Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio al cliente moderno es verdadera?
La interacción a través de Facebook y Twitter es importante y está creciendo.
La conexión de productos como interruptores y piezas mecánicas a Internet no forma parte del servicio de atención al cliente.
La Internet de las cosas forma parte del autoservicio.
Los datos recopilados de la Internet de las cosas se incluyen en knowledge bases.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los medios sociales es verdadera?
Las knowledge bases son una parte importante de los medios sociales porque todo el mundo comparte la información recopilada allí.
Los medios sociales incluyen Instagram.
Los medios sociales son un proceso lento y no son efectivos para solucionar problemas de los clientes.
¿Cuál de los siguientes NO forma parte de un recorrido del cliente moderno para obtener ayuda respecto a un producto o servicio?
Los bots automatizados programados para responder a las preguntas de búsqueda de un cliente.
Qué sucede después de que se solucione el problema de un cliente.
Entrar en una tienda y presentar una reclamación de garantía sobre una pieza defectuosa.
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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