Casos de uso
Los bots de chat siempre se han visto como algo que las organizaciones usan para ofrecer soporte a sus clientes. Sin embargo, los bots de chat/copilotos pueden hacer muchas más cosas. Las organizaciones también pueden usar copilotos para ofrecer soporte a sus empleados.
Soporte interno
En los siguientes escenarios, se describen algunas razones por las que una organización podría crear un copiloto interno.
Comunicación interna coherente: los copilotos ofrecen coherencia. La información que los copilotos ofrecen a los usuarios, y los pasos o procedimientos que utilizan, son siempre los mismos.
Útiles y rápidos: los empleados pueden acceder a los copilotos dentro de las aplicaciones que usan todos los días, como Microsoft Teams.
Disponibles todo el día y cada día: cada vez más empresas tienen empleados que abarcan varias zonas horarias. Con los copilotos, las zonas horarias no suponen ningún problema, ya que el copiloto siempre está disponible.
Actuar en nombre del usuario para tareas rutinarias: a menudo, los copilotos pueden realizar tareas como enviar una comunicación o programar una reunión, lo que les ahorra tiempo a los empleados.
Reemplazar la intranet o el correo electrónico interno para obtener información a la que se accede frecuentemente: las organizaciones pueden crear copilotos en función de los repositorios de conocimiento. Un copiloto ofrece a los empleados acceso a elementos, como preguntas frecuentes, presentados en una experiencia de conversación.
Por ejemplo, cada organización contrata empleados. Cada vez hay más empresas con trabajadores remotos, así que el proceso de incorporación de nuevos empleados puede ser un reto. Los nuevos empleados podrían usar un copiloto de incorporación para hacer preguntas sobre prestaciones, directivas, etc. Una organización también podría usar un copiloto para ofrecer soporte a escenarios internos en campos como el soporte de TI, la gestión de cambios o la información de procesos internos.
En la siguiente imagen se muestra una empresa inmobiliaria que ha creado un copiloto incorporado en Microsoft Teams para ayudar a los agentes con las jornadas de puertas abiertas.
Asistencia al cliente
Cada vez hay más organizaciones que utilizan copilotos para una amplia variedad de escenarios y clientes. Dado que los copilotos pueden incluir varios temas, son lo suficientemente flexibles como para reemplazar otras formas de comunicación. Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan formularios web para capturar información, como la generación de clientes potenciales. El formulario de generación de clientes potenciales podría reemplazarse con un copiloto. El copiloto podría crear una experiencia más personalizada al identificar productos específicos en los que un cliente podría estar interesado. Podría capturar la información del cliente potencial antes de enviar los detalles a la persona correcta. Representa una forma más eficaz de identificar información de clientes potenciales.
Un copiloto bien diseñado se convierte en un miembro virtual de su equipo. Estos son otros campos en los que un copiloto podría ser de ayuda:
Reemplazo de búsqueda en el sitio web: las organizaciones podrían usar un copiloto para ayudar a los clientes a buscar una persona o información, en lugar de utilizar una búsqueda en el sitio web.
Enrutamiento eficaz: las organizaciones podrían usar un copiloto para capturar detalles generales sobre un cliente y, luego, redirigir las consultas a la persona correcta en la organización. Por ejemplo, el copiloto podría dirigir solicitudes de soporte, agentes de servicio al cliente y elementos relacionados con las ventas a su personal de servicios profesionales.
Una vez que haya identificado posibles escenarios para un copiloto, puede comenzar a planificarlo.
Para obtener más información, consulte Aplicación web de Microsoft Copilot Studio.