El dispositivo Android parece estar cifrado, pero el Portal de empresa indica lo contrarioYour Android device seems to be encrypted, but Company Portal says otherwise

Al cifrar un dispositivo, se codifica la información que contiene mediante una clave secreta que solo usted conoce.When you encrypt a device, you are encoding the information on it using a secret key that is known only to you. Esto evita el acceso de usuarios no autorizados.This prevents unauthorized people from accessing it. Muchas organizaciones exigen a sus usuarios que cifren sus dispositivos Android antes de obtener acceso a los archivos, al correo electrónico o a los datos de la empresa.Many organizations require their users to encrypt their Android devices before they can access company files, email, or data.

Problemas comunesCommon issues

Las versiones más recientes de Android, especialmente desde la versión 7.0, requieren un código de acceso de inicio para garantizar que el dispositivo está completamente cifrado.Newer versions of Android, particularly starting with v7.0, require a startup passcode to make sure that your device is fully encrypted. Los distintos fabricantes de dispositivos tienen diferentes descripciones y ubicaciones para el código de acceso de inicio.Different device manufacturers have varying descriptions and locations for the startup passcode. En la mayoría de los casos, esta configuración se conoce como "Inicio seguro".Most of the time, this setting is referred to as "Secure Startup."

SolucionesSolutions

Agregar un PIN de inicioAdd a startup PIN

Ciertos dispositivos Android le exigen que cree un PIN de inicio para garantizar que el dispositivo sea seguro.Certain Android devices require you to create a startup PIN to make sure that your device is secure. Existen muchas versiones de Android de muchos fabricantes distintos.There are many versions of Android from many different manufacturers. Para intentar corregir este problema, encuentre una ubicación en la aplicación de configuración para habilitar esta opción.You can try to fix this issue by finding a location in your settings app to enable this option. Por ejemplo, en el Samsung Galaxy S7, habilita el inicio seguro en Configuración > Pantalla de bloqueo y seguridad > Inicio seguro.For example, on the Samsung Galaxy S7, you enable Secure Startup by going to Settings > Lock Screen and Security > Secure Startup.

Cifrado de todo el dispositivoEncrypt the entire device

Algunos dispositivos le ofrecerán la opción de cifrar todo el dispositivo o simplemente el espacio usado.Some devices will give you a choice between encrypting the entire device or just the used space. Elija la opción de cifrar todo el dispositivo en lugar de solo el espacio usado.Choose the option to encrypt the entire device rather than "only used space." Si ya ha cifrado solo el espacio usado:If you have already encrypted only the used space:

  1. Quite este dispositivo del Portal de empresa.Remove this device from the Company Portal
  2. Descifre el espacio usado.Decrypt the used space
  3. Cifrado de todo el dispositivoEncrypt the entire device
  4. Vuelva a inscribir el dispositivo.Re-enroll the device

Cambiar a la versión anterior de AndroidDowngrade your version of Android

Si el dispositivo ofrece la opción de cambiar a la versión Android 6.0+, hágalo.If your device offers you the option to downgrade to Android 6.0+, then do so. Si intenta cambiar el dispositivo a una versión anterior, existe riesgo de pérdida de datos.There is a risk of data loss if you should try to downgrade your device. Si no, se recomienda que se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico de su empresa para resolver este problema.Otherwise, we recommend that you contact your company support to resolve this issue. Puede obtener información de contacto del equipo de soporte técnico de su empresa en el sitio web del Portal de empresa.You can get contact information for your company support at the Company Portal website for contact information.

Problemas específicos del fabricanteSpecific manufacturer issues

Algunos dispositivos Android de la versión 7.0+ cifran los datos de maneras incoherentes con determinados estándares de la plataforma Android.Some Android devices on version 7.0+ encrypt data in ways that are inconsistent with certain Android platform standards. Estos dispositivos podrían aparecer cifrados, aunque sean completamente nuevos.These devices may appear encrypted even when they are brand new. Intune reconoce que los métodos de cifrado de estos dispositivos ponen en peligro la información contenida en ellos.Intune recognizes that these devices' encryption methods put the device's information at risk. Principalmente, este riesgo proviene de usuarios malintencionados que tienen acceso físico al dispositivo.This risk primarily stems from malicious users who have physical access to the device.

Nota

Microsoft trabaja junto con los fabricantes para abordar cualquier problema que se encuentre durante las pruebas o que los usuarios informen.Microsoft works with manufacturers to address any issues we find while testing, or that users report to us. Este artículo se actualiza cada vez que hay nueva información disponible.We update this article whenever new information is available.

Dispositivos conocidosKnown devices

Dispositivos conocidos que se pueden actualizar para corregir este problemaKnown devices that can be updated to fix this issue

Si aún no ha actualizado el dispositivo a la versión más reciente de Android, vaya a su dispositivo configuración aplicación y seleccione actualización.If you haven't updated your device to the most recent version of Android, go to your device's Settings app and select Update. Estos dispositivos podrían aparecer como no conformes hasta que actualice:These devices might appear as non compliant until you update:

  • Huawei Honor 8Huawei Honor 8
  • Huawei P9Huawei P9

Dispositivos conocidos que actualmente no se puede actualizar para corregir este problemaKnown devices that currently cannot be updated to fix this issue

Los siguientes dispositivos siempre aparecerá cifrados y no se puede usar para tener acceso a recursos de la empresa.The following devices will always appear encrypted and can't be used to access company resources. Para obtener acceso a recursos de la empresa, debe usar un dispositivo diferente.To access company resources, you must use a different device.

  • Huawei Mate 8Huawei Mate 8
  • Dispositivos OPPOOPPO devices
  • Dispositivos VivoVivo devices
  • Smartphones Xiaomi MiXiaomi Mi smartphones