Solución de problemas de dispositivos

  • Artículo

En este artículo se describe cómo resolver varios problemas comunes de HoloLens.

Importante

Antes de iniciar cualquier procedimiento de solución de problemas, asegúrese de que el dispositivo tenga entre un 20 y un 40 por ciento de batería, si es posible. Las luces indicadoras de batería que se encuentran debajo del botón de encendido son una manera rápida de comprobar la capacidad de la batería sin iniciar sesión en el dispositivo.

Se han corregido problemas conocidos
Problemas conocidos
General
Entrada
Conectividad
Dispositivos externos

Corregido : deslizar el dedo para escribir en el teclado virtual no funcionaba correctamente.

La característica de deslizar el dedo a tipo en el teclado virtual no funcionaba correctamente y solo Windows 11 compilaciones. Este problema se ha corregido en windows Holographic, versión 23H2: actualización de noviembre de 2023 con la compilación 22621.1152.

Corregido : los usuarios que optan por Windows Insider después de parpadear a 23H1 se bloquearán

Nota:

Esto se corrigió en windows Holographic, versión 23H2: actualización de noviembre de 2023

El problema se produjo cuando los usuarios realizaron una memoria flash limpia de su dispositivo a la actualización de junio de 2023 23H1 y, a continuación, se unieron al programa Windows Insider. En esta situación, los usuarios se bloquearon en esa compilación hasta que siguieron la solución alternativa.

Solución alternativa para participar en Insider después de parpadear 23H1

Los usuarios deben flashizar su dispositivo en la compilación de julio de 2023, 22H2, permitir que el dispositivo actualice a la compilación de junio de 2023 23H1 y, a continuación, únase al programa Windows Insider.

Corregido : el usuario de HoloLens no puede iniciar Microsoft Edge

Nota:

Esto se corrigió en Windows Holographic, versión 22H1.

Si tiene un problema al iniciar Microsoft Edge en HoloLens, es posible que tenga una directiva que impida el inicio. HoloLens no puede iniciar Microsoft Edge si el GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps está deshabilitado. Si el GPO AllowAllTrustedApps está deshabilitado, Appx no confía en la aplicación como una aplicación publicada por Microsoft, lo que bloquea la instalación o el inicio de Microsoft Edge con dispositivos HoloLens.

Soluciones alternativas para iniciar Microsoft Edge

  • Establezca Valor de GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps en Habilitado/Predeterminado.
  • El usuario habilita el modo desarrollador.

Corregido : cada vez que la energía va al 18 por ciento, el dispositivo se apaga automáticamente.

Nota

Esto se ha corregido en Windows Holographic, versión 21H2: actualización de noviembre de 2021

Un problema conocido es que cuando el dispositivo alcanza el 18 % de la batería, se apagará inesperadamente. Se trata de un problema de software, no de hardware o batería, por lo que no intercambia dispositivos para esto. Si no está seguro de si el problema coincide con este error, por favor:

  1. Asegúrese de que los diagnósticos opcionales están habilitados en los dispositivos.
  2. Reproducir el problema
  3. Enviar un problema del Centro de opiniones
  4. Compartir la dirección URL del problema de comentarios
  5. Obtener ayuda

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Corregido: la aplicación para UWP de OneDrive no funciona para los usuarios de Microsoft Entra

Nota:

Este problema se resuelve en todas las aplicaciones que son la versión 19.xx y posteriores. Si sigue experimentando el mismo problema de inicio de sesión mientras usa la versión 19.xx o posterior de la aplicación, envíe comentarios y póngase en contacto con el soporte técnico y comparta la dirección URL del elemento de comentarios. Siga estas instrucciones para actualizar la aplicación de OneDrive. Puedes comprobar qué versión de OneDrive tienes mediante la aplicación Microsoft Store y, a continuación, selecciona el botón "Ver más" representado por ... y, a continuación, selecciona Descargas y actualizaciones.

Si usa OneDrive para la Empresa con su cuenta de Microsoft Entra, es posible que haya encontrado un error al iniciar sesión en la aplicación de OneDrive de bandeja de entrada. No poder iniciar sesión en la aplicación de OneDrive no afecta a las cargas automáticas de imágenes y vídeos capturados por la aplicación Cámara. Los archivos todavía se pueden guardar y acceder desde el almacenamiento en la nube de OneDrive para la Empresa.

Soluciones alternativas

Requisito previo: los clientes pueden usar Microsoft Edge y el sistema operativo del dispositivo se actualizan a una compilación de Windows Holographic, 21H1 o posterior.

Si tiene este problema, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Los usuarios pueden acceder directamente a OneDrive para la Empresa desde Microsoft Edge e interactuar con sus archivos desde su explorador.
  • Los usuarios pueden instalar la aplicación PWA de OneDrive en HoloLens descargóla desde Microsoft Edge. Esto permitirá a los usuarios ver y administrar archivos en el dispositivo de nuevo. Lea y siga estas instrucciones para instalar la aplicación PWA de OneDrive en holoLens.

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Corregido : el vídeo de Remote Assist se bloquea después de 20 minutos

Nota:

Hay una versión más reciente de Remote Assist que tiene una corrección para este problema. Actualice Remote Assist a la versión más reciente para evitar este problema.

Nota

Debido a la gravedad de este problema conocido, hemos pausado temporalmente la disponibilidad de Windows Holographic, versión 21H1. La compilación 21H1 ya está disponible de nuevo, por lo que los dispositivos pueden actualizarse de nuevo a la compilación 21H1 más reciente.

En la versión más reciente de Windows Holographic, versión 21H1, algunos usuarios de Remote Assist han experimentado la congelación de vídeo durante las llamadas durante más de 20 minutos. Se trata de un problema conocido.

Soluciones alternativas para corregir Remote Assist

Si no puede actualizar Remote Assist a una compilación más reciente, pruebe la siguiente solución alternativa:

Reiniciar entre llamadas

Si las llamadas pasan más de 20 minutos y experimenta este problema, intente reiniciar el dispositivo. Al reiniciar el dispositivo entre las llamadas de Remote Assist, se actualizará el dispositivo y se volverá a poner en un buen estado.

Para reiniciar rápidamente un dispositivo en Windows Holographic, versión 21H1 , abra el menú Inicio y seleccione el icono de usuario y, a continuación, seleccione Reiniciar.

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Corregido : la descarga de archivos bloqueados no genera errores.

Nota

Se trata de un problema conocido que se corrigió en Windows Holographic, versión 21H1: actualización de julio de 2021.

En compilaciones anteriores de Windows Holographic, al intentar descargar un archivo bloqueado, el resultado sería una página de error HTTP. En la actualización de Windows Holographic, versión 21H1, al intentar descargar un archivo bloqueado no se produce nada visible, el archivo no se descarga y no hay ningún error.

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Corregido : se agota el tiempo de espera de carga o descarga de archivos del Portal de dispositivos

Nota

Se trata de un problema conocido que se corrigió en Windows Holographic, versión 21H1: actualización de julio de 2021. Si ha deshabilitado previamente la conexión SSL como parte de la solución alternativa, se recomienda volver a habilitarla.

Algunos clientes han encontrado, al intentar cargar o descargar archivos, es posible que la operación parezca bloquearse y, a continuación, agotar el tiempo de espera o nunca completarse. Esto es independiente del problema conocido "archivo bloqueado" : esto afecta a las compilaciones en el mercado de Windows Holographic, versiones 2004, 20H2 y 21H1 en el mercado. El problema se ha producido debido a un error en el control de determinadas solicitudes del Portal de dispositivos y se alcanza de forma más coherente cuando se usa https, que es el valor predeterminado.

Solución alternativa para el tiempo de espera del portal de dispositivos

Esta solución alternativa, que se aplica igualmente a Wi-Fi y UsbNcm, es deshabilitar la opción "requerida" en "Conexión SSL". Para ello, vaya a Device Portal, System y seleccione la página Preferencias . En la sección Seguridad del dispositivo , busque Conexión SSL y desactive para deshabilitar Requerido.

A continuación, el usuario debe ir a http://, no https:// (dirección IP) y características como la carga de archivos y la descarga funcionarán.

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Corregido : OneDrive no carga automáticamente imágenes

La aplicación oneDrive para HoloLens no admite la carga automática de la cámara para cuentas profesionales o educativas. Este problema conocido se ha corregido. Para obtener más información sobre cómo cargar automáticamente sus fotos y vídeos de realidad mixta para la cuenta profesional o educativa, consulte Compartir sus fotos y vídeos de realidad mixta.

Soluciones alternativas antes de la corrección:

  • Si es viable para su empresa, la carga automática de la cámara se admite en las cuentas Microsoft de consumidor. Puede iniciar sesión en su cuenta Microsoft además de en la cuenta profesional o educativa (la aplicación OneDrive admite el inicio de sesión dual). Desde el perfil de la cuenta Microsoft de OneDrive, puede habilitar la carga automática de la cámara en segundo plano.

  • Si no puede usar de forma segura una cuenta microsoft de consumidor para cargar las fotos automáticamente, puede cargar manualmente fotos en su cuenta profesional o educativa desde la aplicación OneDrive. Para ello, asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta profesional o educativa en la aplicación OneDrive. Seleccione el botón + y elija Cargar. Busque las fotos o vídeos que quiere cargar; para hacerlo, vaya a Imágenes > Álbum de cámara. Seleccione las fotos o vídeos que quiere cargar y, a continuación, seleccione el botón Abrir.

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Es posible que los usuarios no puedan limpiar archivos temporales por completo

Algunos archivos temporales no podrán limpiarse completamente. Los usuarios no podrán liberar todos los archivos temporales a través de la página Configuración de almacenamiento en la aplicación Configuración.

A veces, la aplicación de la Tienda no se abrirá después de una actualización del sistema operativo.

Los usuarios que actualizan de Windows 10 a Windows 11 pueden experimentar un problema al intentar abrir la aplicación store. Si se produce esa situación, siga estos pasos para corregir la aplicación store:

  1. Obtener el paquete appx microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Descarga de nupkg desde https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Cambie el nombre de nupkg a microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extraiga el archivo ZIP y copie el paquete appx xaml de arm64 de herramientas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Dependiendo de su método preferido de implementación de aplicaciones, puede seleccionar una de las opciones de Administración de aplicaciones: Información general. La recomendación para la aplicación Configuración es:

    1. Si implementaciones pequeñas o un solo dispositivo, copie appx en el dispositivo (unidad USB o MTP), haga clic en el appx de Explorador de archivos.

    2. Si es una implementación grande con MDM, implemente appx como una aplicación loB a través de MDM. No es necesario obtener licencias ni certificados adicionales.

Después de que los usuarios de la conexión de red se realicen correctamente pueden recibir un error incorrecto con respecto a la conectividad a Internet durante la configuración inicial del dispositivo.

Los dispositivos HoloLens más antiguos que nunca han pasado por la configuración inicial del dispositivo pueden mostrar un error incorrecto cuando, en última instancia, se configuran por primera vez. El error indicará "Necesita Internet para esto..." aunque ya se estableció una conexión de red correcta. Este error impedirá la finalización del proceso de configuración del dispositivo.

La solución alternativa para este problema es descargar la compilación más reciente y reflastar el dispositivo y, a continuación, continuar con el proceso de configuración inicial del dispositivo. Esto permitirá que el dispositivo adquiera una fecha y hora que esté dentro del umbral necesario durante la configuración inicial del dispositivo.

Nota

Si el dispositivo está registrado para Autopilot, este error no se producirá porque Autopilot fuerza automáticamente una sincronización de fecha y hora.

A veces, la aplicación Configuración no se abrirá después de la actualización.

Hay dos opciones para resolver este problema. Los usuarios pueden realizar una flash limpia de su dispositivo mediante la descarga de la compilación más reciente y la reflasificación del dispositivo.

Como alternativa, los usuarios pueden seguir estos pasos para corregir la aplicación Configuración:

  1. Obtener el paquete appx microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Descarga de nupkg desde https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Cambie el nombre de nupkg a microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extraiga el archivo ZIP y copie el paquete appx xaml de arm64 de herramientas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Dependiendo de su método preferido de implementación de aplicaciones, puede seleccionar una de las opciones de Administración de aplicaciones: Información general. La recomendación para la aplicación Configuración es:

    1. Si implementaciones pequeñas o un solo dispositivo, copie appx en el dispositivo (unidad USB o MTP), haga clic en el appx de Explorador de archivos.

    2. Si es una implementación grande con MDM, implemente appx como una aplicación loB a través de MDM. No es necesario obtener licencias ni certificados adicionales.

El indicador de actualización puede seguir siendo visible después de la actualización del sistema operativo

Después de realizar una actualización del sistema operativo, es posible que los usuarios sigan viendo el menú indicador de actualización aunque no haya ninguna actualización adicional disponible.

Solución alternativa para el indicador de actualización

El menú indicador de actualización se corregirá a sí mismo. No se requiere ninguna acción adicional.

Restablecer un dispositivo con poco espacio no se restablece

Al restablecer un dispositivo que tiene poco espacio en disco, en menos de 6 GB de espacio libre, el usuario verá que no se puede restablecer. En su lugar, iniciará el proceso de reinicio, pero no se completará, lo que dará lugar a que el usuario necesite volver a actualizar el dispositivo para usarlo de nuevo.

Quién se ve afectado: restablecimiento de espacio bajo

  • Dispositivos con menos de 6 GB de espacio y que se restablecen a través de la aplicación Configuración.
  • Dispositivos que tienen menos de 6 GB de espacio y que emiten un borrado remoto desde Intune

Quién no se ve afectado: restablecimiento de espacio bajo

  • Dispositivos que se restablecen con suficiente espacio libre en más de 6 GB
  • Dispositivos que se borran de forma remota con suficiente espacio libre de más de 6 GB
  • Dispositivos que se parpadean a través de ARC

Solución alternativa: Restablecimiento de espacio bajo

  • Elimine archivos o aplicaciones hasta que tenga más de 6 GB de espacio de almacenamiento libre en el dispositivo. Puede comprobar el espacio disponible a través de Configuración ->Sistema ->Storage. Aunque allí puede habilitar o ejecutar el sentido de almacenamiento para ayudarle a borrar más fácilmente el espacio.
  • Reflash el dispositivo mediante el modo de parpadeo manual. Esto se puede hacer para omitir la omisión de liberar espacio o para recuperarse del estado incorrecto creado restableciendo con poco espacio.

El borrado remoto no quita el dispositivo de Intune.

Al eliminar un dispositivo HoloLens de Intune mediante el comando Borrar, el dispositivo se enviará al comando de borrado. Este comando borrará el dispositivo, pero Intune no recibirá la confirmación de que holoLens se ha borrado. Esto dejará el botón Borrar como se hace clic en y "Borrar pendiente..." para el dispositivo.

Borrar pendiente

Solución alternativa para el borrado remoto

Inmediatamente después de seleccionar Borrar , también se recomienda seleccionar el botón Eliminar situado junto a borrar. De lo contrario, habrá dejado objetos de dispositivo o incluso verá otro problema conocido para Autopilot.

Dispositivos que no obtienen las actualizaciones de características más recientes

Es posible que haya observado que los dispositivos están actualizando pero no actualizando a las versiones de características más recientes. Si la versión del dispositivo es más reciente que 19041.1146, pero el número de compilación principal sigue siendo 19041, todavía está en un entrenamiento de mantenimiento anterior.

Síntoma

Los dispositivos siguen recibiendo actualizaciones de mantenimiento en lugar de actualizaciones de FE.

Quién hace esto afecta

Usuarios que han usado "Actualizaciones de características para Windows 10 y versiones posteriores" en lugar de "Anillos de actualización para Windows 10 y versiones posteriores" para administrar sus dispositivos.

Selección incorrecta de la actualización de características

A quiénes no afecta

Los usuarios que no intentaron usar "Actualizaciones de características para Windows 10 y versiones posteriores" para administrar sus dispositivos.

Cómo comprobar si los dispositivos están sujetos a la administración de actualizaciones de características de Intune y cómo optar por no participar

Necesitará el identificador de inquilino de Microsoft Entra. A continuación se muestra cómo encontrar el identificador de inquilino de Microsoft Entra.

  1. Use Get azureADDevice beta Graph API para comprobar el dispositivo Microsoft Entra para determinar si está inscrito en Update Management.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Si el dispositivo está inscrito, los Graph API anular la inscripción de los Graph API se pueden usar para anular la inscripción de un dispositivo HoloLens sujeto a la actualización de características de Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Una vez anulado la inscripción del dispositivo, use Obtener recursos azureADDevice o List azureADDevice para comprobar si el dispositivo se ha anulado correctamente.

¿Por qué aparece 0x80180014 durante Autopilot?

Este error se produce normalmente durante el restablecimiento del dispositivo y los flujos de reutilización en los que un dispositivo HoloLens ha pasado por Autopilot al menos una vez. Para resolver este problema, elimine el dispositivo de Microsoft Intune y vuelva a restablecerlo para completar el flujo de Autopilot.

Para obtener más información, consulte los pasos de solución de problemas en la página autopilot.

Código de error de Microsoft Store 0x80131500

Algunos usuarios pueden experimentar que Microsoft Store funcione no según lo esperado y ver el código de error 0x80131500. Se trata de un problema causado por la región establecida en HoloLens que no está disponible en la aplicación de Microsoft Store en HoloLens. Si encuentra código de error 0x80131500, para solucionarlo:

  1. Establezca La hora de configuración > & país > o región de idioma > en una de las siguientes opciones:
    • Estados Unidos, Japón, Alemania, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Francia, Australia, Nueva Zelanda.
  2. Reinicie la aplicación Store.
  3. Para que todo el dispositivo refleje el cambio, deberá reiniciarse el dispositivo.

El equipo de HoloLens está trabajando para agregar compatibilidad con más regiones.

Consulte aquí los países o regiones para comprar HoloLens 2.

Explorador de archivos y los selectores no pueden seleccionar OneDrive

Se han producido algunos cambios y actualizaciones en la aplicación de OneDrive con el tiempo. Si anteriormente usaste el Explorador de archivos o una aplicación de selector de archivos para seleccionar archivos de OneDrive, ya no estarás disponible desde el problema de la aplicación para UWP de OneDrive que se ha corregido anteriormente. Esto se debe a que la nueva aplicación no se registra como un selector de archivos o un destino de recurso compartido.

Solución alternativa : use la aplicación de OneDrive y mueva los archivos localmente al dispositivo según sea necesario.

Para obtener ejemplos de código con OneDrive a través de las API de Microsoft Graph, visite la documentación para desarrolladores de OneDrive.

Microsoft Edge no puede iniciar el micrófono

Cuando los usuarios que usan Microsoft Edge, el micrófono no se puede iniciar, por lo tanto, no se puede usar para interactuar con Microsoft Edge en HoloLens. Este problema conocido está relacionado con la versión de la aplicación Microsoft Edge, por favor no reflasifique el dispositivo a una versión anterior, ya que esto no corregirá este problema.

¿Quién se ve afectado?

Usuarios que tienen Microsoft Edge versión 93, 94 o 95. Puedes comprobar qué versión de Microsoft Edge tienes mediante la aplicación Microsoft Store y, a continuación, selecciona el botón "Ver más" representado por ... y, a continuación, selecciona Descargas y actualizaciones.

Solución

La corrección actual está en la versión 96, que está disponible para los usuarios que se han inscrito en Microsoft Edge Insider. Esto es diferente de inscribir el dispositivo como Windows Insider. Lea estas instrucciones para obtener más información sobre cómo inscribirse en el programa insider de Microsoft Edge.

El inicio de sesión automático solicita el inicio de sesión

Un dispositivo de HoloLens 2 se puede configurar para iniciar sesión automáticamente a través de Configuración -Cuentas ->>Opciones de inicio de sesión-> y, en Obligatorio, establezca el valor en Nunca. Es posible que algunos usuarios necesiten iniciar sesión en el dispositivo de nuevo durante una actualización considerablemente grande, como una actualización de características. Se trata de un problema conocido.

Ejemplo de cuándo podría ocurrir esto:

  • Actualización de un dispositivo desde Windows Holographic, versión 2004 (compilación 19041.xxxx) a Windows Holographic, versión 21H1 (compilación 20346.xxxx)
  • Actualización de un dispositivo para realizar una actualización grande en la misma compilación principal, por ejemplo, Windows Holographic, versión 2004 a Windows Holographic, versión 20H2
  • Actualización de un dispositivo desde una imagen de fábrica a la imagen más reciente

Esto no debe ocurrir durante:

  • Dispositivos que toman una actualización de mantenimiento mensual

Métodos de solución alternativa:

  • Métodos de inicio de sesión como PIN, Contraseña, Iris, Autenticación web o claves FIDO2.
  • Si no se puede recordar el PIN del dispositivo y otros métodos de autenticación no están disponibles, un usuario puede usar el modo de reflashing manual.

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Algunos usuarios pueden encontrar un error de actualización con la compilación 20346.1466 de Insider

Si un usuario ha realizado una actualización al vuelo insider, 20346.1466 y no parece estar terminando el arranque, es posible que sea necesario volver a avanzar una reflash limpia. Para ver si ha encontrado esto:

  1. Reinicio: mantenga presionada la alimentación hasta que el LED baje.
  2. Power up.
  3. Confirme que ve la marca de Windows al principio del arranque y se pone en negro poco después de eso.
  4. Conecte su HoloLens2 a su PC con USB y ejecute advanced Recovery companion.
  5. Seleccione HoloLens.
  6. Si la versión indica que está ejecutando la compilación 20346.1466, es probable que se alcance este problema.

Quién hace esto tiende a afectar

Usuarios que han estado usando su dispositivo sin parpadear desde Windows Holographic, versión 2004.

Usuarios que normalmente no se ven afectados

Los usuarios que han flashizado su dispositivo o han desboxado su dispositivo y empezaron a usarlo desde Windows Holographic, versión 21H1.

Solución alternativa para el problema de actualización de Insider

Microsoft Edge no se puede iniciar

Nota

Este problema se creó originalmente con la versión de envío de Microsoft Edge en mente. Este problema se puede resolver en el nuevo Microsoft Edge. Si no es así, envíe sus comentarios.

Algunos clientes han notificado un problema por el que Microsoft Edge no se puede iniciar. Para estos clientes, el problema persiste durante el reinicio y no se resuelve con las actualizaciones de Windows o de la aplicación. Si experimenta este problema y ha confirmado que Windows está actualizado, abra un error de la aplicación Centro de opiniones con la categoría y subcategoría siguientes: Instalar y actualizar > descarga, instalar y configurar Windows Update.

No hay ninguna solución alternativa conocida, ya que hasta ahora no hemos podido causar el problema. Presentar un error a través del Centro de opiniones ayudará a nuestra investigación. Se trata de un problema conocido.

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El teclado no cambia a caracteres especiales

Hay un problema durante la OOBE, donde una vez que el usuario ha elegido una cuenta profesional o educativa y está escribiendo su contraseña, intentando cambiar a los caracteres especiales del teclado pulsando el botón &123 no cambia a caracteres especiales. Se trata de un problema conocido.

Soluciones alternativas:

  • Cierre el teclado y vuelva a abrirlo pulsando el campo de texto.
  • Escriba la contraseña incorrectamente. Cuando se vuelva a iniciar el teclado la próxima vez, funcionará según lo previsto.
  • Autenticación web, cierre el teclado y seleccione Iniciar sesión desde otro dispositivo.
  • Si escribe solo números, un usuario puede presionar y mantener presionadas determinadas teclas para abrir un menú expandido.
  • Uso de un teclado USB.

Esto no afecta a:

  • Usuarios que eligen usar una cuenta personal.

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Pantalla azul después de anular la inscripción de Insider Preview en un dispositivo parpadeado con una compilación de Insider

Se trata de un problema que afecta a los usuarios que se encontraban en una compilación de Insider Preview, ha reflastado sus HoloLens 2 con una nueva compilación de insider preview y, a continuación, se anula la inscripción del programa Insider. Se trata de un problema conocido.

Esto no afecta a:

  • Usuarios que no están inscritos en Windows Insider
  • Insiders:
    • Si un dispositivo se ha inscrito desde que las compilaciones de Insider eran la versión 18362.x
    • Si parpadearon una compilación de Insider firmada en 19041.x Y permanecer inscrito en el programa Insider

Solución alternativa:

  • Evitar el problema

    • Cree una compilación que no sea interna. Una de las actualizaciones mensuales normales.
    • Mantenerse en Insider Preview

  • Reflash del dispositivo

    1. Coloque el HoloLens 2 en modo de parpadeo manualmente al apagar completamente mientras no se conecta. A continuación, mantenga presionado el botón Subir volumen , pulse el botón De encendido .

    2. Conéctese al equipo y abra Advanced Recovery Companion.

    3. Parpadee el HoloLens 2 en la compilación predeterminada.

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HoloLens no responde o no se inicia

Si holoLens no se iniciará:

Si HoloLens se inmoviliza o deja de responder:

  • Desactive holoLens presionando el botón de encendido hasta que los cinco LED se apaguen o durante 15 segundos si los LED no responden. Para iniciar HoloLens, vuelva a presionar el botón de encendido.

Si estos pasos no funcionan, puede intentar recuperar el dispositivo HoloLens 2 o holoLens (1.ª generación).

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Error "Espacio en disco bajo"

Tendrá que liberar espacio de almacenamiento realizando una o varias de las siguientes acciones:

  • Elimine algunos espacios sin usar. Vaya a Configuración>Espaciosdel sistema>, seleccione un espacio que ya no necesite y, a continuación, seleccione Quitar.
  • Quite algunos de los hologramas que ha colocado.
  • Elimina algunas imágenes y vídeos de la aplicación Fotos.
  • Desinstale algunas aplicaciones de HoloLens. En la lista Todas las aplicaciones , pulse y mantenga presionada la aplicación que desea desinstalar y, a continuación, seleccione Desinstalar.

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Error de calibración

La calibración debe funcionar para la mayoría de las personas, pero hay casos en los que se produce un error en la calibración.

Entre las posibles razones para el error de calibración se incluyen las siguientes:

  • Distraerse y no seguir los destinos de calibración
  • Visor de dispositivo sucio o rascado o visor de dispositivo no colocado correctamente
  • Gafas sucias o rasguños
  • Ciertos tipos de lentes de contacto y gafas (lentes de contacto coloreados, algunas lentes de contacto ric, gafas de bloqueo IR, algunas gafas de alta prescripción, gafas de sol o similares)
  • Maquillaje más pronunciado y algunas extensiones de pestaña
  • Cabello o marcos de gafas gruesas si bloquean que el dispositivo vea los ojos
  • Cierta fisiología ocular, condiciones oculares o cirugía ocular como ojos estrechos, pestañas largas, amblyopia, nystagmus, algunos casos de LASIK u otras cirugías oculares

Si la calibración no se realiza correctamente, pruebe:

  • Limpieza del visor de dispositivos
  • Limpieza de las gafas
  • Insertar el visor del dispositivo lo más cerca posible de los ojos
  • Mover objetos en el visor fuera del camino (como el cabello)
  • Encender una luz en su habitación o salir de la luz solar directa

Si ha seguido todas las instrucciones y la calibración sigue fallando, puede deshabilitar la solicitud de calibración en Configuración. Háganoslo saber también mediante la presentación de comentarios en el Centro de opiniones.

Consulte también información relacionada para la solución de problemas de brillo o color de imagen.

La configuración de IPD no es aplicable a HoloLens 2, ya que el sistema calcula las posiciones oculares.

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No se puede iniciar sesión porque mi HoloLens se configuró anteriormente para otra persona

Puedes poner el dispositivo en modo flashing y usar Advanced Recovery Companion para recuperar el dispositivo.

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Unity no funciona

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El Portal de dispositivos Windows no funciona correctamente

  • La característica Vista previa dinámica de la captura de realidad mixta puede presentar varios segundos de latencia.

  • En la página Entrada virtual, los controles Gesto y Desplazamiento de la sección Gestos virtuales no son funcionales. Su uso no tendrá ningún efecto. El teclado virtual de la página de entrada virtual funciona correctamente.

  • Después de habilitar el modo de desarrollador en la configuración, pueden pasar unos segundos antes de que se habilite el conmutador para activar el Portal de dispositivos.

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El emulador de HoloLens no funciona

La información sobre el emulador de HoloLens se encuentra en nuestra documentación para desarrolladores. Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas del emulador de HoloLens.

  • No todas las aplicaciones de Microsoft Store son compatibles con el emulador. Por ejemplo, Young Conker y Fragmentos no se pueden reproducir en el emulador.
  • No puedes usar la cámara web de PC en el emulador.
  • La característica Live Preview del Portal de dispositivos Windows no funciona con el emulador. Todavía puede capturar Mixed Reality vídeos e imágenes.

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Los comandos de voz no funcionan

Si Cortana no responde a los comandos de voz, asegúrese de que Cortana está activado. En la lista Todas las aplicaciones, seleccioneConfiguración delbloc> de notasdel menú>cortana> para realizar cambios. Para obtener más información sobre lo que puedes decir, consulta Uso de tu voz con HoloLens.

En HoloLens (1.ª generación), el reconocimiento de voz integrado no es configurable. Siempre está activado. En HoloLens 2, puede elegir si activar el reconocimiento de voz y Cortana durante la configuración del dispositivo.

Si el HoloLens 2 no responde a la voz, asegúrese de que el reconocimiento de voz esté activado. Vaya a StartSettings Privacy Speech (Iniciar >configuración>) PrivacySpeech (Voz de privacidad>) y active Reconocimiento de voz.

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La entrada manual no funciona

Para asegurarse de que HoloLens puede ver las manos, debe mantenerlos en el marco del gesto. El Mixed Reality Inicio proporciona comentarios que le permiten saber cuándo se realiza el seguimiento de las manos. Los comentarios son diferentes en diferentes versiones de HoloLens:

  • En HoloLens (1.ª generación), el cursor de mirada cambia de un punto a un anillo
  • En HoloLens 2, aparece un cursor de dedo cuando la mano está cerca de una pizarra y aparece un rayo de mano cuando las pizarras están más lejos

Muchas aplicaciones envolventes siguen patrones de entrada similares a Mixed Reality Inicio. Obtenga más información sobre el uso de la entrada manual en HoloLens (1.ª generación) y HoloLens 2.

Si usa guantes, tenga en cuenta que algunos tipos de guantes no funcionan con el seguimiento de manos. Un ejemplo común es guantes de goma negro, que tienden a absorber la luz de infrarrojos y no son recogidos por la cámara de profundidad. Si su trabajo implica guantes de goma, se recomienda probar un color más claro como azul o gris. Otro ejemplo es guantes anchos, que tienden a ocultar la forma de la mano. Se recomienda usar guantes que sean lo más adecuados para la forma posible para obtener mejores resultados.

Si el visor tiene huellas digitales o manchas, use el paño de limpieza de microfiber que viene con HoloLens para limpiar suavemente el visor.

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No se puede conectar a Wi-Fi

Estas son algunas de las cosas que debe intentar si no puede conectar HoloLens a una red Wi-Fi:

  • Asegúrese de que la Wi-Fi está activada. Para comprobarlo, use el gesto Inicio y, a continuación, seleccione Configuración>red &Wi-Fi de Internet>. Si la Wi-Fi está activada, intente desactivarla y volver a activarla.
  • Acérquese al enrutador o al punto de acceso.
  • Reinicie el enrutador de Wi-Fi y reinicie HoloLens. Try connecting again (Intente conectarse de nuevo).
  • Si ninguna de estas cosas funciona, asegúrese de que el enrutador usa el firmware más reciente. Puede encontrar esta información en el sitio web del fabricante.

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Los dispositivos Bluetooth no están emparejando

Si tiene problemas para emparejar un dispositivo Bluetooth, pruebe lo siguiente:

  • Vaya a Configuración>Dispositivos y asegúrese de que Bluetooth está activado. Si es así, desactive y vuelva a activarlo.
  • Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth está totalmente cargado o tiene baterías nuevas.
  • Si aún no puede conectarse, reinicie HoloLens.

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El micrófono USB-C no funciona

Tenga en cuenta que algunos micrófonos USB-C informan incorrectamente como micrófono y altavoz. Este es un problema con el micrófono y no con HoloLens. Al conectar uno de estos micrófonos a HoloLens, es posible que se pierda el sonido. Afortunadamente hay una solución sencilla.

En Configuración ->Sistema ->Sonido, establezca explícitamente los altavoces integrados (controlador de audio de características analógicas) como dispositivo predeterminado. HoloLens debe recordar esta configuración incluso si el micrófono se quita y se vuelve a conectar más adelante.

Solución de problemas de micrófonos USB-C.

Los dispositivos enumerados como disponibles en Configuración no funcionan

HoloLens (1.ª generación) no admite perfiles de audio Bluetooth. Los dispositivos de audio Bluetooth, como altavoces y auriculares, pueden aparecer como disponibles en la configuración de HoloLens, pero no se admiten.

HoloLens 2 admite el perfil de audio Bluetooth A2DP para la reproducción estéreo. El perfil Bluetooth Hands Free que habilita la captura de micrófono desde un periférico Bluetooth no se admite en HoloLens 2.

Si tiene problemas para usar un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que es un dispositivo compatible. Los dispositivos compatibles incluyen lo siguiente:

  • Teclados Bluetooth QWERTY en inglés (puede usar estos en cualquier lugar que use el teclado holográfico).
  • Ratones Bluetooth.
  • El clicker de HoloLens.

Puede emparejar otros dispositivos Bluetooth HID y GATT junto con HoloLens. Sin embargo, es posible que tengas que instalar las aplicaciones complementarias correspondientes de Microsoft Store para usar realmente los dispositivos.

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