Introducción
Microsoft Copilot Studio le permite crear potentes copilotos con tecnología de IA. Los copilotos pueden ayudar con una variedad de solicitudes, desde proporcionar respuestas sencillas a preguntas habituales hasta resolver problemas que requieren conversaciones complejas. Una de las numerosas ventajas de Microsoft Copilot Studio es que puede crear copilotos sin necesidad de contar con científicos de datos ni desarrolladores. Como resultado, la cantidad de tiempo que una organización tarda en implementar una solución de copiloto se reduce drásticamente.
Microsoft Copilot Studio simplifica el proceso de creación de copilotos, pero es necesario que este sea algo con lo que los clientes quieran interactuar. Por ejemplo, las organizaciones de soporte suelen tener muchos agentes diferentes que están disponibles para ofrecer asistencia a sus clientes. Algunos agentes son más hábiles que otros, ya sea porque comprendan mejor los productos y servicios, tengan más experiencia o cuenten con habilidades muy desarrolladas de servicio al cliente.
Los copilotos funcionan de manera similar. Algunos copilotos cuentan con un diseño más excepcional que otros. Un copiloto mal diseñado dificulta la interacción con los clientes, y estos pueden frustrarse hasta el punto de dejar de trabajar con el copiloto.
El objetivo de cualquier copiloto que se cree es diseñarlo de manera que la experiencia del cliente sea igual a la experiencia que tendría con un agente por chat. Es posible que el copiloto no tenga las mismas habilidades que un agente experimentado; sin embargo, debe ser igual de eficaz y competente. Además, el copiloto debe saber cuándo es el momento de transferir al cliente a un agente por chat que pueda ayudarlo en los casos más complejos.
En este módulo, veremos algunos principios de diseño y procedimientos recomendados que puede usar al diseñar copilotos con Microsoft Copilot Studio.