Curso MB-240T00-A: Servicio de campo de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a posicionarse mejor en el mercado al proporcionar una variedad de herramientas que ayudan a identificar y programar recursos y a administrar cargas de trabajo para trabajadores móviles. Este curso dotará a los alumnos de las aptitudes necesarias para identificar y configurar los componentes clave que se usan para ofrecer soluciones móviles y de field service. Entre los temas clave se incluyen la identificación de las consideraciones organizativas que impulsarán las decisiones de configuración y los aspectos comunes de la configuración. Este curso ayuda a los alumnos a comprender mejor los objetivos generales y finales centrados en las implementaciones que ayudan a diseñar soluciones más eficaces que se alineen con los objetivos del cliente y la organización.
Perfil de audiencia
Este curso está diseñado para profesionales de TI con experiencia o interés en ofrecer soluciones de Field Service para clientes a gran escala.
Rol de trabajo: Consultor funcional
Examinar todas las sesiones
Aptitudes obtenidas
- Identifique los componentes clave implicados en las implementaciones de servicio de campo.
- Defina los productos y servicios que se entregarán a los clientes.
- Determine qué opciones de precios usar en escenarios específicos.
- Determine qué recursos son necesarios.
Esquema del curso
Módulo 1: configuración de Field Service
En este módulo introductorio, presentaremos conceptos clave de Dynamics 365 Field Service, incluidos productos, servicios y códigos fiscales.
Lecciones
- Introducción a la configuración de Field Service
- Definición de productos y servicios
- Definición de códigos fiscales
podrá:
- Creación y administración de productos y servicios
- Configuración de códigos fiscales para su organización
Configuración de programación: recursos de módulo 2
En este módulo, exploraremos el concepto de programación de recursos y aprenderemos a configurar el sistema para programar recursos de forma eficaz.
Lecciones
- Información de asignación y ubicación
- Configuración de componentes de recursos
- Definición de las preferencias de la cuenta
podrá:
- Configuración de la programación de recursos para la organización
- Definición de las preferencias de la cuenta
- Habilitación de la asignación de ubicación
Módulo 3: definir y configurar recursos que se pueden reservar
En este módulo, aprenderemos a crear y administrar recursos que se pueden reservar, incluidos los grupos de recursos y las cuadrillas.
Lecciones
- Definición de recursos que se pueden reservar
- Grupos de recursos, equipos e instalaciones
podrá:
- Definición de recursos que se pueden reservar
- Creación de grupos y grupos
- Administración de registros de instalaciones
Módulo 4: configurar incidentes
En este módulo, aprenderemos cómo los incidentes pueden mejorar la eficacia y la coherencia de la programación de su organización.
Lecciones
- Creación de un incidente
- Uso de tareas de servicio
podrá:
- Creación de un incidente para tareas de servicio comunes
- Programación del uso de incidentes
Módulo 5: inventario y administración de pedidos de trabajo
En este módulo, aprenderemos a crear y usar pedidos de trabajo para programar recursos.
Lecciones
- Configuración de pedidos de trabajo de Field Service
- Creación de pedidos de trabajo
- Administración de pedidos de trabajo
podrá:
- Configuración de pedidos de trabajo
- Programación de recursos mediante pedidos de trabajo
Módulo 6: contratos de servicio de campo
En este módulo, presentaremos acuerdos y aprenderemos a configurarlos para su organización.
Lecciones
- Uso de contratos de field service
- Configuración de reservas
- Configuración de facturas
podrá:
- Uso de un contrato para programar pedidos de trabajo
- Generación de facturas para clientes
Módulo 7: inventario y compra
En este módulo, conoceremos la administración de los recursos del cliente.
Lecciones
- Administración de recursos de cliente
- Administrar el inventario
- Compras y devoluciones
podrá:
- Creación de registros de recursos de cliente
- Administración de inventario, compras y devoluciones
Módulo 8: Field Service Mobile
En este módulo, aprenderemos a usar y configurar la aplicación Field Service Mobile para un personal móvil.
Lecciones
- Introducción al cliente móvil
- Instalación e implementación de proyectos móviles de Field Service
- Administración de proyectos móviles
- Implementación del cliente móvil
podrá:
- Administración de proyectos móviles
- Instalación e implementación del cliente móvil
- Describir el valor de la aplicación móvil para un personal móvil
Módulo 9: programación de recursos universales
En este módulo, presentaremos el concepto de programación de recursos universales y describiremos cómo se puede aprovechar para una organización.
Lecciones
- Información general y configuración de URS
- Habilitación de entidades para URS
- Personalización de entidades para URS
podrá:
- Descripción de la programación de recursos universales
- Habilitación de una entidad para URS
Módulo 10: opciones de programación
En este módulo, aprenderemos a usar la placa de programación para reprogramar, sustituir recursos y programar grupos y cuadrillas.
Lecciones
- Uso del panel de programación
- Programar elementos
- Reprogramación y sustitución de recursos
- Programación de equipos y agrupaciones
podrá:
- Configuración y uso de la placa de programación para programar recursos
- Reprogramar pedidos de trabajo
- Sustitución de recursos
Módulo 11: personalización del tablero de programación
En este módulo, aprenderemos a configurar la placa de programación para satisfacer mejor las necesidades de la organización o del programador.
Lecciones
- Configuración de la placa
- Creación de paneles de programación adicionales
- Uso de vistas para mejorar el tablero de programación
- Configuración de filtros y consultas del panel de programación
- Trabajar con grupos de requisitos
podrá:
- Personalización del tablero de programación
- Creación de paneles adicionales
- Agregar vistas a un tablero de programación
Módulo 12: opciones avanzadas de programación
En este módulo, profundizaremos en las opciones para personalizar la programación de pedidos de trabajo en función de los requisitos empresariales únicos.
Lecciones
- Trabajar con la optimización de programación de recursos
- Definición de los objetivos de optimización
- Definición de ámbitos de optimización
- Definición de perfiles de optimización
- Programación de recursos únicos
podrá:
- Definición de la optimización para una organización
- Programación de recursos únicos