Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights - Data
Contoso Coffee es un distribuidor mundial de café. Producen su propia línea de café gurmé, así como cafeteras para uso residencial y comercial. Las cafeteras y la línea de café gurmé se venden a través de distintos canales de venta, como las tiendas de Contoso Retail, que suelen estar ubicadas en lugares exclusivos, los revendedores selectos de alimentos y el sitio web de Contoso Coffee. El equipo de marketing de Contoso Coffee se encarga de buscar nuevos clientes potenciales, ejecutar campañas de lanzamiento de productos y gestionar los recorridos de los clientes. Contoso Coffee también tiene un personal de ventas que se encarga de vender sus productos. El equipo de marketing de Contoso Coffee se encarga de buscar nuevos clientes potenciales, ejecutar campañas de lanzamiento de productos y gestionar los recorridos de los clientes.
El equipo de marketing de Contoso Coffee lleva años usando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para administrar su trabajo de marketing saliente y en tiempo real. Aunque tienen la mayor parte de los datos de interacción con el cliente en Dynamics 365, también tienen datos de clientes en muchas otras aplicaciones. Todos los pedidos realizados a través del sitio web de Contoso se guardan en su sistema de comercio electrónico. Las ventas realizadas en sus tiendas minoristas se guardan en su sistema de punto de venta (PDV). Tener datos en múltiples sistemas dificulta la creación de segmentos de clientes. La información clave, como cuánto gastó el cliente en Contoso, no se almacena en Dynamics 365 Customer Insights - Data. Tampoco tienen ninguna información demográfica relacionada con sus clientes, como ingresos familiares, intereses, etc.
Contoso Coffee está a punto de lanzar su nuevo producto, el modelo automático Café A-100. Esta cafetera inteligente está equipada con múltiples sensores IoT que supervisan el rendimiento de las máquinas en tiempo real y aportan información sobre la cantidad de tazas servidas, la temperatura y los patrones de limpieza. Además, el consumidor puede establecer estándares relacionados con el sabor y la temperatura y dejar que la máquina haga el trabajo. La Café A-100 es una máquina exclusiva que cuesta casi un 75 % más que la mayoría de las demás máquinas de Contoso. Por lo tanto, muchos de los clientes tradicionales de Contoso no estarán interesados en esta máquina.
Un director de marketing tiene la tarea de ejecutar la campaña de lanzamiento de la nueva máquina. Se dirige a candidatos ideales: aquellos con altos ingresos familiares, que hayan realizado compras importantes en el pasado con Contoso Coffee o que, simplemente, les guste el café caro. Como la mayoría de estos datos no se guardan en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, el director de marketing puede usar Dynamics 365 Customer Insights - Data para crear un perfil unificado del cliente para cada cliente; este perfil contendrá datos de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, el sistema de comercio electrónico de Contoso y su sistema PDV. Además, el director de marketing puede enriquecer el perfil de cada cliente con datos financieros externos para identificar a los clientes con unos ingresos anuales superiores a 150 000 $ en la unidad familiar. Tras encontrar a estos clientes, importa el segmento de clientes a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y lo añade al recorrido de cliente del modelo automático Café A-100. Esto contribuye a que Contoso Coffee dirija este nuevo producto a los clientes más adecuados. Este proceso aumenta las posibilidades de éxito de Contoso.
Ya hemos visto un ejemplo de cómo puede crear segmentos de clientes más específicos en función de la información de todos los diferentes silos de datos de su organización; veamos ahora algunas de estas características con mayor detalle.