Solucionar problemas de la administración de aplicaciones móvilesTroubleshoot mobile application management

En este tema se proporcionan soluciones a problemas comunes que se han producido al usar Intune App Protection (también conocido como MAM o la administración de aplicaciones móviles).This topic provides solutions to common problems that have occurred when using Intune App Protection (also referred to as MAM or mobile application management).

Si esta información no soluciona el problema, vea How to get support for Microsoft Intune (Cómo obtener soporte técnico para Microsoft Intune) para conocer otras formas de obtener ayuda.If this information does not solve your problem, see How to get support for Microsoft Intune to find more ways to get help.

Problemas comunes para el administrador de TICommon IT administrator issues

Se trata de problemas comunes que puede experimentar un administrador de TI al usar directivas de protección de aplicaciones de Intune.These are common issues an IT administrator may experience when using Intune app protection policies.

ProblemaIssue DescripciónDescription SoluciónResolution
La directiva no se aplica a Skype EmpresarialPolicy not applied to Skype for Business La directiva de protección de aplicaciones sin inscripción de dispositivo, realizada en Azure Portal, no se aplica a la aplicación Skype Empresarial en dispositivos iOS y Android.App protection policy without device enrollment, made in the Azure portal, is not applying to the Skype for Business app on iOS and Android devices. Debe configurar Skype Empresarial para la autenticación moderna.Skype for Business must be set up for modern authentication. Siga las instrucciones que se indican en Enable your tenant for modern authentication (Habilitar el inquilino para la autenticación moderna) para configurar la autenticación moderna de Skype.Please follow instructions in Enable your tenant for modern authentication to set up modern authentication for Skype.
La directiva de aplicaciones de Office no se aplicaOffice app policy not applied Las directivas de protección de aplicaciones no se aplican a ninguna aplicación de Office compatible para ningún usuario.App protection policies are not applying to any supported Office App for any user. Confirme que el usuario tiene licencia para Intune y que hay una directiva de protección de aplicaciones implementada que apunta a las aplicaciones de Office.Confirm that the user is licensed for Intune and the Office apps are targeted by a deployed app protection policy. La aplicación de una directiva de protección de implementación recientemente implementada puede demorar hasta 8 horas.It can take up to 8 hours for a newly deployed app protection policy to be applied.
El administrador no puede configurar la directiva de protección de aplicaciones en Azure PortalAdmin can't configure app protection policy in Azure portal El usuario Administrador de TI no puede configurar las directivas de protección de aplicaciones en Azure Portal.IT administrator user is unable to configure app protection policies in Azure portal. Los roles de usuario siguientes tienen acceso a Azure Portal:The following user roles have access to the Azure portal: Consulte Control de administración basada en roles (RBAC) con Microsoft Intune para obtener ayuda sobre cómo configurar estos roles.Refer to Role-based administration control (RBAC) with Microsoft Intune for help setting up these roles.
Cuentas de usuario que faltan en los informes de la directiva de protección de aplicacionesUser accounts missing from app protection policy reports Los informes de la consola de administración no muestran las cuentas de usuario en las que se implementó recientemente la directiva de protección de aplicaciones.Admin console reports do not show user accounts to which app protection policy was recently deployed. Si se acaba de aplicar a un usuario una directiva de protección de aplicaciones, dicho usuario puede tardar hasta 24 horas en aparecer en los informes como usuario de destino.If a user is newly targeted by an app protection policy, it can take up to 24 hours for that user to show up in reports as a targeted user.
Los cambios de directiva no funcionanPolicy changes not working Los cambios y las actualizaciones de la directiva de protección de aplicaciones pueden tardar hasta 8 horas en aplicarse.Changes and updates to app protection policy can take up to 8 hours to apply. Si procede, el usuario final puede cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciarla para forzar la sincronización con el servicio.If applicable, the end-user can log out of the app and log back in to force sync with service.
La directiva de protección de aplicaciones no funciona con DEPApp protection policy not working with DEP La directiva de protección de aplicaciones no se aplica a dispositivos DEP de Apple.App protection policy is not applying to Apple DEP devices. Asegúrese de que usa la afinidad de usuario con el Programa de inscripción de dispositivos (DEP) de Apple.Please ensure you are using User Affinity with Apple Device Enrollment Program (DEP). La afinidad de usuario es necesaria para todas las aplicaciones que requieran la autenticación de usuario en DEP.User Affinity is required for any app that requires user authentication under DEP.

Para más información sobre la inscripción DEP para iOS, vea Inscribir dispositivos iOS automáticamente con el Programa de inscripción de dispositivos de Apple.Refer to Automatically enroll iOS devices with Apple's Device Enrollment Program for more information on iOS DEP enrollment.
La directiva de transferencia de datos no funciona con iOSData transfer policy not working with iOS Las directivas Permitir a la aplicación transferir datos a otras aplicaciones y Permitir a la aplicación recibir datos de otras aplicaciones no administran correctamente la transferencia de datos en iOS.The Allow app to transfer data to other apps and Allow app to receive data from other apps policies do not successfully manage data transfer in iOS. Consulte Administración de transferencias de datos entre aplicaciones iOS en Microsoft Intune.See How to manage data transfer between iOS apps in Microsoft Intune.

Problemas comunes del usuario finalCommon end-user issues

Los problemas comunes del usuario final se desglosan en las siguientes categorías:Common end-user issues are broken down in the following categories:

  • Escenarios de uso normal: es posible que un usuario final experimente estos escenarios en aplicaciones que tengan una directiva de protección de aplicaciones de Intune.Normal usage scenarios: An end-user might experience these scenarios on apps that have an Intune app protection policy. Estos no son problemas reales, pero pueden percibirse como errores.These are not actual issues, but may be perceived as bugs or errors.

  • Cuadros de diálogo de uso normal: son cuadros de diálogo de uso que es posible que un usuario final vea en aplicaciones que tienen una directiva de protección de aplicaciones de Intune.Normal usage dialogs: These are usage dialogs an end-user might see in apps that have an Intune app protection policy. Estos mensajes y cuadros de diálogo no indican un error.These messages and dialogs do not indicate an error or bug.

  • Cuadros de diálogo y mensajes de error: son cuadros de diálogo y mensajes de error que es posible que un usuario final vea en aplicaciones que tienen una directiva de protección de aplicaciones de Intune.Error messages and dialogs: These are error messages and dialogs an end-user might see on apps that have an Intune app protection policy. Estos suelen indicar un error que ha realizado el administrador de TI o un error de la protección de aplicaciones de Intune.These often indicate an error was made by the IT administrator or a bug with Intune app protection.

Escenarios de uso normalNormal usage scenarios

PlataformaPlatform EscenarioScenario ExplicaciónExplanation
iOSiOS El usuario final puede usar la extensión de recursos compartidos de iOS para abrir los datos profesionales o educativos en aplicaciones no administradas, incluso con la directiva de transferencia de datos establecida en Solo aplicaciones administradas o Ninguna aplicación.The end-user can use the iOS share extension to open work or school data in unmanaged apps, even with the data transfer policy set to Managed apps only or No apps. ¿No es esto una pérdida de datos?Doesn't this leak data? La directiva de protección de aplicaciones de Intune no puede controlar la extensión de recursos compartidos de iOS sin administrar el dispositivo.Intune app protection policy cannot control the iOS share extension without managing the device. Por tanto, Intune cifra los datos "corporativos" antes de compartirlos fuera de la aplicación.Therefore, Intune encrypts "corporate" data before sharing it outside the app. Puede validar esto intentando abrir el archivo "corporativo" fuera de la aplicación administrada.You can validate this by attempting to open the "corporate" file outside of the managed app. El archivo debe estar cifrado y no debe poder abrirse fuera de la aplicación administrada.The file should be encrypted and unable to be opened outside the managed app.
iOSiOS ¿Por qué se solicita al usuario final que instale la aplicación Microsoft AuthenticatorWhy is the end-user prompted to install the Microsoft Authenticator app Esto es necesario cuando se aplica el acceso condicional basado en la aplicación, consulte requerir aplicación cliente aprobada.This is needed when App Based Conditional Access is applied, see Require approved client app.
AndroidAndroid ¿Por qué el usuario final necesita instalar la aplicación de portal de empresa aunque esté usando la protección de aplicaciones de MAM sin la inscripción de dispositivos?Why does the end-user need to install the Company Portal app, even if I'm using MAM app protection without device enrollment? En Android, la mayor parte de la función de protección de aplicaciones se integra en la aplicación de portal de empresa.On Android, much of app protection functionality is built into the Company Portal app. La inscripción de dispositivos no se requiere aunque la aplicación de portal de empresa se requiera siempre.Device enrollment is not required even though the Company Portal app is always required. Para la protección de aplicaciones sin inscripción, el usuario final solo necesita tener la aplicación de portal de empresa instalada en el dispositivo.For app protection without enrollment, the end-user just needs to have the Company Portal app installed on the device.
iOS/AndroidiOS/Android Directiva de protección de aplicaciones no aplicada en el borrador de correo electrónico en la aplicación de OutlookApp Protection policy not applied on draft email in the Outlook app Puesto que Outlook es compatible con el contexto personal y de la empresa, no aplica MAM en el correo electrónico de borrador.Since Outlook supports both corporate and personal context, it does not enforce MAM on draft email.
iOS/AndroidiOS/Android Directiva de protección de aplicaciones no aplicada en los nuevos documentos de WXP (Word, Excel, PowerPoint)App Protection policy not applied on new documents in WXP (Word,Excel,PowerPoint) Dado que WXP admite el contexto de empresa y personal, no aplica MAM en los nuevos documentos hasta que se guardan en una ubicación corporativa identificada como OneDrive.Since WXP supports both corporate and personal context, it does not enforce MAM on new documents until they are saved in an identified corporate location like OneDrive.
iOS/AndroidiOS/Android Aplicaciones que no permiten guardar como en el almacenamiento local cuando la Directiva está habilitadaApps not allowing Save As to Local Storage when policy is enabled El desarrollador de la aplicación controla el comportamiento de la aplicación para esta configuración.The App behavior for this setting is controlled by the App Developer.
AndroidAndroid Android tiene más restricciones que iOS en lo que las aplicaciones "nativas" pueden acceder al contenido protegido por MAMAndroid has more restrictions than iOS on what "native" apps can access MAM protected content Android es una plataforma abierta y la Asociación de la aplicación "nativa" se puede cambiar por el usuario final a aplicaciones potencialmente no seguras.Android is an open platform and the "native" app association can be changed by the end-user to potentially unsafe apps. Aplique las excepciones de la Directiva de transferencia de datos para excluir aplicaciones específicas.Apply Data transfer policy exceptions to exempt specific apps.
AndroidAndroid Azure Information Protection (AIP) se puede guardar como PDF cuando se impide guardar comoAzure Information Protection (AIP) can Save as PDF when Save As is prevented El AIP respeta la Directiva de MAM para "deshabilitar la impresión" cuando se usa guardar como PDF.AIP honors the MAM policy for 'Disable printing' when Save as PDF is used.
iOSiOS Error al abrir datos adjuntos en PDF en la aplicación Outlook con "acción no permitidaOpening PDF attachments in Outlook app fails with "Action Not Allowed Esto puede ocurrir si el usuario no se ha autenticado con Acrobat Reader para Intune o si ha usado la huella digital para autenticarse en su organización.This can occur if the user has not authenticated to Acrobat Reader for Intune, or has used thumbprint to authenticate to their organization. Abra de antemano Acrobat Reader y autentique con las credenciales UPN.Open Acrobat Reader beforehand and authenticate using UPN credentials.

Cuadros de diálogo de uso normalNormal usage dialogs

PlataformaPlatform Mensaje o cuadro de diálogoMessage or dialog ExplicaciónExplanation
iOS, AndroidiOS, Android Inicio de sesión: para proteger sus datos, la organización necesita administrar esta aplicación.Sign-in: To protect its data, your organization needs to manage this app. Para completar esta acción, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.To complete this action, sign in with your work or school account. El usuario final debe iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa para usar esta aplicación, que requiere una directiva de protección de aplicaciones.The end-user must sign in with their work or school account in order to use this app, which requires an app protection policy. Para que se aplique la directiva, el usuario debe autenticarse en Azure Active Directory.In order for the policy to apply, the user must authenticate against Azure Active Directory.
iOS, AndroidiOS, Android Reinicio requerido: ahora su organización está protegiendo sus datos en esta aplicación.Restart Required: Your organization is now protecting its data in this app. Necesita reiniciar la aplicación para continuar.You need to restart the app to continue. La aplicación acaba de recibir una directiva de protección de aplicaciones de Intune y debe reiniciarse para que se aplique la directiva.The app has just received an Intune app protection policy and must restart in order for the policy to apply.
iOS, AndroidiOS, Android Acción no permitida: la organización solo le permite abrir datos profesionales o educativos en esta aplicación.Action Not Allowed: Your organization only allows you to open work or school data in this app. El administrador de TI ha establecido la directiva Permitir a la aplicación recibir datos de otras aplicaciones en Solo aplicaciones administradas.The IT administrator has set the Allow app to receive data from other apps to Managed apps only. Por tanto, el usuario final solo puede transferir datos en esta aplicación desde otras aplicaciones que tengan una directiva de protección de aplicaciones.Therefore, the end-user can only transfer data into this app from other apps that have an app protection policy.
iOS, AndroidiOS, Android Acción no permitida: la organización solo le permite transferir sus datos a otras aplicaciones administradas.Action Not Allowed: Your organization only allows you to transfer its data to other managed apps. El administrador de TI ha establecido la directiva Permitir a la aplicación transferir datos a otras aplicaciones en Solo aplicaciones administradas.The IT administrator has set the Allow app to transfer data to other apps to Managed apps only. Por tanto, el usuario final solo puede transferir datos fuera de esta aplicación a otras aplicaciones que tengan una directiva de protección de aplicaciones.Therefore, the end-user can only transfer data out of this app to other apps that have an app protection policy.
iOS, AndroidiOS, Android Alerta de borrado: la organización ha quitado los datos asociados a esta aplicación.Wipe Alert: Your organization has removed its data associated with this app. Para continuar, reinicie la aplicación.To continue, restart the app. El administrador de TI ha iniciado un borrado de la aplicación con la protección de aplicaciones de Intune.The IT administrator has initiated an app wipe using Intune app protection.
AndroidAndroid Portal de empresa requerido: para usar su cuenta profesional o educativa con esta aplicación, tiene que instalar la aplicación de portal de empresa de Intune.Company Portal required: To use your work or school account with this app, you must install the Intune Company Portal app. Haga clic en “Ir a la tienda” para continuar.Click “Go to store” to continue. En Android, la mayor parte de la función de protección de aplicaciones se integra en la aplicación de portal de empresa.On Android, much of app protection functionality is built into the Company Portal app. La inscripción de dispositivos no se requiere aunque la aplicación de portal de empresa se requiera siempre.Device enrollment is not required even though the Company Portal app is always required. Para la protección de aplicaciones sin inscripción, el usuario final solo necesita tener la aplicación de portal de empresa instalada en el dispositivo.For app protection without enrollment, the end-user just needs to have the Company Portal app installed on the device.

Cuadros de diálogo y mensajes de error en iOSError messages and dialogs on iOS

Cuadro de diálogo o mensaje de errorError message or dialog CausaCause CorrecciónRemediation
Aplicación no configurada: esta aplicación no se configuró para uso.App Not Set Up: This app has not been set up for you to use. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Error al detectar una directiva de protección de aplicación requerida para la aplicación.Failure to detect a required app protection policy for the app. Asegúrese de que haya una directiva de protección de aplicación iOS implementada en el grupo de seguridad del usuario y que se dirige a esta aplicación.Make sure an iOS app protection policy is deployed to the user's security group and targets this app.
Bienvenido a Intune Managed Browser: esta aplicación funciona mejor cuando se administra con Microsoft Intune.Welcome to the Intune Managed Browser: This app works best when managed by Microsoft Intune. Puede usar la aplicación en cualquier momento para navegar por Internet. Además, si la administra Microsoft Intune, podrá tener acceso a más características de protección de datos.You can always use this app to browse the web, and when it is managed by Microsoft Intune you gain access to additional data protection features. Error al detectar una directiva de protección de aplicación requerida para la aplicación Intune Managed Browser.Failure to detect a required app protection policy for the Intune Managed Browser app.

El usuario todavía podrá usar la aplicación para navegar por Internet, pero Intune no administrará la aplicación.The user can still use the app to browse the web, but the app is not managed by Intune.
Asegúrese de que haya una directiva de protección de aplicación iOS implementada en el grupo de seguridad del usuario y que se dirige a la aplicación Intune Managed Browser.Make sure an iOS app protection policy is deployed to the user's security group and targets the Intune Managed Browser app.
Error de inicio de sesión: no podemos iniciar su sesión en este momento.Sign-in Failed: We can't sign you in right now. Vuelva a intentarlo más tarde.Please try again later. Error al inscribir al usuario con el servicio MAM después de que intenta iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa.Failure to enroll the user with the MAM service after the user attempts to sign in with their work or school account. Asegúrese de que haya una directiva de protección de aplicación iOS implementada en el grupo de seguridad del usuario y que se dirige a esta aplicación.Make sure an iOS app protection policy is deployed to the user's security group and targets this app.
Cuenta con configurada: la organización no ha configurado la cuenta para obtener acceso a datos profesionales o educativos.Account Not Set Up: Your organization has not set up your account to access work or school data. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Please contact your IT administrator for help. La cuenta de usuario no tiene una licencia de Intune A Direct.The user account does not have an Intune A Direct license. Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene asignada una licencia de Intune en el Centro de administración de Microsoft 365.Make sure the user's account has an Intune license assigned in the Microsoft 365 admin center.
Dispositivo no compatible: no se puede usar esta aplicación porque está usando un dispositivo con Jailbreak.Device Non-Compliant: This app cannot be used because you are using a jailbroken device. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Intune detectó que el usuario usa un dispositivo con Jailbreak.Intune detected the user is on a jailbroken device. Restablezca los valores de fábrica predeterminados del dispositivo.Reset the device to default factory settings. Siga estas instrucciones desde el sitio de soporte de Apple.Follow these instructions from the Apple support site.
Se requiere conexión a Internet: debe conectarse a Internet para comprobar si puede usar esta aplicación.Internet Connection Required: You must be connected to the Internet to verify that you can use this app. El dispositivo no está conectado a Internet.The device is not connected to the Internet. Conecte el dispositivo a una red de datos o WiFi.Connect the device to a WiFi or Data network.
Error desconocido: intente reiniciar esta aplicación.Unknown Failure: Try restarting this app. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.If the problem persists, contact your IT administrator for help. Error desconocido.An unknown failure occurred. Espere un momento y vuelva a intentarlo.Wait a while and try again. Si el error persiste, cree una incidencia de soporte técnico con Intune.If the error persists, create a support ticket with Intune.
Acceso a los datos de la organización: la cuenta profesional o educativa que especificó no tiene acceso a esta aplicación.Accessing Your Organization's Data: The work or school account you specified does not have access to this app. Puede que tenga que iniciar sesión con otra cuenta.You may have to sign in with a different account. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Intune detecta que el usuario intentó iniciar sesión con una segunda cuenta profesional o educativa distinta de la cuenta inscrita en MAM para el dispositivo.Intune detects the user attempted to sign in with second work or school account that is different from the MAM enrolled account for the device. MAM solo puede administrar una cuenta profesional o educativa por dispositivo a la vez.Only one work or school account can be managed by MAM at a time per device. Indíquele al usuario que inicie sesión con la cuenta cuyo nombre de usuario aparece rellenada previamente en la pantalla de inicio de sesión.Have the user sign in with the account whose username is pre-populated by the sign-in screen. Es posible que necesite configurar el valor de UPN de usuario para Intune.You may need to configure the user UPN setting for Intune.

O bien indíquele que inicie sesión con la cuenta profesional o educativa nueva y quite la cuenta inscrita en MAM existente.Or, have the user sign in with the new work or school account and remove the existing MAM enrolled account.
Problema de conexión: error de conexión inesperado.Connection Issue: An unexpected connection issue occurred. Compruebe la conexión y vuelva a intentarlo.Check your connection and try again. Error inesperado.Unexpected failure. Espere un momento y vuelva a intentarlo.Wait a while and try again. Si el error persiste, cree una incidencia de soporte técnico con Intune.If the error persists, create a support ticket with Intune.
Alerta: ya no se puede usar esta aplicación.Alert: This app can no longer be used. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador de TI.Contact your IT administrator for more information. Error al validar el certificado de la aplicación.Failure to validate the app's certificate. Asegúrese de que la versión de la aplicación esté actualizada.Make sure the app version is up-to-date.

Vuelva a instalar la aplicación.Reinstall the app.
Error: se encontró un problema con esta aplicación y debe cerrarse.Error: This app has encountered a problem and must close. Si el error persiste, póngase en contacto con el administrador de TI.If this error persists, please contact your IT administrator. Error al leer el PIN de la aplicación de MAM desde la cadena de claves Apple iOS.Failure to read the MAM app PIN from the Apple iOS Keychain. Reinicie el dispositivo.Restart the device. Asegúrese de que la versión de la aplicación esté actualizada.Make sure the app version is up-to-date.

Vuelva a instalar la aplicación.Reinstall the app.

Cuadros de diálogo y mensajes de error en AndroidError messages and dialogs on Android

Cuadro de diálogo/mensaje de errorDialog/Error message CausaCause CorrecciónRemediation
Aplicación no configurada: esta aplicación no se configuró para uso.App not set up: This app has not been set up for you to use. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Error al detectar una directiva de protección de aplicación requerida para la aplicación.Failure to detect a required app protection policy for the app. Asegúrese de que haya una directiva de protección de aplicaciones Android implementada en el grupo de seguridad del usuario y que se dirige a esta aplicación.Make sure an Android app protection policy is deployed to the user's security group and targets this app.
Error al iniciar la aplicación: se produjo un error en el inicio de la aplicación.Failed app launch: There was an issue launching your app. Intente actualizar la aplicación o la aplicación Portal de empresa de Intune.Try updating the app or the Intune Company Portal app. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el Administrador de TI.If you need help, contact your IT administrator. Intune detectó una directiva de protección de aplicación válida para la aplicación, pero la aplicación se bloquea cuando se inicializa MAM.Intune detected valid app protection policy for the app, but the app is crashing during MAM initialization. Asegúrese de que la versión de la aplicación esté actualizada.Make sure the app version is up-to-date.

Asegúrese de que la aplicación Portal de empresa de Intune esté instalada y actualizada en el dispositivo.Make sure the Intune Company Portal app is installed and up-to-date on the device.

Si el error persiste, use la aplicación Portal de empresa para enviar registros a Intune o cree una incidencia de soporte técnico.If the error persists, use the Company Portal app to send logs to Intune or create a support ticket.
No se encontraron aplicaciones: no hay ninguna aplicación en este dispositivo que su organización admita para abrir este contenido.No apps found: There are no apps on this device that your organization allows to open this content. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. El usuario intentó abrir datos profesionales o educativos con otra aplicación, pero Intune no puede encontrar ninguna otra aplicación administrada que pueda abrir los datos.The user tried to open work or school data with another app, but Intune cannot find any other managed apps that are allowed to open the data. Asegúrese de que haya una directiva de protección de aplicación de Android implementada para la seguridad del usuario y que se dirija al menos a otra aplicación habilitada para MAM que pueda abrir los datos en cuestión.Make sure an Android app protection policy is deployed to the user's security and targets at least one other MAM-enabled app that can open the data in question.
Error de inicio de sesión: vuelva a intentar iniciar la sesión.Sign-in failed: Try to sign in again. Si este problema persiste, póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.If this problem persists, contact your IT administrator for help. Error al autenticar la cuenta con la que el usuario intentó iniciar sesión.Failure to authenticate the account with which the user attempted to sign in. Asegúrese de que el usuario inicia sesión con la cuenta profesional o educativa que ya está inscrita con el servicio MAM de Intune (la primera cuenta profesional o educativa con que se inició sesión correctamente en esta aplicación).Make sure the user signs in with the work or school account that is already enrolled with the Intune MAM service (the first work or school account that was successfully signed into in this app).

Borre los datos de la aplicación.Clear the app's data.

Asegúrese de que la versión de la aplicación esté actualizada.Make sure the app version is up-to-date.

Asegúrese de que la versión de Portal de empresa está actualizada.Make sure the Company Portal version is up-to-date.
Se requiere conexión a Internet: debe conectarse a Internet para comprobar si puede usar esta aplicación.Internet connection required: You must be connected to the Internet to verify that you can use this app. El dispositivo no está conectado a Internet.The device is not connected to the Internet. Conecte el dispositivo a una red de datos o WiFi.Connect the device to a WiFi or Data network.
Dispositivo no conforme: no se puede usar esta aplicación porque está usando un dispositivo liberado.Device noncompliant: This app can't be used because you are using a rooted device. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Intune detectó que el usuario usa un dispositivo liberado.Intune detected the user is on a rooted device. Restablezca los valores de fábrica predeterminados del dispositivo.Reset the device to default factory settings.
Cuenta no configurada: esta aplicación se debe administrar con Microsoft Intune, pero su cuenta no se configuró.Account not set up: This app must be managed by Microsoft Intune, but your account has not been set up. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. La cuenta de usuario no tiene una licencia de Intune A Direct.The user account does not have an Intune A Direct license. Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene asignada una licencia de Intune en el Centro de administración de Microsoft 365.Make sure the user's account has an Intune license assigned in the Microsoft 365 admin center.
No se puede registrar la aplicación: esta aplicación se debe administrar con Microsoft Intune, pero no fue posible registrarla en este momento.Unable to register the app: This app must be managed by Microsoft Intune, but we were unable to register this app at this time. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda.Contact your IT administrator for help. Error al inscribir automáticamente la aplicación con el servicio MAM cuando se requiere la directiva de protección de aplicación.Failure to automatically enroll the app with the MAM service when app protection policy is required. Borre los datos de la aplicación.Clear the app's data.

Envíe registros a Intune a través de la aplicación Portal de empresa o presente una incidencia de soporte técnico.Send logs to Intune through the Company Portal app or file a support ticket. Para obtener más información, vea Cómo obtener asistencia para Microsoft Intune.For more information, see How to get support for Microsoft Intune.

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