Solucionar problemas de instalación de aplicacionesTroubleshoot app installation issues

En algunas ocasiones, las instalaciones de aplicaciones en los dispositivos administrados por MDM de Microsoft Intune pueden presentar errores.On Microsoft Intune MDM-managed devices, sometimes app installations can fail. Cuando esto ocurre, puede ser complicado entender el motivo del error o cómo solucionarlo.When these app installs fail, it can be challenging to understand the failure reason or troubleshoot the issue. Microsoft Intune proporciona detalles del error de instalación de aplicaciones que permiten a los operadores del departamento de soporte técnico y a los administradores de Intune ver información de la aplicación para atender las solicitudes de ayuda al usuario.Microsoft Intune provides app installation failure details that allow help desk operators and Intune administrators to view app information to address user help requests. En el panel de solución de problemas de Intune se proporcionan detalles del error, incluidos aquellos sobre las aplicaciones administradas en el dispositivo de un usuario.The troubleshooting pane within Intune provides failure details, including details about managed apps on a user's device. Se proporcionan detalles sobre el ciclo de vida de un extremo a otro en cada dispositivo individual del panel Aplicaciones administradas.Details about the end-to-end lifecycle of an app are provided under each individual device in the Managed Apps pane. Puede ver problemas de instalación, por ejemplo, al crearse, modificarse, dirigirse y entregarse la aplicación a un dispositivo.You can view installation issues, such as when the app was created, modified, targeted, and delivered to a device.

Detalles de solución de problemas de aplicacionesApp troubleshooting details

Intune proporciona los detalles de solución de problemas de la aplicación en función de las aplicaciones instaladas en el dispositivo de un usuario específico.Intune provides app troubleshooting details based on the apps installed on a specific user's device.

  1. Inicie sesión en Intune.Sign in to Intune.

  2. En el panel Intune, elija Solucionar problema.On the Intune pane, choose Troubleshoot.

  3. Haga clic en Seleccionar usuario para seleccionar un usuario para solucionar problemas.Click Select user to select a user to troubleshoot. Se mostrará el panel Seleccionar usuarios.The Select users pane will be displayed.

  4. Seleccione un usuario escribiendo su nombre o dirección de correo electrónico.Select a user by typing the name or email address. Haga clic en Seleccionar en la parte inferior del panel.Click Select at the bottom of the pane. La información de solución de problemas del usuario se muestra en el panel de solución de problemas.The troubleshooting information for the user is displayed in the Troubleshoot pane.

  5. Seleccione el dispositivo del que desea solucionar problemas en la lista Dispositivos.Select the device that you want to troubleshoot from the Devices list. El panel de solución de problemas de Intune.The Intune Troubleshooting pane.

  6. Seleccione Aplicaciones administradas en el panel de dispositivo seleccionado.Select Managed Apps from selected device pane. Se muestra una lista de aplicaciones administradas.A list of managed apps is displayed. Detalles de un dispositivo específico administrado por Intune.Details of a specific device managed by Intune.

  7. Seleccione una aplicación en la lista donde Estado de la instalación indica un error.Select an app from the list where Installation Status indicates a failure. Una aplicación seleccionada que muestra detalles del error de instalación.A selected app that shows installation failure details.

    Nota

    La misma aplicación podría asignarse a varios grupos, pero con diferentes acciones previstas (intenciones) para la aplicación.The same app could be assigned to multiple groups but with different intended actions (intents) for the app. Por ejemplo, una intención resuelta para una aplicación se mostrará como excluida si la aplicación se excluye para un usuario durante la asignación de aplicaciones.For instance, a resolved intent for an app will show excluded if the app is excluded for a user during app assignment. Para obtener más información, consulte Cómo se resuelven los conflictos entre las intenciones de aplicación.For more information, see How conflicts between app intents are resolved.

    Si se produce un error de instalación para una aplicación requerida, usted o su departamento de soporte técnico podrán sincronizar el dispositivo y volver a intentar instalar la aplicación.If an installation failure occurs for a required app, either you or your helpdesk will be able to sync the device and retry the app install.

Los detalles del error de instalación de la aplicación indicarán el problema.The app installation error details will indicate the problem. Puede usar estos detalles para determinar cuál es la mejor acción para resolver el problema.You can use these details to determine the best action to take to resolve the problem. Para obtener más información sobre la solución de problemas de instalación de aplicaciones, vea Errores de instalación de la aplicación.For more information about troubleshooting app installation issues, see App installation errors.

Nota

También puede acceder al panel de solución de problemas visitando la página https://aka.ms/intunetroubleshooting desde el explorador.You can also access the troubleshooting pane by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

La instalación de la aplicación de destino del grupo de usuarios no alcanza el dispositivoUser Group targeted app installation does not reach device

Se deben tener en cuenta las siguientes acciones cuando tenga problemas al instalar aplicaciones:The following actions should be considered when you have problems installing apps:

  • Si la aplicación no se muestra en el Portal de empresa, asegúrese de que la aplicación se implementa con la intención disponible y de que el usuario accede a la portal de empresa con el tipo de dispositivo admitido por la aplicación.If the app does not display in the Company Portal, ensure the app is deployed with Available intent and that the user is accessing the Company Portal with the device type supported by the app.
  • En el caso de los dispositivos BYOD de Windows, el usuario debe agregar una cuenta profesional al dispositivo.For Windows BYOD devices, the user needs to add a Work account to the device.
  • Compruebe si el usuario está por encima del límite de dispositivos de AAD:Check if the user is over the AAD device limit:
    1. Vaya a Azure Active Directory configuración del dispositivo.Navigate to Azure Active Directory Device Settings.
    2. Tome nota del valor establecido para el número máximo de dispositivos por usuario.Make note of the value set for Maximum devices per user.
    3. Vaya a Azure Active Directory usuarios.Navigate to Azure Active Directory Users.
    4. Seleccione el usuario afectado y haga clic en dispositivos.Select the affected user and click Devices.
    5. Si el usuario supera el límite establecido, elimine los registros obsoletos que ya no sean necesarios.If user is over the set limit then delete any stale records that are no longer needed.
  • En el caso de dispositivos DEP de iOS, asegúrese de que el usuario aparece como inscrito por el usuario en la hoja de información general del dispositivo de Intune.For iOS DEP devices, ensure that the user is listed as Enrolled by User in Intune Device Overview blade. Si muestra NA, implemente una directiva de configuración para el Portal de empresa de Intune.If it shows NA, then deploy a config policy for the Intune Company Portal. Para obtener más información, consulte configuración de la aplicación portal de empresa.For more information, see Configure the Company Portal app.

Solución de problemas de instalación de aplicaciones Win32Win32 app installation troubleshooting

Seleccione la aplicación Win32 que se implementó mediante la extensión de administración de Intune.Select the Win32 app that was deployed using the Intune management extension. Puede seleccionar la opción Recopilar registros cuando se produce un error de instalación de la aplicación Win32.You can select the Collect logs option when your Win32 app installation fails.

Importante

La opción Recopilar registros no se habilitará cuando la aplicación Win32 se haya instalado correctamente en el dispositivo.The Collect logs option will not be enabled when the Win32 app has been successfully installed on the device.

Para poder recopilar información de registro de la aplicación Win32, debe instalarse la extensión de administración de Intune en el cliente de Windows.Before you can collect Win32 app log information, the Intune management extension must be installed on the Windows client. La extensión de administración de Intune se instala cuando se implementa un script de PowerShell o una aplicación Win32 en un grupo de seguridad de dispositivos o usuarios.The Intune management extension is installed when a PowerShell script or a Win32 app is deployed to a user or device security group. Para más información, vea Requisitos previos de la extensión de administración de Intune.For more information, see Intune Management extension - Prerequisites.

Recopilar archivos de registroCollect log file

Para recopilar los registros de instalación de la aplicación Win32, primero siga los pasos indicados en la sección Detalles de solución de problemas de la aplicación.To collect your Win32 app installation logs, first follow the steps provided in the section App troubleshooting details. Después, siga con estos pasos:Then, continue with the following steps:

  1. Haga clic en la opción Recopilar registros en la hoja Detalles de la instalación.Click the Collect logs option on the Installation details blade.

    Win32 app installation details - Collect log option
  2. Proporcione rutas de acceso de archivo con nombres de archivo de registro para iniciar el proceso de recopilación de archivos de registro y haga clic en Aceptar.Provide file paths with log file names to begin the log file collection process and click OK.

    Nota

    La recopilación de registros tardará menos de dos horas.Log collection will take less than two hours. Tipos de archivo admitidos: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx y .evtl.Supported file types: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx, and .evtl. Se permite un máximo de 25 rutas de acceso de archivo.A maximum of 25 file paths are allowed.

  3. Una vez que se han recopilado los archivos de registro, puede seleccionar el vínculo Registros para descargarlos.Once the log files have been collected, you can select the logs link to download the log files.

    Win32 app log details - Download logs

    Nota

    Se mostrará una notificación que indica que la recopilación de registros de la aplicación se ha realizado correctamente.A notification will be displayed indicating the success of the app log collection.

Requisitos de recopilación de registros de Win32Win32 log collection requirements

Para recopilar archivos de registro, es necesario seguir unos requisitos específicos:There are specific requirements that must be followed to collect log files:

  • Debe especificar la ruta completa del archivo de registro.You must specify the complete log file path.
  • Puede especificar variables de entorno para la recopilación de registros, como las siguientes:You can specify environment variables for log collection, such as the following:
    %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%%PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Solo se permiten extensiones de archivo exactas, como:Only exact file extensions are allowed, such as:
    .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml.log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
  • Se puede cargar un máximo de 25 archivos de registro o de 60 MB, lo que ocurra primero.The maximum log file to upload is 60 MB or 25 files, whichever occurs first.
  • La recopilación de registros de instalación de la aplicación Win32 está habilitada para las aplicaciones que cumplen la intención de asignación de aplicación necesaria, disponible y de instalación.Win32 app install log collection is enabled for apps that meet the required, available, and uninstall app assignment intent.
  • Los registros almacenados se cifran para proteger cualquier información de identificación personal incluida en los registros.Stored logs are encrypted to protect any personal identifiable information contained in the logs.
  • Si se produce un error al abrir incidencias de soporte técnico para aplicaciones Win32, adjunte los registros de error relacionados siguiendo los pasos arriba indicados.While opening support tickets for Win32 app failures, attach the related failure logs using the steps provided above.

Errores de instalación de la aplicaciónApp installation errors

Los siguientes mensajes de error y descripciones proporcionan detalles sobre errores de instalación de iOS y Android.The following error messages and descriptions provide details about both Android and iOS installation errors.

Errores de AndroidAndroid errors

En esta sección se menciona la inscripción de administrador de dispositivos (DA) y Samsung Knox.This section mentions both Device Administrator (DA) and Samsung Knox enrollment. Para obtener más información, consulte inscripción de administrador de dispositivos Android e inscripción automática de dispositivos Android mediante la inscripción de Knox Mobile de Samsung.For more information, see Android device administrator enrollment and Automatically enroll Android devices by using Samsung's Knox Mobile Enrollment.

Mensaje o código de errorError message/code DescripciónDescription
No se pudo instalar la aplicación.The app failed to install. (0xC7D14FB5)(0xC7D14FB5) Este mensaje de error se muestra cuando Intune no puede determinar la causa del error de instalación de la aplicación de Android.This error message is displayed when Intune cannot determine the root cause of the Android app installation error. Durante el error Android no proporciona ninguna información.No information was provided by Android during the failure. Este error se devuelve cuando la descarga de APK se realizó correctamente, pero no se pudo instalar la aplicación.This error is returned when the APK download succeeded, but the app installation failed. Este error se puede producir con más frecuencia debido a un archivo APK incorrecto que no se puede instalar en el dispositivo.This error may occur more commonly due to a bad APK file that cannot be installed onto the device. Una posible causa puede ser cuando Google Play Protect bloquea la instalación de la aplicación por motivos de seguridad.A possible cause can be when Google Play Protect blocks the install of the app due to security concerns. Otra causa posible de este error es cuando un dispositivo no es compatible con la aplicación.Another possible cause of this error is when a device does not support the app. Por ejemplo, si la aplicación requiere la versión 21+ de la API y el dispositivo actualmente tiene la versión 19.For example, if the app requires API version 21+ and the device currently has API version 19. Intune devuelve este error para los dispositivos DA y KNOX y, aunque puede haber una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volverlo a intentar, si hay un problema con el APK, nunca seguirá generando un error.Intune returns this error for both DA and KNOX devices and although there may be a notification that users can click to retry, if there is an issue with the APK, it will never continue to fail. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
La instalación de la aplicación se ha cancelado porque el archivo de instalación (APK) se ha eliminado después de la descarga, pero antes de la instalación.The app installation was canceled because the installation (APK) file was deleted after download, but before installation. (0xC7D14FBA)(0xC7D14FBA) La descarga del archivo APK se realizó correctamente pero, antes de que el usuario instalara la aplicación, el archivo se quitó del dispositivo.The download of the APK succeeded, but before the user installed the app the file was removed from the device. Esto podría ocurrir si se ha producido una diferencia de tiempo considerable entre la descarga y la instalación.This could happen if there was a large time difference between download and install. Por ejemplo, el usuario canceló la instalación original, esperó y, después, hizo clic en la notificación para intentarlo de nuevo.For example, the user canceled the original install, waited, and then clicked the notification to try again. Este mensaje de error solo se devuelve para escenarios de DA.This error message is returned this for only DA scenarios. Los escenarios de KNOX se pueden realizar en modo silencioso.KNOX scenarios can be done silently. Se presenta una notificación de reintento para que el usuario pueda aceptar en lugar de cancelar.We do present a notification to retry so the user can accept instead of cancel. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
La instalación de la aplicación se ha cancelado porque el proceso se ha reiniciado durante la instalación.The app installation was canceled because the process was restarted during installation. (0xC7D14FBB)(0xC7D14FBB) El dispositivo se ha reiniciado durante el proceso de instalación de APK, lo que resultó en una instalación cancelada.The device was rebooted during the APK installation process, resulting in a canceled installation. Este mensaje de error se devuelve para los dispositivos DA y KNOX.This error message is returned for both DA and KNOX devices. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo.Intune presents a notification that users can click to retry. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
La aplicación no se encontró después de que la instalación se completara correctamente.The application was not detected after installation completed successfully. (0x87D1041C)(0x87D1041C) El usuario ha desinstalado la aplicación de forma explícita.The user explicitly uninstalled the app. Este error no se devuelve desde el cliente.This error is not returned from the client. Es un error que se produce cuando la aplicación estaba instalada en algún momento pero que después el usuario desinstaló.It is an error produced when the app was installed at one point, but then the user uninstalled it. Este error solo debería producirse para las aplicaciones necesarias.This error should only occur for required applications. Los usuarios pueden desinstalar las aplicaciones que no son requeridas.Users can uninstall non-required apps. Este error solo puede ocurrir en DA.This error can only happen in DA. KNOX bloquea la desinstalación de las aplicaciones administradas.KNOX blocks the uninstall of managed apps. En la sincronización siguiente se volverá a publicar la notificación en el dispositivo para que el usuario lo instale.The next sync will repost the notification on the device for the user to install. El usuario puede ignorar la notificación.The user can ignore the notification. Este error se seguirá notificando hasta que el usuario instale la aplicación.This error will continue to be reported until the user installs the app.
Error desconocido en la descarga.The download failed because of an unknown error. (0xC7D14FB2)(0xC7D14FB2) Este error aparece cuando no se produce la descarga.This error occurs when the download fails. Normalmente, este error puede producirse debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas.This error can commonly occur due to Wi-Fi issues or slow connections. Este error solo se devuelve para escenarios de DA.This error is returned for only DA scenarios. Para escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que realice la instalación, esto se puede hacer de forma silenciosa.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo.Intune presents a notification that users can click to retry. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
Error desconocido en la descarga.The download failed because of an unknown error. La directiva se reintentará la próxima vez que el dispositivo se sincronice.The policy will be retried the next time the device syncs. (0xC7D15078)(0xC7D15078) Este error aparece cuando no se produce la descarga.This error occurs when the download fails. Normalmente, este error puede producirse debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas.This error can commonly occur due to Wi-Fi issues or slow connections. Este error solo se devuelve para escenarios de DA.This error is returned for only DA scenarios. Para escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que realice la instalación, esto se puede hacer de forma silenciosa.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently.
El usuario final canceló la instalación de la aplicación.The end user canceled the app installation. (0xC7D14FB1)(0xC7D14FB1) El usuario ha desinstalado la aplicación de forma explícita.The user explicitly uninstalled the app. Este error se devuelve cuando la actividad de instalación del sistema operativo Android ha sido cancelada por el usuario.This error is returned when the Android OS install activity was canceled by the user. El usuario presionó el botón de cancelación cuando se presentó el mensaje de instalación del sistema operativo, o bien hizo clic fuera del mensaje.The user pressed the cancel button when the OS install prompt was presented or clicked away from the prompt. Este error solo se devuelve para escenarios de DA.This error is returned for only DA scenarios. Para escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que realice la instalación, esto se puede hacer de forma silenciosa.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo.Intune presents a notification that users can click to retry. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed. Pida al usuario que cancele la instalación.Ask the user not to cancel the install.
El proceso de descarga de archivo se detuvo de manera inesperada.The file download process was unexpectedly stopped. (0xC7D15015)(0xC7D15015) El sistema operativo detuvo el proceso de descarga antes de que se completara.The OS stopped the download process before it was complete. Este error se puede producir cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga está tardando demasiado.This error can occur when the device has low battery or the download is taking too long. Este error solo se devuelve para escenarios de DA.This error is returned for only DA scenarios. Para escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que realice la instalación, esto se puede hacer de forma silenciosa.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo.Intune presents a notification that users can click to retry. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar.If the app is an available app, the notification can be dismissed. Pero si la aplicación es requerida, no se podrá descartar.However, if the app is required, it cannot be dismissed. Asegúrese de que el dispositivo tiene una conexión de red confiable.Ensure the device has a reliable network connection.
El servicio de descarga de archivo se detuvo de manera inesperada.The file download service was unexpectedly stopped. La directiva se reintentará la próxima vez que el dispositivo se sincronice.The policy will be retried the next time the device syncs. (0xC7D1507C)(0xC7D1507C) El sistema operativo finalizó el proceso de descarga antes de que se completara.The OS ended the download process before it was completed. Este error se puede producir cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga está tardando demasiado.This error can occur when the device has low battery or the download is taking too long. Este error solo se devuelve para escenarios de DA.This error is returned for only DA scenarios. Para escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que realice la instalación, esto se puede hacer de forma silenciosa.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. Sincronice manualmente el dispositivo o espere 24 horas y compruebe el estado.Manually sync the device or wait for 24 hours and check the status.
No se pudo desinstalar la aplicación.The app failed to uninstall. (0xc7d14fb8)(0xc7d14fb8) Este error es un error genérico de desinstalación.This error is a generic uninstall failure. El sistema operativo no especificó el motivo por el que no se pudo desinstalar la aplicación.The OS did not specify why the app failed to uninstall. Algunas aplicaciones de administración no se pueden desinstalar simplemente.Some admin apps cannot simply be uninstalled. Compruebe que la aplicación se puede desinstalar manualmente y recopile los registros de Portal de empresa si se produce un error en la desinstalación.Check to ensure the app can be uninstalled manually and collect the Company Portal logs if the uninstall fails.
El archivo APK de instalación de la aplicación que se usa para la actualización no coincide con la firma de la aplicación actual en el dispositivo.The app installation APK file used for the upgrade does not match the signature for the current app on the device. (0xc7d14fb7)(0xc7d14fb7) El sistema operativo Android tiene la limitación de requerir que el certificado de firma para la versión de actualización sea exactamente el mismo que el certificado usado para firmar la versión existente.Android OS has the limitation of requiring the signing cert for the upgrade version to be exactly the same as the cert used to sign the existing version. Si el desarrollador no puede usar el mismo certificado para firmar la nueva versión, tendrá que desinstalar la aplicación existente y volver a implementar la nueva aplicación en lugar de actualizar la aplicación existente.If the developer cannot use the same cert to sign the new version, you will need to uninstall the existing app and re-deploy the new app rather than upgrade the existing app.
El usuario final canceló la instalación de la aplicación.The end user canceled the app installation. (0xc7d14fb9)(0xc7d14fb9) Instruya al usuario para que acepte la aplicación implementada de Intune e instale la aplicación cuando se le solicite.Educate the user to accept the Intune deployed app and install the app when prompted.
La desinstalación de la aplicación se ha cancelado porque el proceso se ha reiniciado durante la instalación.Uninstall of the app was canceled because the process was restarted during installation. (0xc7d14fbc)(0xc7d14fbc) El sistema operativo finalizó el proceso de instalación de la aplicación o el dispositivo se reinició.The app install process was terminated by the OS or the device was restarted. Vuelva a intentar la instalación y recopile los registros de Portal de empresa si se produce este error de nuevo.Retry the install and collect Company Portal logs if this error occurs again.
No se puede instalar el archivo APK de instalación de la aplicación porque no estaba firmado.The app installation APK file cannot be installed because it was not signed. (0xc7d14fb6)(0xc7d14fb6) De forma predeterminada, el sistema operativo Android requiere que las aplicaciones estén firmadas.By default, Android OS requires apps to be signed. Asegúrese de que la aplicación está firmada antes de la implementación.Ensure the app is signed before deployment.

Errores de iOSiOS errors

Mensaje o código de errorError message/code Descripción/Sugerencias de solución de problemasDescription/Troubleshooting tips
(0x87D12906)(0x87D12906) El agente MDM de Apple ha devuelto que no se pudo ejecutar el comando de instalación.Apple MDM Agent returned that the installation command failed.
(0x87D1313C)(0x87D1313C) Se perdió la conexión de red mientras se enviaba la dirección URL del servicio de descarga actualizada al dispositivo.The network connection was lost while the updated download service URL was sent to the device. En concreto, no se encontró un servidor con el nombre de host especificado.Specifically, a server with the specified hostname could not be found.
El dispositivo iOS está ocupado actualmente.iOS device is currently busy. (0x87D11388)(0x87D11388) El dispositivo iOS estaba ocupado, lo que provocó un error.The iOS device was busy, which resulted in an error. El dispositivo estaba bloqueado.The device was locked. El usuario debe desbloquear el dispositivo para instalar la aplicación.The user needs to unlock the device to install the app.
Error al instalar la aplicación.The app installation has failed. (0x87D13B64)(0x87D13B64) Se ha producido un error de instalación de la aplicación.An app installation failure occurred. Para solucionar este error se necesitan los registros de la consola de iOS.iOS Console logs are needed to troubleshoot this error.
La aplicación está administrada, pero ha expirado o el usuario la ha quitado.The app is managed, but has expired or been removed by the user. (0x87D13B66)(0x87D13B66) El usuario desinstaló explícitamente la aplicación o la aplicación expiró pero no se pudo descargar o la detección de la aplicación no coincide con la respuesta del dispositivo.Either the user explicitly uninstalled the app, or the app is expired but failed to download, or the app detection does not match the response from the device. Además, este error se puede producir debido a un error en la plataforma iOS 9.2.2.Additionally, this error could occur based on an iOS 9.2.2 platform bug.
La aplicación está programada para la instalación, pero necesita un código de canje para completar la transacción.The app is scheduled for installation, but needs a redemption code to complete the transaction. (0x87D13B60)(0x87D13B60) Este error se suele producir con las aplicaciones de la tienda iOS que son de pago.This error typically occurs with iOS Store apps which are paid apps.
La aplicación no se encontró después de que la instalación se completara correctamente.The application was not detected after installation completed successfully. (0x87D1041C)(0x87D1041C) El proceso de detección de la aplicación no coincidía con la respuesta del dispositivo.The app detection process did not match with the response from the device.
El usuario ha rechazado la oferta para instalar la aplicación.The user rejected the offer to install the app. (0x87D13B62)(0x87D13B62) Durante la instalación de la aplicación inicial, el usuario hizo clic en Cancelar.During initial app install, the user clicked cancel. Pida al usuario que acepte la solicitud de instalación la próxima vez.Ask the user to accept the install request the next time.
El usuario ha rechazado la oferta para actualizar la aplicación.The user rejected the offer to update the app. (0x87D13B63)(0x87D13B63) El usuario final hizo clic en Cancelar durante el proceso de actualización.The end user clicked cancel during the update process. Implemente como sea necesario o instruya al usuario para que acepte la solicitud de actualización.Deploy as required or educate the user to accept the upgrade prompt.
Error desconocido (0x87D103E8)Unknown error (0x87D103E8) Se ha producido un error desconocido durante la instalación de la aplicación.An unknown app installation error occurred. Este es el error resultante cuando no se han producido los otros.This is the resulting error when other errors have not occurred.
Solo se pueden instalar aplicaciones de VPP en iPad compartido (-2016330861).Can only install VPP apps on Shared iPad (-2016330861). Las aplicaciones deben obtenerse mediante el Programa de Compras por Volumen de Apple para instalarlas en un iPad compartido.The apps must be obtained using Apple Volume Purchase Program to install on a Shared iPad.
No se pueden instalar las aplicaciones cuando App Store está deshabilitada (-2016330860).Can't install apps when App Store is disabled (-2016330860). App Store debe estar habilitada para que el usuario pueda instalar la aplicación.The App Store must be enabled for the user to install the app.
No se encuentra la licencia de VPP de la aplicación (-2016330859).Can't find VPP license for app (-2016330859). Pruebe a revocar y reasignar la licencia de aplicación.Try revoking and reassigning the app license.
No se pueden instalar aplicaciones del sistema con el proveedor de MDM (-2016330858).Can't install system apps with your MDM provider (-2016330858). No se permite la instalación de aplicaciones que se instalaron previamente a través del sistema operativo iOS.Installing apps that are pre-installed by the iOS operating system is not a supported scenario.
No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo perdido (-2016330857).Can't install apps when device is in Lost Mode (-2016330857). En el modo perdido, se bloquea totalmente el uso del dispositivo.All use of the device is blocked in Lost Mode. Para instalar aplicaciones, hay que deshabilitar el modo perdido.Disable Lost Mode to install apps.
No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en pantalla completa (-2016330856).Can't install apps when device is in kiosk mode (-2016330856). Pruebe a agregar este dispositivo a un grupo de exclusión para que la directiva de configuración de pantalla completa instale las aplicaciones.Try adding this device to an exclude group for kiosk mode configuration policy to install apps.
No se pueden instalar aplicaciones de 32 bits en este dispositivo (-2016330852).Can't install 32-bit apps on this device (-2016330852). El dispositivo no admite la instalación de aplicaciones de 32 bits.The device doesn't support installing 32-bit apps. Pruebe a implementar la versión de 64 bits de la aplicación.Try deploying the 64-bit version of the app.
Los usuarios deben iniciar sesión en App Store (-2016330855).User must sign in to the App Store (-2016330855). El usuario debe iniciar sesión en App Store para que la aplicación se pueda instalar.The user needs to sign in to the App Store before the app can be installed.
Problema desconocido.Unknown problem. Inténtelo de nuevo (-2016330854).Please try again (-2016330854). No se pudo instalar la aplicación debido a un motivo desconocido.The app installation failed due to an unknown reason. Inténtelo de nuevo más tarde.Try again later.
Error al instalar la aplicación.The app installation failed. Intune lo intentará de nuevo la próxima vez que el dispositivo se sincronice (-2016330853).Intune will try again the next time the device syncs (-2016330853). Se produjo un error de dispositivo en la instalación de la aplicación.The app installation encountered a device error. Sincronice el dispositivo para intentar instalar la aplicación de nuevo.Sync the device to try installing the app again.
Error de asignación de licencia con el error de Apple "no hay licencias de PCV restantes" (0x87d13b7e)License Assignment failed with Apple error 'No VPP licenses remaining' (0x87d13b7e) Este es el comportamiento esperado.This behavior is by design. Para solucionarlo, adquiera licencias de PCV adicionales o reclame licencias de usuarios que ya no tengan como destino.To resolve this, purchase additional VPP licenses or reclaim licenses from users no longer targeted.
Error de instalación de la aplicación 12024: causa desconocida.App Install Failure 12024: Unknown cause. (0x87d13b6e)(0x87d13b6e) Apple no nos ha proporcionado información suficiente para determinar por qué se produjo un error en la instalación.Apple hasn't given us sufficient information to determine why the install failed. No hay nada que notificar.Nothing to report.
Directiva de configuración de aplicaciones necesaria no presente, asegúrese de que la Directiva está destinada a los mismos grupos.Needed app configuration policy not present, ensure policy is targeted to same groups. (0x87d13b7f)(0x87d13b7f) La aplicación requiere la configuración de la aplicación, pero no hay ninguna configuración de aplicación de destino.App requires app config but no app config is targeted. El administrador debe asegurarse de que los grupos de destino de la aplicación también tienen la configuración de la aplicación necesaria destinada a los grupos.Admin should make sure the groups the app is targeted to also has the required app config targeted to to the groups.
Las licencias de PCV de dispositivo solo se pueden aplicar a dispositivos iOS 9.0 +.Device VPP licensing is only applicable for iOS 9.0+ devices. (0x87d13b69)(0x87d13b69) Actualice los dispositivos iOS afectados a iOS 9.0 +.Upgrade affected iOS devices to iOS 9.0+.
La aplicación se instala en el dispositivo, pero no está administrada.The application is installed on the device but is unmanaged. (0x87d13b8f)(0x87d13b8f) Este error solo se produce en aplicaciones LOB.This error only happens to LOB apps. La aplicación se instaló fuera de Intune.The app was installed outside of Intune. Para solucionar este error, desinstale la aplicación del dispositivo.To address this error, uninstall the app from the device. La próxima vez que se produzca la sincronización del dispositivo, el dispositivo debe instalar la aplicación desde Intune.The next time the device sync happens, the device should install the app from Intune.
El usuario rechazó la administración de aplicaciones (0x87d13b68)User declined app management (0x87d13b68) Pida al usuario que acepte la administración de aplicaciones.Ask the user to accept app management.
Error desconocido.Unknown error. (0x87d1279d)(0x87d1279d) Este error se produce en las aplicaciones de la tienda iOS, pero se desconoce el escenario de error.This error happens to iOS store apps, but the error scenario is unknown.
No se pudo actualizar la versión más reciente de la aplicación desde una versión anterior.The latest version of the app failed to update from an earlier version. (0x87D13B9D)(0x87D13B9D) Este mensaje de error se muestra si la aplicación está instalada y administrada, pero con la versión incorrecta en el dispositivo.This error message is displayed if the app is installed and managed but with the incorrect version on the device. Esta situación incluye el momento en que un dispositivo ha recibido un comando para actualizar una aplicación, pero la nueva versión aún no se ha instalado y se ha devuelto.This situation includes when a device has received a command to update an app but the new version has not yet been installed and reported back. Este error se notificará para la primera inserción en el repositorio de un dispositivo después de la implementación de la actualización y se producirá hasta que el dispositivo informe de que la nueva versión está instalada o se produce un error debido a un error diferente.This error will be reported for the first check-in of a device after the upgrade has been deployed, and will occur until the device reports that the new version is installed, or fails due to a different error.

Otros errores de instalaciónOther installation errors

Mensaje o código de errorError message/code DescripciónDescription
0x80073CFF, 0x80CF201C (error del cliente)0x80073CFF, 0x80CF201C (client error) Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para instalación de prueba.To install this app, you must have a sideloading-enabled system. Asegúrese de que el paquete de la aplicación tenga una firma de confianza y se haya instalado en un dispositivo unido al dominio que tenga habilitada la directiva AllowAllTrustedApps o en un dispositivo que tenga una licencia de instalación de prueba de Windows con la directiva AllowAllTrustedApps habilitada.Make sure that the app package is signed with a trusted signature and installed on a domain-joined device that has the AllowAllTrustedApps policy enabled, or a device that has a Windows Sideloading license with the AllowAllTrustedApps policy enabled. Para más información, consulte Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps (Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows).For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CF00x80073CF0 No se pudo abrir el paquete.The package could not be opened. Posibles causas:Possible causes:
  • El paquete no está firmado.The package is unsigned.
  • El nombre del publicador no coincide con el sujeto que firma el certificado.The publisher name does not match the signing certificate subject.
Compruebe el registro de eventos AppxPackagingOM para más información.Check the AppxPackagingOM event log for information. Para más información, consulte Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps (Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows).For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CF30x80073CF3 Error de actualización, dependencia o validación de conflicto en el paquete.The package failed update, dependency, or conflict validation. Posibles causas:Possible causes:
  • El paquete entrante entra en conflicto con un paquete instalado.The incoming package conflicts with an installed package.
  • No se encuentra una dependencia del paquete especificado.A specified package dependency is not found.
  • El paquete no es compatible con la arquitectura correcta del procesador.The package does not support the correct processor architecture.
Compruebe el registro de eventos AppXDeployment-Server para información.Check the AppXDeployment-Server event log for information. Para más información, consulte Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps (Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows).For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CFB0x80073CFB El paquete suministrado ya está instalado y se ha bloqueado la reinstalación del paquete.The provided package is already installed, and reinstallation of the package is blocked. Podría recibir este error si está instalando un paquete que no es idéntico al paquete que ya está instalado.You could receive this error if you are installing a package that is not identical to the package that is already installed. Confirme que la firma digital también forma parte del paquete.Confirm the digital signature is also part of the package. Cuando un paquete se vuelve a generar o a firmar, dicho paquete ya no es idéntico bit a bit al paquete instalado previamente.When a package is rebuilt or re-signed, that package is no longer bitwise identical to the previously installed package. Dos opciones para corregir este error son:Two possible options to fix this error are as follows:
  • Incrementar el número de versión de la aplicación y, a continuación, volver a generar y a firmar el paquete.Increment the version number of the app, then rebuild and re-sign the package.
  • Quitar el paquete antiguo para todos los usuarios del sistema antes de instalar el nuevo paquete.Remove the old package for every user on the system before you install the new package.
Para más información, consulte Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps (Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows).For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x87D1041C0x87D1041C La instalación de la aplicación se realizó correctamente, pero esta no se detecta.Application installation succeeded but application is not detected. La aplicación se implementó correctamente mediante Intune y luego se desinstaló.The app was deployed successfully by Intune, then subsequently uninstalled. Las razones por las que la aplicación se va a desinstalar son:Reasons for the app being uninstalled include:
  • El usuario final desinstaló la aplicación.The end user uninstalled the app.
  • La información de identidad en el paquete no coincide con lo que el dispositivo informa para las aplicaciones incorrectas.The identity information in the package does not match what device reports for bad apps.
  • Para los MSI de actualización automática, la versión del producto no coincide con la información de la aplicación después de que se actualiza fuera de Intune.For self-updating MSIs, the product version does not match the information of the app after it is updated outside of Intune.
Indique al usuario que vuelva a instalar la aplicación desde el portal de empresa.Instruct the user to reinstall the app from the company portal. Tenga en cuenta que las aplicaciones necesarias se reinstalarán automáticamente cuando se vuelva a registrar el dispositivo.Note that required apps will be reinstalled automatically when the device next checks in.
0x8000FFFF0x8000FFFF Error inesperado durante la instalación.An unexpected error occurred during installation. Compruebe los registros de instalación para obtener más información.Check the installation logs for additional information.

Solucionar problemas de aplicaciones de la Microsoft StoreTroubleshooting apps from the Microsoft Store

La información contenida en el tema Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps (Solucionar problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Microsoft Store) le ayuda a solucionar problemas comunes que pueden surgir al instalar aplicaciones desde la Microsoft Store, tanto si usa Intune como otros medios.The information in the topic Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps helps you troubleshoot common problems you might encounter when installing apps from the Microsoft Store, whether by using Intune, or by any other means.

Recursos de solución de problemas de aplicacionesApp troubleshooting resources

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