Restablecimiento o eliminación del código de acceso de un dispositivo en Intune

Artículo
10/18/2023

En este documento se describe el restablecimiento del código de acceso tanto en el nivel del dispositivo como en el perfil de trabajo en dispositivos Android Enterprise (anteriormente conocido como Android for Work o AfW). Es importante tener en cuenta esta distinción, ya que los requisitos de cada uno pueden variar. Un restablecimiento de código de acceso a nivel de dispositivo restablece el código de acceso en todo el dispositivo. Un restablecimiento de código de acceso del perfil de trabajo restablece el código de acceso, pero solo en el perfil de trabajo del usuario en dispositivos Android Enterprise.

Plataformas compatibles con el restablecimiento de código de acceso a nivel de dispositivo

Plataforma	¿Se admite?
Dispositivos Android con versión 6.x o anterior	Sí
Dispositivos Android Enterprise inscritos como Propietario del dispositivo	Sí
Dispositivos iOS/iPadOS	Sí
Dispositivos iOS/iPadOS inscritos con Inscripción de usuario	No
Dispositivos Android Enterprise de propiedad personal o corporativa inscritos con un perfil de trabajo	No
Dispositivos Android con versión 7.0 o posterior	No
macOS	No
Windows	No
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos corporativos asociados al usuario	Yes
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos corporativos sin usuario	Yes

Para los dispositivos Android, el restablecimiento del código de acceso en el nivel de dispositivo solo se admite en dispositivos que ejecutan la versión 6.x o anterior, o bien en dispositivos Android Enterprise que se ejecutan en modo de pantalla completa. Esta restricción se debe a que Google ha quitado la posibilidad de restablecer el código de acceso o la contraseña de un dispositivo Android 7 desde una aplicación otorgada por un Administrador de dispositivos, y esto es aplicable a todos los proveedores de MDM.

Importante

Microsoft Intune está finalizando la compatibilidad con la administración del administrador de dispositivos Android en dispositivos con acceso a Google Mobile Services (GMS) el 30 de agosto de 2024. Después de esa fecha, la inscripción de dispositivos, el soporte técnico, las correcciones de errores y las correcciones de seguridad no estarán disponibles. Si actualmente usa la administración del administrador de dispositivos, se recomienda cambiar a otra opción de administración de Android en Intune antes de que finalice el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Finalización de la compatibilidad con el administrador de dispositivos Android en dispositivos GMS.

Plataformas compatibles con el restablecimiento de código de acceso del perfil de trabajo en Android Enterprise

Plataforma	¿Se admite?
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 8.0 y posteriores	Sí
Dispositivos Android Enterprise de propiedad corporativa con perfil de trabajo	Sí
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 7.x y anteriores	No
Dispositivos Android que ejecutan la versión 7.x y anteriores	No

Para crear un nuevo código de acceso de perfil de trabajo, use la acción Restablecer el código de acceso. Esta acción solicita un restablecimiento del código de acceso y crea uno nuevo y provisional, únicamente para el perfil de trabajo.

Restablecer un código de acceso

Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune con cualquiera de los siguientes roles: Microsoft Entra Administración global, Microsoft Entra Administración de servicios de Intune (también conocido como administrador de Intune), operador del departamento de soporte técnico o administrador de roles.
Seleccione Dispositivos y, después, Todos los dispositivos.
En la lista de dispositivos que administra, seleccione un dispositivo y después Restablecer código acceso.

Nota:

Para restablecer correctamente un código de acceso para el perfil de trabajo de un dispositivo Android, debe configurar el código de acceso del dispositivo dentro de las restricciones de dispositivo. Cualquier intento de restablecer el código de acceso sin configuración producirá un error.

Restablecimiento de códigos de acceso de propietario del dispositivo y del perfil de trabajo de Android

Los dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal y corporativa de Android Enterprise compatibles inscritos un con perfil de trabajo reciben una nueva contraseña de desbloqueo de perfil o un desafío de perfil administrado para el usuario final.

En los dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal que se ejecutan en Android Enterprise versión 8.x o posterior, los usuarios finales reciben una notificación para activar el restablecimiento de código de acceso después de completar la inscripción. La notificación se muestra si se ha establecido y se requiere una contraseña de perfil de trabajo. Una vez introducido el código de acceso, la notificación desaparece.

Una vez seleccionado el código de acceso de restablecimiento en el centro de administración, se presenta un código de acceso temporal al administrador. Este código de acceso se proporciona para los siguientes dispositivos al ejecutar la versión 8.x o posterior:

Propietario del dispositivo Android Enterprise
Perfil de trabajo de propiedad personal de Android Enterprise
Perfil de trabajo de propiedad corporativa de Android Enterprise

Se debe escribir en el dispositivo el código de acceso temporal. El código de acceso temporal del dispositivo se mostrará en el centro de administración durante siete días.

Quitar códigos de acceso de iOS/iPadOS

En lugar de restablecerse, los códigos de acceso se quitan de los dispositivos iOS/iPadOS. Si hay establecida una directiva de cumplimiento de código de acceso, el dispositivo solicitará al usuario que establezca un código de acceso nuevo en Configuración.

Importante

Si se produjo un error en la acción Quitar código de acceso, es posible que el token de desbloqueo incorrecto se almacene en Intune y que el dispositivo tenga que borrarse para recuperar el acceso a él.

Solución de problemas de errores de bloqueo remoto

Si se produjo un error en la acción de bloqueo remoto, compruebe que se ha configurado correctamente lo siguiente:

Si se produjo un error en la acción de bloqueo remoto en un dispositivo Android (AOSP), confirme que tiene una directiva de código de acceso de dispositivo asignada al dispositivo. Si el dispositivo no tiene asignado un código de acceso de dispositivo, la acción de bloqueo remoto no se realizará correctamente.

Siguientes pasos

Para ver el estado de la acción que acaba de realizar, en Dispositivos, elija Acciones de dispositivo.