Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Las soluciones CX de Microsoft Dynamics 365 para consultores funcionales de servicio al cliente son rápidas, ágiles y aprovechan la AI para fomentar la comprensión accionable que anticipe las necesidades de los clientes.

Rol de trabajo: Consultor funcional

Exámenes requeridos: MB-200 MB-230

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CERTIFICACIÓN DE ASOCIADO

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Aptitudes evaluadas

  • Realizar Descubrimiento, Planificación y Análisis
  • Administrar el diseño de la experiencia del usuario
  • Administrar entidades y datos
  • Implementación de medidas de seguridad
  • Implementar integración
  • Realizar implementación y pruebas de soluciones
  • Realizar configuración
  • Administrar los casos y la base de conocimientos.
  • Administrar colas, derechos y SLAs
  • Configurar la voz del cliente.

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Dos formas de prepararse

Exámenes de certificación

  • MB-200: Microsoft Power Platform + Dynamics 365 Core

    Idiomas: en ja

    Fecha de retirada:

    Este examen mide su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: realizar descubrimiento, planificación y análisis; administrar el diseño de la experiencia del usuario; gestionar entidades y datos; implementar seguridad; implementar la integración; y realizar el despliegue y prueba de soluciones.

    Precio basado en el país en que se celebra el examen.

    para Microsoft Power Platform + Dynamics 365 Core

    Todos los objetivos del examen se tratan en profundidad, de modo que estará preparado para cualquier pregunta del examen.

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Idiomas: en

    Fecha de retirada:

    Este examen mide su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: realizar la configuración; gestionar los casos y la base de conocimientos; administrar colas, derechos y SLAs; y configurar la voz del cliente.

    Precio basado en el país en que se celebra el examen.

    para Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Todos los objetivos del examen se tratan en profundidad, de modo que estará preparado para cualquier pregunta del examen.

Recursos de certificación

Ruta de aprendizaje para certificación

Descubra los recursos de capacitación para convertirse en Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Guía de formación y certificación

Estudie todas las certificaciones en una guía concisa de formación y certificaciones.

Cuadro de certificación

Revise una descripción general de las certificaciones: fundamentals, role-based and specialty.

Repetición de examen

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Soporte para certificaciones

Obtener ayuda mediante Foros de soporte técnico de Certificación. Un moderador de foro responderá en el trascurso de un día hábil, de lunes a viernes.

Panel de certificación

Revise y administre sus citas programadas, certificados y transcripciones.

* El precio no refleja ninguna oferta promocional ni precio reducido para miembros del programa académico Microsoft Imagine, instructores certificados de Microsoft o miembros del programa Microsoft Partner Network. El precio está sujeto a cambios sin previo aviso. El precio no incluye los impuestos aplicables. Confirme el precio exacto con el proveedor del examen antes de registrarse para hacer un examen.

** Complete este examen antes de la fecha de retirada para asegurarse de que se aplique a su certificación. Después de la fecha de retirada, consulte los requisitos de examen de la certificación relacionada.