Microsoft Certified: consultor funcional de atención al cliente asociado de Dynamics 365
Si es un consultor funcional responsable de configurar e implementar soluciones de Dynamics 365 para los clientes, puede usar esta certificación para destacar sus aptitudes y ayudar a avanzar en su carrera profesional. Un consultor funcional del servicio al cliente de Dynamics 365 implementa soluciones omnicanal que se centran en el servicio, la calidad, la confiabilidad, la eficacia y la satisfacción del cliente. Como consultor funcional, sabe cómo trabajar con administradores de proyectos, desarrolladores y arquitectos de soluciones. Necesita un mínimo de uno a tres años de experiencia como consultor funcional que implemente Dynamics 365.
Si necesita más experiencia antes de intentar obtener esta certificación, estas son algunas sugerencias:
- Trabaje como consultor funcional de Dynamics 365 en uno o varios proyectos.
- Trabajar en una implementación del servicio al cliente de Dynamics 365.
- Únase a la comunidad en community.dynamics.com.
- Tome las rutas de aprendizaje disponibles en Microsoft Learn.
- Realice más prácticas.
- Regístrese para obtener un curso de entrenamiento dirigido por un instructor.
Rol de trabajo: Consultor funcional
Exámenes requeridos: PL-200 MB-230
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EXAMEN DE CERTIFICACIÓN
EXAMEN DE CERTIFICACIÓN
Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 Consultor funcional
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CERTIFICACIÓN DE ASOCIADO
Microsoft Certified: consultor funcional de atención al cliente asociado de Dynamics 365
Aptitudes evaluadas
- Manage cases and knowledge management
- Manage queues, entitlements, and service-level agreements
- Implement scheduling
- Implement Omnichannel for Customer Service
- Manage analytics and insights
- Implement Customer Service workspaces
- Implement Microsoft Power Platform
- Implement Connected Customer Service
- Configure Microsoft Dataverse
- Create apps by using Microsoft Power Apps
- Create and manage Microsoft Power Automate
- Implement Microsoft Power Virtual Agents chatbots
- Integrate Microsoft Power Apps with other apps and services
- Manage solutions
Exámenes de certificación
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PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant
Idiomas: en ja
Fecha de retirada:
Este examen mide tu capacidad para completar las siguientes tareas: configurar Microsoft Dataverse; crear aplicaciones utilizando Power Apps; crear y gestionar Power Automate; implementar chatbots de Power Virtual Agents; e integrar Power Apps con otras aplicaciones y servicios.
Precio basado en el país en que se celebra el examen.
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MB-230: Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 Consultor funcional
Idiomas: en
Fecha de retirada:
Este examen mide su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: administración de casos y administración del conocimiento; administrar colas, derechos y contratos de nivel de servicio; implementar la programación; implemente Omnichannel for Customer Service; administrar análisis e información; implementar áreas de trabajo de servicio al cliente; implementar Microsoft Power Platform; e implementan Connected Customer Service.
Precio basado en el país en que se celebra el examen.
Recursos de certificación
Póster de certificación
Consulte una introducción que incluye aspectos básicos, certificaciones basadas en roles y especializadas para Dynamics 365 y Power Platform.
Recorrido a la certificación
Explore los pasos para obtener la certificación y los recursos disponibles para ayudarle a prepararse.
Guía de entrenamiento y certificación
Explore todas las certificaciones en una guía de entrenamiento y certificaciones concisa.
Ruta de aprendizaje de certificación
Recursos de entrenamiento recomendados que le ayudarán a prepararse para los exámenes necesarios y a obtener la certificación.
Examen Replay
Vea dos ofertas excelentes para ayudar a aumentar sus probabilidades de éxito.
Panel de certificaciones
Revise y administre las citas, certificados y transcripciones programados.
Compatibilidad con certificaciones
Obtenga ayuda a través de los foros de soporte técnico de certificación de Microsoft. Un moderador del foro responderá en un día laborable, de lunes a viernes.
Compartir los distintivos de certificación
Conséctese por sus logros con la red. Reclame el distintivo de certificación de Microsoft y agrégolo a LinkedIn, su cursumé, etc.
* El precio no refleja ninguna oferta promocional ni precio reducido para miembros del programa académico Microsoft Imagine, instructores certificados de Microsoft o miembros del programa Microsoft Partner Network. El precio está sujeto a cambios sin previo aviso. El precio no incluye los impuestos aplicables. Confirme el precio exacto con el proveedor del examen antes de registrarse para hacer un examen.
** Complete este examen antes de la fecha de retirada para asegurarse de que se aplique a su certificación. Después de la fecha de retirada, consulte los requisitos de examen de la certificación relacionada.
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