Describir cómo dirigirse a los clientes mediante listas y segmentos de marketing
Una campaña de marketing típica se centra en los productos o servicios de su organización. El objetivo es dirigirse a los clientes que se beneficiarían más o que tendrían un mayor interés en lo que está comercializando. Por ese motivo, una de las primeras y más importantes decisiones que debe tomar a la hora de diseñar proyectos de marketing es elegir el público correcto. Una vez que conozca su público, puede adaptar su mensaje y enfoque de marketing para atraer mejor a ese grupo de personas.
Hay dos términos comunes que escuchará en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cuando se trata de dirigirse a los clientes.
Segmento de marketing: le permite establecer grupos de contactos relacionados a los que destinará sus iniciativas de marketing. Los segmentos de marketing se utilizan para orientar los recorridos de los clientes, que trataremos más adelante. Tanto los segmentos de marketing como los recorridos del cliente son características que solo están disponibles con Dynamics 365 Customer Insights.
Lista de marketing: le permite dirigirse a contactos, clientes potenciales o cuentas. Las listas de marketing tienen una función mucho más limitada que los segmentos de marketing. Los miembros de la lista de marketing pueden asignarse de forma dinámica o estática.
Las listas de marketing se incluyen en Dynamics 365 Sales. Proporcionan a los clientes que no tienen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys algunas características básicas de marketing. La característica de campaña exprés también está incluida en Dynamics 365 Sales. Una campaña exprés le permite generar rápidamente una sola actividad, como un mensaje de correo electrónico a una lista de marketing. Esta capacidad es útil cuando necesita dirigirse a varios clientes, pero no necesita una campaña de marketing con todas las funciones. Si bien las listas de marketing y las campañas exprés no son el punto de interés de este módulo, es importante comprender qué son, ya que aparecen en la aplicación y, a menudo, se confunden con los segmentos de marketing.
Como ya hemos dicho, los segmentos de marketing establecen grupos de contactos relacionados a los que destinará sus iniciativas de marketing. Los segmentos de marketing se crean utilizando el diseñador de segmentación. Los segmentos de marketing se centran en los registros de contactos, mientras que el diseñador de segmentos le permite buscar contactos en diferentes entidades relacionadas, como contactos, clientes potenciales, cuentas, eventos y listas de marketing. Por ejemplo, puede crear un segmento que solo incluya contactos de cuentas que se encuentran en el sector de la fabricación. También puede crear un segmento para los contactos que participaron en un evento específico. El servicio de Marketing Insights le permite consultar segmentos para encontrar contactos que hayan participado en sus iniciativas de marketing o contactos a los que no esté llegando debido a determinados problemas, como los mensajes devueltos.
La creación de segmentos consiste en acceder a los datos del cliente que tiene disponibles. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ofrece la capacidad de orientar los datos del cliente sobre datos de comportamiento y perfil.
Datos de comportamiento: los datos generados automáticamente son el resultado de las interacciones de los contactos, como abrir un correo electrónico, hacer clic en un vínculo, rellenar un formulario o inscribirse en un evento.
Datos de perfil: los datos almacenados incluyen información de tablas que utiliza con frecuencia, como contactos, cuentas, clientes potenciales y otras entidades sincronizadas.
Los segmentos se pueden crear fácilmente según diferentes factores de calificación para asegurarse de que ofrece servicios de marketing a la base de clientes correcta.
Puede segmentar a los clientes en función de:
Datos demográficos: le permite buscar contactos en función de su información personal, que suele estar almacenada en el registro de contacto, como buscar todos los contactos que son de Nueva York.
Datos firmográficos: elija a las empresas en función de los datos comerciales; luego, identifique a los contactos relacionados con roles específicos en esas empresas. Por ejemplo, puede centrarse en el contacto principal de cada cuenta con un presupuesto superior a 1 millón de dólares.
Comportamiento: identifique a los contactos que interactuaron con sus actividades de marketing de una manera específica y en un plazo definido. Por ejemplo, los contactos que hicieron clic en el vínculo de la página de aterrizaje en un correo electrónico de lanzamiento de producto reciente.
Datos estáticos: le permite definir manualmente a quién incluir en un segmento seleccionando qué contactos deben incluirse.
Audiencias combinadas: combine los segmentos existentes para determinar con mayor precisión qué clientes incluir o excluir. Por ejemplo, puede centrarse en contactos del segmento Nueva York que no formen parte del segmento Boletín.
Los segmentos se pueden crear en el marketing en tiempo real, el marketing saliente y Customer Insights - Data. Los segmentos de marketing en tiempo real pueden devolver tablas, como contactos o clientes potenciales. Sin embargo, también puede construir consultas más complejas que hagan referencia a tablas, como "Inscripción en evento" o "Cuenta" para enriquecer aún más la definición del segmento. Por ejemplo, clientes potenciales cuyas cuentas primarias se encuentran en el sector del servicio al cliente.
A fin de simplificar la creación de segmentos en el marketing en tiempo real, puede utilizar el copiloto de asistencia de consultas para describir la definición del segmento en un lenguaje sencillo. Por ejemplo, podría decirle al asistente de consultas que desea crear un segmento para las personas que asistieron a un evento reciente. El copiloto de asistencia de consultas le permite agregar la consulta de resultados al generador de segmentos en cualquier nivel de la lógica de consulta. Puede agregar la consulta de resultados como un grupo nuevo o como otra condición en su lógica existente.
Demostración con clics: Crear segmentos de clientes
En esta demostración con clics, se le mostrará el proceso de creación de un segmento de marketing con el copiloto de asistencia de consultas. Los segmentos se pueden utilizar con otras características, como el marketing por correo electrónico.
Crear segmentos de clientes con Copilot
Como habrá podido observar, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite a los especialistas en marketing crear fácilmente segmentos de marketing para orientar e impulsar mejor los esfuerzos de marketing. Después, hay un gran número de distintas funcionalidades de marketing que pueden aplicar estos segmentos.