Solucionar problemas de instalación de aplicacionesTroubleshoot app installation issues

En algunas ocasiones, las instalaciones de aplicaciones en los dispositivos administrados por MDM de Microsoft Intune pueden presentar errores.On Microsoft Intune MDM-managed devices, sometimes app installations can fail. Cuando esto ocurre, puede ser complicado entender el motivo del error o cómo solucionarlo.When these app installs fail, it can be challenging to understand the failure reason or troubleshoot the issue. Microsoft Intune proporciona detalles del error de instalación de aplicaciones que permiten a los operadores del departamento de soporte técnico y a los administradores de Intune ver información de la aplicación para atender las solicitudes de ayuda al usuario.Microsoft Intune provides app installation failure details that allow help desk operators and Intune administrators to view app information to address user help requests. En el panel de solución de problemas de Intune se proporcionan detalles del error, incluidos aquellos sobre las aplicaciones administradas en el dispositivo de un usuario.The troubleshooting pane within Intune provides failure details, including details about managed apps on a user's device. Se proporcionan detalles sobre el ciclo de vida de un extremo a otro en cada dispositivo individual del panel Aplicaciones administradas.Details about the end-to-end lifecycle of an app are provided under each individual device in the Managed Apps pane. Puede ver problemas de instalación, por ejemplo, al crearse, modificarse, dirigirse y entregarse la aplicación a un dispositivo.You can view installation issues, such as when the app was created, modified, targeted, and delivered to a device.

Nota

Para obtener información sobre el código de error de instalación de la aplicación, vea Referencia de errores de instalación de aplicaciones de Intune.For specific app installation error code information, see Intune app installation error reference.

Detalles de solución de problemas de aplicacionesApp troubleshooting details

Intune proporciona los detalles de solución de problemas de la aplicación en función de las aplicaciones instaladas en el dispositivo de un usuario específico.Intune provides app troubleshooting details based on the apps installed on a specific user's device.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración del Administrador de puntos de conexión de Microsoft.Sign in to the Microsoft Endpoint Manager Admin Center.

  2. Seleccione Solución de problemas y soporte técnico.Select Troubleshoot + support.

  3. Haga clic en Seleccionar usuario para seleccionar un usuario para solucionar problemas.Click Select user to select a user to troubleshoot. Se mostrará el panel Seleccionar usuarios.The Select users pane will be displayed.

  4. Seleccione un usuario escribiendo su nombre o dirección de correo electrónico.Select a user by typing the name or email address. Haga clic en Seleccionar en la parte inferior del panel.Click Select at the bottom of the pane. La información de solución de problemas del usuario se muestra en el panel de solución de problemas.The troubleshooting information for the user is displayed in the Troubleshoot pane.

  5. Seleccione el dispositivo del que desea solucionar problemas en la lista Dispositivos.Select the device that you want to troubleshoot from the Devices list. El panel de solución de problemas de Intune.The Intune Troubleshooting pane.

  6. Seleccione Aplicaciones administradas en el panel de dispositivo seleccionado.Select Managed Apps from selected device pane. Se muestra una lista de aplicaciones administradas.A list of managed apps is displayed. Detalles de un dispositivo específico administrado por Intune.Details of a specific device managed by Intune.

  7. Seleccione una aplicación en la lista donde Estado de la instalación indica un error.Select an app from the list where Installation Status indicates a failure. Una aplicación seleccionada que muestra detalles del error de instalación.A selected app that shows installation failure details.

    Nota

    La misma aplicación podría asignarse a varios grupos, pero con diferentes acciones previstas (intenciones) para la aplicación.The same app could be assigned to multiple groups but with different intended actions (intents) for the app. Por ejemplo, una intención resuelta para una aplicación se mostrará como excluida si la aplicación se excluye para un usuario durante la asignación de aplicaciones.For instance, a resolved intent for an app will show excluded if the app is excluded for a user during app assignment. Para obtener más información, consulte Cómo se resuelven los conflictos entre las intenciones de aplicación.For more information, see How conflicts between app intents are resolved.

    Si se produce un error de instalación para una aplicación requerida, usted o su departamento de soporte técnico podrán sincronizar el dispositivo y volver a intentar instalar la aplicación.If an installation failure occurs for a required app, either you or your helpdesk will be able to sync the device and retry the app install.

Los detalles del error de instalación de la aplicación indicarán el problema.The app installation error details will indicate the problem. Puede usar estos detalles para determinar cuál es la mejor acción para resolver el problema.You can use these details to determine the best action to take to resolve the problem. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de instalación de aplicaciones, vea Errores de instalación de aplicaciones Android y Errores de instalación de aplicaciones iOS.For more information about troubleshooting app installation issues, see Android app installation errors and iOS app installation errors.

Nota

También puede acceder al panel de solución de problemas visitando la página https://aka.ms/intunetroubleshooting desde el explorador.You can also access the troubleshooting pane by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

La instalación de la aplicación de destino del grupo de usuarios no llega al dispositivoUser Group targeted app installation does not reach device

Si se tienen problemas para instalar aplicaciones, se deben tener en cuenta las siguientes acciones:The following actions should be considered when you have problems installing apps:

  • Si la aplicación no aparece en Portal de empresa, asegúrese de que se ha implementado con la intención Disponible y de que el usuario accede a Portal de empresa con el tipo de dispositivo admitido por la aplicación.If the app does not display in the Company Portal, ensure the app is deployed with Available intent and that the user is accessing the Company Portal with the device type supported by the app.
  • En el caso de los dispositivos BYOD de Windows, el usuario debe agregar una cuenta profesional al dispositivo.For Windows BYOD devices, the user needs to add a Work account to the device.
  • Compruebe si el usuario está por encima del límite de dispositivos de AAD:Check if the user is over the AAD device limit:
    1. Vaya a Configuración de dispositivos de Azure Active Directory.Navigate to Azure Active Directory Device Settings.
    2. Anote el valor establecido en Máximo de dispositivos por usuario.Make note of the value set for Maximum devices per user.
    3. Vaya a Usuarios de Azure Active Directory.Navigate to Azure Active Directory Users.
    4. Seleccione el usuario afectado y haga clic en Dispositivos.Select the affected user and click Devices.
    5. Si el usuario supera el límite establecido, elimine los registros obsoletos que ya no sean necesarios.If user is over the set limit then delete any stale records that are no longer needed.
  • En el caso de los dispositivos DEP de iOS, asegúrese de que el usuario aparece como Inscritos por el usuario en el panel Información general del dispositivo de Intune.For iOS DEP devices, ensure that the user is listed as Enrolled by User in Intune Device Overview pane. Si muestra NA, implemente una directiva de configuración para Portal de empresa de Intune.If it shows NA, then deploy a config policy for the Intune Company Portal. Para obtener más información, vea Configuración de la aplicación Portal de empresa.For more information, see Configure the Company Portal app.

Solución de problemas de instalación de aplicaciones Win32Win32 app installation troubleshooting

Seleccione la aplicación Win32 que se implementó mediante la extensión de administración de Intune.Select the Win32 app that was deployed using the Intune management extension. Puede seleccionar la opción Recopilar registros cuando se produce un error de instalación de la aplicación Win32.You can select the Collect logs option when your Win32 app installation fails.

Importante

La opción Recopilar registros no se habilitará cuando la aplicación Win32 se haya instalado correctamente en el dispositivo.The Collect logs option will not be enabled when the Win32 app has been successfully installed on the device.

Para poder recopilar información de registro de la aplicación Win32, debe instalarse la extensión de administración de Intune en el cliente de Windows.Before you can collect Win32 app log information, the Intune management extension must be installed on the Windows client. La extensión de administración de Intune se instala cuando se implementa un script de PowerShell o una aplicación Win32 en un grupo de seguridad de dispositivos o usuarios.The Intune management extension is installed when a PowerShell script or a Win32 app is deployed to a user or device security group. Para más información, vea Requisitos previos de la extensión de administración de Intune.For more information, see Intune Management extension - Prerequisites.

Recopilar archivos de registroCollect log file

Para recopilar los registros de instalación de la aplicación Win32, primero siga los pasos indicados en la sección Detalles de solución de problemas de la aplicación.To collect your Win32 app installation logs, first follow the steps provided in the section App troubleshooting details. Después, siga con estos pasos:Then, continue with the following steps:

  1. Haga clic en la opción Recopilar registros, en el panel Detalles de la instalación.Click the Collect logs option on the Installation details pane.

    Win32 app installation details - Collect log option
  2. Proporcione rutas de acceso de archivo con nombres de archivo de registro para iniciar el proceso de recopilación de archivos de registro y haga clic en Aceptar.Provide file paths with log file names to begin the log file collection process and click OK.

    Nota

    La recopilación de registros tardará menos de dos horas.Log collection will take less than two hours. Tipos de archivo admitidos: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx y .evtl.Supported file types: .log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml,.evtx, and.evtl. Se permite un máximo de 25 rutas de acceso de archivo.A maximum of 25 file paths are allowed.

  3. Una vez que se han recopilado los archivos de registro, puede seleccionar el vínculo Registros para descargarlos.Once the log files have been collected, you can select the logs link to download the log files.

    Win32 app log details - Download logs

    Nota

    Se mostrará una notificación que indica que la recopilación de registros de la aplicación se ha realizado correctamente.A notification will be displayed indicating the success of the app log collection.

Requisitos de recopilación de registros de Win32Win32 log collection requirements

Para recopilar archivos de registro, es necesario seguir unos requisitos específicos:There are specific requirements that must be followed to collect log files:

  • Debe especificar la ruta completa del archivo de registro.You must specify the complete log file path.
  • Puede especificar variables de entorno para la recopilación de registros, como las siguientes:You can specify environment variables for log collection, such as the following:
    %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%%PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Solo se permiten extensiones de archivo exactas, como:Only exact file extensions are allowed, such as:
    .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml.log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml
  • Se puede cargar un máximo de 25 archivos de registro o de 60 MB, lo que ocurra primero.The maximum log file to upload is 60 MB or 25 files, whichever occurs first.
  • La recopilación de registros de instalación de la aplicación Win32 está habilitada para las aplicaciones que cumplen la intención de asignación de aplicación necesaria, disponible y de instalación.Win32 app install log collection is enabled for apps that meet the required, available, and uninstall app assignment intent.
  • Los registros almacenados se cifran para proteger cualquier información de identificación personal incluida en los registros.Stored logs are encrypted to protect any personal identifiable information contained in the logs.
  • Si se produce un error al abrir incidencias de soporte técnico para aplicaciones Win32, adjunte los registros de error relacionados siguiendo los pasos arriba indicados.While opening support tickets for Win32 app failures, attach the related failure logs using the steps provided above.

Solucionar problemas de aplicaciones de la Microsoft StoreTroubleshooting apps from the Microsoft Store

La información contenida en el tema Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps (Solucionar problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Microsoft Store) le ayuda a solucionar problemas comunes que pueden surgir al instalar aplicaciones desde la Microsoft Store, tanto si usa Intune como otros medios.The information in the topic Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps helps you troubleshoot common problems you might encounter when installing apps from the Microsoft Store, whether by using Intune, or by any other means.

Recursos de solución de problemas de aplicacionesApp troubleshooting resources

Pasos siguientesNext steps