Introducción a los registros de llamadas

Los registros de llamadas proporcionan información de sobre el uso y diagnóstico de las llamadas y reuniones en línea que se producen en su organización al usar Microsoft Teams o Skype Empresarial. Los datos de uso y diagnóstico se pueden consumir para producir informes personalizados para su empresa para ayudar a supervisar la adopción o solucionar problemas de calidad de llamadas.

Las organizaciones pueden suscribirse a cambios en registros de llamadas mediante la funcionalidad de suscripciones de webhook de Microsoft Graph, lo que les permite crear informes casi en tiempo real a partir de los datos o alertar en determinados escenarios como llamadas de emergencia.

Importante: Use la discreción al conceder el permiso CallRecords.Read.All a las aplicaciones. Los registros de llamadas pueden proporcionar información sobre el funcionamiento de la empresa y, por lo tanto, pueden ser un destino para actores malintencionados. Conceda este permiso solo a las aplicaciones en las que confía para cumplir los requisitos de protección de datos.

Suscribirse a registros de llamadas

Las organizaciones y asociados suelen tener sus propias herramientas para generar informes sobre llamadas y reuniones en línea. Con webhooks, pueden recibir una fuente continua de registros de llamadas a medida que se crean. Este modelo de inserción permite a las organizaciones y asociados crear sus propias soluciones de informes en tiempo real.

Buscar un registro de llamada por su identificador de llamada

Las aplicaciones pueden recuperar un registro de llamada por su identificador. Este identificador se puede determinar a partir de una notificación de webhook o recuperarse de herramientas administrativas.

Obtener informes de registros de llamadas

Las organizaciones que usan Microsoft Teams para conectarse a la red telefónica conmutada (RTC) normalmente desean realizar un seguimiento de este uso para comprender los costos asociados. Las funciones getPstnCalls y getDirectRoutingCalls devuelven una proyección de los datos del registro de llamadas en un formato tabular.

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