Procedimientos para fomentar una cultura lista para la inteligencia artificial en el ámbito del servicio al cliente

Intermedio
Consultor funcional
Usuario profesional
Azure
Dynamics 365
Microsoft 365

Una estrategia de inteligencia artificial de éxito en el ámbito del servicio al cliente debe contemplar los problemas culturales, así como problemas de índole empresarial. El objetivo de este módulo es capacitarle para pensar en la transformación de inteligencia artificial de forma integral, centrándose en los cambios culturales necesarios para hacer que esta transformación sea correcta.

Objetivos de aprendizaje

En este módulo, aprenderá a:

  • Identificar los elementos clave de una cultura organizativa lista para la inteligencia artificial en el ámbito del servicio al cliente.
  • Explicar cómo Microsoft incorpora la inteligencia artificial a los procesos de servicio al cliente.
  • Identificar las oportunidades de cambio para lograr una cultura lista para la inteligencia artificial en el departamento de servicio al cliente.

Requisitos previos

Ninguno