Examen MB-230: Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 Consultor funcional

Un servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 Consultor funcional es responsable de implementar soluciones omnicanal que se centran en el servicio, la calidad, la confiabilidad, la eficacia y la satisfacción del cliente.

Este profesional implementa y diseña visualizaciones e informes de administración de servicios proporcionados por y en colaboración con el arquitecto de soluciones. Colaboran con el administrador de interacción con el cliente para implementar y actualizar componentes de Microsoft Power Platform, incluida la administración del conocimiento, los comentarios de los clientes y los servicios conectados.

Una instancia de Dynamics 365 Customer Service Consultor funcional debe tener un conocimiento sólido aplicado del servicio al cliente, incluido un conocimiento de la terminología del sector, las prioridades, los estándares, las metodologías, las operaciones de servicio al cliente y los procedimientos recomendados. El consultor funcional con experiencia en el servicio al cliente también necesita experiencia profunda y práctica y conocimientos sobre cómo satisfacer las necesidades de los usuarios a través del servicio al cliente de Dynamics 365, lo que incluye una comprensión detallada de los casos, la administración del conocimiento, las colas, los derechos, la programación de recursos, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las visualizaciones, los servicios conectados, el complemento customer service Ideas para el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365, Power Virtual Agents y Omnichannel for Customer Service. Los conocimientos del consultor funcional deben incluir una comprensión completa del rol de la aplicación de servicio al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones de Dynamics 365, junto con una comprensión básica de la arquitectura de la solución y el control de calidad.