Introducción a la API de comunicaciones en la nube
Las API de comunicaciones en la nube de Microsoft Graph agregan una nueva dimensión a la forma en que sus aplicaciones y servicios interactúan con los usuarios a través de diversas características relacionadas con las comunicaciones, como llamadas y reuniones en línea. Haga crecer su negocio acelerando la forma en que responde a las necesidades de sus clientes y cómo colaboran los empleados entre sí.
¿Por qué integrar con las API de comunicaciones en la nube?
Descubra las ventajas del uso de API de comunicaciones en la nube para crear aplicaciones de servicio (bots).
Controlar llamadas entrantes
Puede ser abrumador en ocasiones cuando los trabajadores reciben muchas llamadas empresariales y no es posible, ni productivo, responder a todos ellos. Un bot puede servir como asistente de recepción y controlar estas llamadas rechazando lo que parecen llamadas de correo no deseado y redireccionamiento (reenvío) de llamadas específicas a un número diferente.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para:
- Hacer que un usuario llame a un bot a través de VoIP.
- Si es necesario, un bot redirige la llamada entrante al agente adecuado.
- Tener una respuesta de bot o rechazar la llamada.
Simplificar la experiencia de servicio al cliente
Independientemente de si es propietario de un servicio de soporte técnico grande o de un pequeño escaparate, puede ser difícil administrar varias solicitudes de clientes, especialmente si no tiene ningún contexto de qué problema están intentando resolver de antemano. Controla las llamadas entrantes de los clientes a través de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), donde un bot interactuará inicialmente con ellos.
Cuando se solicita una respuesta del bot a un cliente, el cliente puede presionar una tecla en el teclado que corresponda a su selección. A continuación, el bot puede recopilar el tono de marcado multifrecuencia (DTMF) del cliente.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:
- Responde a una llamada de un cliente.
- Reproduce un mensaje para informar y solicitar a un cliente una selección.
- Se suscribe a un tono para recopilar el DTMF de un cliente.
- Transfiere un cliente a un agente.
- Finaliza una llamada con un cliente.
Para crear una interacción más inteligente entre los clientes y el bot, cuando se pida una respuesta a un cliente, podrán hablar directamente sobre lo que necesitan ayuda.
La integración con un servicio de procesamiento de lenguaje natural significa que la voz del cliente se puede analizar para su opinión. A continuación, el bot puede responder a las necesidades del cliente en consecuencia.
Nota: No puede registrar ni conservar contenido multimedia de llamadas o reuniones a las que tenga acceso la aplicación, ni datos derivados de ese contenido multimedia. Asegúrese de que cumple con las leyes y reglamentos de su área en relación con la protección de datos y la confidencialidad de las comunicaciones. Consulte las Condiciones de uso y consulte con su asesor legal para obtener más información.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:
- Responde a una llamada de un cliente.
- Reproduce un mensaje para informar y pedir al cliente que hable.
- Graba un breve clip de audio de un cliente que habla.
- Reproduce un mensaje con la respuesta adecuada al cliente, después de analizar su voz.
Colaborar a través de llamadas de grupo
Permitir a los usuarios interactuar con compañeros de trabajo o clientes mediante la creación de una llamada en grupo para que todos puedan contribuir a la conversación.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:
- Crea una llamada de grupo con varios participantes.
- Invita a otro bot o usuario a una llamada de grupo existente.
- Se une a una llamada de grupo existente como bot.
- Enumera los participantes en la llamada de grupo.
- Silencia a otro participante.
Enviar avisos de forma confiable
Para permitir que los usuarios envíen a los clientes un aviso para una cita o un aviso de una fecha límite de pago que se acerca, puede hacer que un bot llame al cliente automáticamente.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:
- Llama a un cliente en Teams.
- Reproduce un mensaje grabado para que sirva como aviso.
- Finaliza la llamada.
Configurar reuniones en línea
Tanto si programa una reunión entre un médico y un paciente como entre un usuario y sus informes directos, puede crear soluciones que generen reuniones en las que los usuarios puedan confiar. Para mayor flexibilidad, los usuarios pueden llamar a otros usuarios e invitarlos a la reunión mientras está en curso.
Puede usar las API de comunicaciones en la nube para:
- Hacer que un usuario cree una reunión en línea.
- Hacer que un usuario recupere los detalles de una reunión en línea.
- Hacer que un bot o un usuario se unan a una reunión en línea.
Referencia de la API
¿Busca la referencia de la API para este servicio?
- API de comunicaciones en la nube en Microsoft Graph (v1.0)
- API de comunicaciones en la nube en Microsoft Graph (beta)
Pasos siguientes
- Use bots para empezar.
- Obtenga más información sobre llamadas, mediosy reuniones en línea.
- Ver los límites de uso de la API.
- Aprende a administrar los números de teléfono de los bots.