directorio o a través del sistema de recursos humanos. Estos datos serán accesibles a través de la lista global de direcciones de Exchange Online.

P: ¿Cuántos datos de mi buzón de correo se sincronizan con Outlook para iOS y Android?

Para la sincronización de carpetas inicial, Outlook para iOS y Android sincroniza 500 elementos por carpeta, con hasta 1000 elementos por carpeta si el usuario pulsa Cargar más conversaciones. La aplicación recorta periódicamente los elementos por carpeta hasta el número predeterminado, con el fin de garantizar un rendimiento óptimo de la aplicación.

P: ¿Por qué las tareas y notas no están disponibles con Outlook para iOS y Android?

La dirección estratégica de Microsoft para la administración de tareas y la toma de nota en dispositivos móviles es la To-Do y las aplicaciones de OneNote, respectivamente. OneNote proporciona acceso a las notas almacenadas en un buzón de Exchange Online con Notas adhesivas. To-Do proporciona integración con las tareas almacenadas en Exchange Online buzones; sin embargo, Outlook para iOS y Android proporciona a los usuarios la capacidad de crear tareas a partir de mensajes y expone las tareas principales en el panel de búsqueda Consulta cero.

P: ¿Outlook para iOS y Android admite escenarios de aprobación o rechazo de mensajes moderadores?

No, Outlook para iOS y Android no admite solicitudes de mensajes moderados para aprobar o rechazar el correo electrónico. Outlook para iOS y Android no proporciona un botón de aprobación o rechazo , por lo que un moderador no puede aprobar ni rechazar mensajes moderados al usar Outlook para iOS y Android.