Restablecimiento o eliminación del código de acceso de un dispositivo en IntuneReset or remove a device passcode in Intune

En este documento se describe el restablecimiento del código de acceso tanto en el nivel del dispositivo como en el perfil de trabajo en dispositivos Android Enterprise (anteriormente conocido como Android for Work o AfW).This document discusses both device level passcode reset and work profile passcode reset on Android enterprise (formerly called Android for Work, or AfW) devices. Es importante tener en cuenta esta distinción, ya que los requisitos de cada uno pueden variar.It's important to note this distinction as requirements for each can vary. Un restablecimiento de código de acceso de nivel de dispositivo restablece el código de acceso en todo el dispositivo.A device level passcode reset resets the passcode for the entire device. Un restablecimiento de código de acceso del perfil de trabajo restablece el código de acceso, pero solo en el perfil de trabajo del usuario en dispositivos Android Enterprise.A work profile passcode reset resets the passcode only for the user’s work profile on Android enterprise devices.

Plataformas compatibles con el restablecimiento del código de acceso en el nivel de dispositivoSupported platforms for device level passcode reset

PlataformaPlatform ¿Compatible?Supported?
Dispositivos Android con la versión 6 o anterioresAndroid devices on version 6.x or earlier Yes
Dispositivos Android Enterprise en modo de pantalla completaAndroid enterprise devices in kiosk mode Yes
Dispositivos iOSiOS devices Yes
Dispositivos iOS inscritos con Inscripción de usuarioiOS devices enrolled with User Enrollment NoNo
Dispositivos Android inscritos con un perfil de trabajoAndroid devices enrolled with a work profile NoNo
Dispositivos Android en la versión 7.0 o posterioresAndroid devices on version 7.0 or later NoNo
macOSmacOS NoNo
WindowsWindows NoNo

Para dispositivos Android, esto significa que el restablecimiento del código de acceso en el nivel de dispositivo solo se admite en dispositivos que ejecutan la versión 6.x o anterior, o en dispositivos Android Enterprise que se ejecutan en modo de pantalla completa.For Android devices, this means that device level passcode reset is only supported on devices running 6.x or earlier, or on Android enterprise devices running in Kiosk mode. El motivo es que Google ha quitado la posibilidad de restablecer el código de acceso o la contraseña de un dispositivo Android 7 desde una aplicación otorgada por un administrador de dispositivos, y esto es aplicable a todos los proveedores MDM.This is because Google removed support for resetting an Android 7 device’s passcode/password from within a Device Administrator granted app and applies to all MDM vendors.

Plataformas compatibles con el restablecimiento del código de acceso del perfil de trabajo en Android EnterpriseSupported platforms for Android enterprise work profile passcode reset

PlataformaPlatform ¿Compatible?Supported?
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 8.0 y posterioresAndroid enterprise devices enrolled with a work profile and running version 8.0 and later Yes
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 7.x y anterioresAndroid enterprise devices enrolled with a work profile and running version 7.x and earlier NoNo
Dispositivos Android que ejecutan la versión 7.x y anterioresAndroid devices running version 7.x and earlier NoNo

Para crear un nuevo código de acceso del perfil de trabajo, use la acción Restablecer el código de acceso.To create a new work profile passcode, use the Reset Passcode action. Esta acción solicita un restablecimiento del código de acceso y crea uno nuevo y provisional, únicamente para el perfil de trabajo.This action prompts a passcode reset and creates a new, temporary passcode for the work profile only.

Restablecer un código de accesoReset a passcode

  1. Inicie sesión en el Centro de administración del Administrador de puntos de conexión de Microsoft con uno de los siguientes roles: Administrador global de Azure Active Directory, administrador del servicio de Intune de Azure Active Directory, operador del departamento de soporte técnico o administrador de roles.Sign in to the Microsoft Endpoint Manager Admin Center with any of the following roles: Azure Active Directory Global Admin, Azure Active Directory Intune Service Admin, Helpdesk Operator, or Role Administrator.
  2. Seleccione Dispositivos y, después, Todos los dispositivos.Select Devices, and then select All devices.
  3. En la lista de dispositivos que administra, seleccione un dispositivo y seleccione ...Más.From the list of devices you manage, select a device, and choose ...More. Luego, elija la acción remota de dispositivo Quitar código de acceso.Then choose the Remove passcode device remote action.

Restablecer códigos de acceso de perfil de trabajo AndroidReset Android work profile passcodes

Los dispositivos compatibles Android Enterprise inscritos un con perfil de trabajo reciben una nueva contraseña de desbloqueo de perfil o un desafío de perfil administrado para el usuario final.Supported Android Enterprise devices enrolled with a work profile receive a new managed profile unlock password or a managed profile challenge for the end user.

En los dispositivos Android Enterprise versión 8.x o posterior que están inscritos con un perfil de trabajo, los usuarios finales reciben una notificación para activar el restablecimiento de código de acceso una vez completada la inscripción.For Android Enterprise devices running version 8.x or later and enrolled with a work profile, end users get notified to activate their reset passcode right after enrollment is completed. La notificación se muestra si hay establecida y se requiere una contraseña de perfil de trabajo.The notification is displayed if a work profile password is required and set. Una vez introducido el código de acceso, la notificación desaparece.Once their passcode is entered, the notification is dismissed.

Quitar códigos de acceso de iOSRemove iOS passcodes

En lugar de restablecerse, los códigos de acceso se quitan de los dispositivos iOS.Instead of being reset, passcodes are removed from iOS devices. Si hay establecida una directiva de cumplimiento de código de acceso, el dispositivo solicitará al usuario que establezca un código de acceso nuevo en Configuración.If there's a passcode compliance policy set, the device will prompt the user to set a new passcode in Settings.

Pasos siguientesNext steps

Para ver el estado de la acción que acaba de realizar, en Dispositivos, elija Acciones de dispositivo.To see the status of the action you just took, in Devices, select Device actions.