Introducción
El cliente minorista moderno está bien informado y exige una gran experiencia de compra. Desean tener el control de su experiencia, desde investigar el precio y la calidad del producto, hasta comprar en la marca que ofrece el servicio más personalizado y conveniente y maximizar el valor de cada dólar gastado. Su recorrido de compras puede comenzar en un canal, progresar en otro y luego terminar en un tercer canal a elección del cliente.
Para satisfacer las demandas del cliente, necesita una solución que pueda:
- Atraer clientes con experiencias personalizadas y operaciones de tienda adaptadas.
- Competir mejor ayudando a los clientes a ser competentes y ayudando a forjar relaciones duraderas con ellos.
- Crear experiencias ricas para el cliente primero en todos los puntos de contacto vinculados con las operaciones de back-end.
- Mejorar las eficiencias de comercialización con Intelligent Insights.
- Unificar datos y aprovechar un enfoque basado en datos.
- Proporcionar a sus empleados herramientas e información necesarias para un servicio al cliente con una excelente capacidad de respuesta.
Para cumplir estos requisitos, necesita una solución de comercio en la nube moderna y flexible como Microsoft Dynamics 365 Commerce. Commerce es una solución minorista completa que le ofrece una experiencia unificada en todos los canales. Incluye ventas, movilidad, inteligencia y productividad para ayudarle a alcanzar más objetivos a través del enfoque "primero móvil, primero en la nube".
Dado que Commerce es una solución minorista completa, es importante la capacidad de interactuar con otras aplicaciones de Dynamics 365. Commerce extrae datos de artículos del módulo Gestión de inventario y datos de clientes del módulo Clientes Dynamics 365 Supply Chain Management, en una base de datos de canales". Esto permite que los registros y los sitios web de Store Commerce interactúen con datos sincronizados y en tiempo real.
Por ejemplo, cuando se crea un pedido de ventas en línea o en la tienda, los datos nuevos se sincronizarán con la base de datos y procesarán el pedido de ventas para la facturación, además de actualizar los recuentos financieros y de inventario.
Hay más funciones que se pueden combinar con Commerce para superar continuamente las expectativas de los clientes. Por ejemplo, el uso de IA integrada para predecir las necesidades de los clientes e impulsar la productividad del vendedor.
Puede obtener más información sobre otras aplicaciones de Dynamics 365 que funcionan con Commerce en la sección Aplicaciones relacionadas de Funcionalidades de Commerce
En el gráfico siguiente se muestran los componentes de Commerce.
Connected Commerce no solo consiste en ofrecer excelentes experiencias al cliente. Al reunir canales históricamente desconectados como las tiendas físicas, el comercio electrónico, los centros de llamadas y los canales emergentes, puede romper los silos de datos del negocio minorista tradicional. Commerce permite utilizar herramientas modernas como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para obtener mejor información sobre el negocio. Con esta información, puede impulsar una cadena de suministro inteligente, apoyar a sus empleados y ofrecer experiencias que no eran posibles hace una década.
Mire el siguiente vídeo para obtener una explicación detallada de Commerce y del valor que aporta a su negocio.
En este módulo, aprenderá a:
- Descubrir opciones de implementación.
- Conocer los sistemas de punto de venta.
- Explorar el omnicanal y la comercialización.
Nota
En este módulos, todos los datos reflejados en las capturas de pantalla son ficticios.
A continuación, veremos los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones minoristas y cómo Commerce puede ayudar a abordar esos desafíos.