Características clave
Entre las características clave de Commerce se encuentran las siguientes:
- Comercio unificado: puede crear experiencias de compra unificadas entre tiendas, sitios web, dispositivos móviles y centros de llamadas.
- Aplicación Store Commerce: una aplicación Store Commerce para dispositivos. Con la aplicación Store Commerce, puede procesar fácilmente transacciones y pedidos desde cualquier dispositivo.
- Gestión de mercancías: puede crear y configurar su catálogo de productos antes de ofrecer artículos para la venta.
- Fidelidad del cliente: puede realizar un seguimiento de las tendencias y hábitos de sus clientes y a continuación enviar notificaciones y ofertas personalizadas que ayuden en las compras en sus canales.
Las siguientes secciones revisan las características individualmente.
Comercio unificado
Las organizaciones minoristas ya no son solo tiendas físicas. Se necesita la capacidad de unificar la experiencia de compra a través de todos los canales de venta. La necesidad de contemplar diversos tipos de tiendas, incluida la tienda tradicional física, las tiendas en línea y los centros de llamadas, es una parte esencial del negocio moderno.
Si bien cada tienda puede tener sus propios métodos de pago, métodos de entrega, grupos de precios, cuentas de ingresos y gastos, registros y personal, sigue siendo importante que cada una de estas tiendas permita a los clientes utilizar sus métodos de pago preferidos. Esto significa que, a través de todos los canales de compra, se puede ofrecer a los clientes la comodidad y flexibilidad de comprar en la tienda, recoger en otros lugares, o conseguir la entrega a domicilio con herramientas optimizadas de pedido y proceso de entrega.
Esto se hace usando la configuración de métodos de pago en el módulo Minorista y comercio en Dynamics 365 Finance. Si, por ejemplo, un cliente quisiera pagar su carrito con una tarjeta regalo, pero esta opción no estuviera configurada en Store Commerce, la transacción no podría realizarse. Con la creación adecuada de estos métodos de pago, tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla, esto puede proporcionar una experiencia de comercio unificado que puede satisfacer las necesidades de pago preferidas de un cliente.
Punto de venta
Puede apoyar y gestionar sus experiencias de Store Commerce con Commerce. Puede configurar sus operaciones en tiendas y en línea a la vez que utiliza herramientas inteligentes de búsqueda de productos e inventario. También puede crear botones para acciones funcionales, procesar ventas y administrar recibos después de que los clientes completen las ventas. También puede usar la operación de inventario entrante en Store Commerce para crear, ver, editar y confirmar solicitudes de pedidos de compra directamente desde la terminal del punto de venta.
Commerce admite las experiencias de Store Commerce para la web y de la aplicación Store Commerce. Puede usar Store Commerce para la web en navegadores con dispositivos móviles, o usar la aplicación Store Commerce para procesar ventas, pedidos, operaciones e inventario a través de otros dispositivos. Además, puede seguir y controlar las comisiones y recibos durante y después de los eventos de venta.
Commerce admite las siguientes opciones de Store Commerce:
- Aplicación Store Commerce para dispositivos móviles y sistemas operativos Windows
- Store Commerce para la web que habilita las características de Store Commerce en navegadores compatibles
En todos los casos, Store Commerce comparte el mismo código de aplicación central, lo que es un factor importante por las siguientes razones:
- La interfaz de usuario (UI) es coherente, independientemente de la plataforma o el factor de forma.
- En cada caso, puede combinar y ejecutar las variaciones de Store Commerce simultáneamente. Por ejemplo, para sus registros principales, puede usar la aplicación Store Commerce en dispositivos que ejecutan Windows. Sin embargo, puede complementar esos registros con terminales basados en navegador o dispositivos móviles.
- Las personalizaciones y extensiones se pueden usar en todas las plataformas y factores de forma. Como la aplicación central comparte el código, la mayoría de las personalizaciones se pueden implementar una vez en lugar de varias.
Con Commerce, puede utilizar una amplia gama de dispositivos con la aplicación Store Commerce y Store Commerce para la web. Ambos ofrecen varias interfaces y opciones de implementación para ayudarle en los diversos escenarios comerciales.
El simulador virtual de periféricos permite probar dispositivos periféricos físicos sin tener que implementar el cliente de Store Commerce. Incluye un simulador virtual de periféricos y un simulador de Store Commerce para probar la compatibilidad de los dispositivos periféricos físicos.
Los empleados de la tienda, los supervisores y el departamento de TI también pueden ver información relativa a las métricas de estado del dispositivo del punto de venta para analizar fácilmente el estado de sus dispositivos. Desde la página Ajustes en el dispositivo de punto de venta, puede ejecutar varias pruebas diferentes para medir el estado del dispositivo.
- La prueba de latencia de la red le brindará información sobre la latencia entre el terminal de punto de venta y la Commerce Scale Unit respectiva a la que está conectado.
- La prueba de consumo de memoria medirá la memoria RAM que consume actualmente el terminal de punto de venta, así como la capacidad de medir los cambios de consumo a lo largo del tiempo.
- La comprobación del estado de conectividad de Retail Server valida la capacidad del terminal de punto de venta para comunicarse con Retail Server y la base de datos del canal.
Para obtener más información sobre las distintas funciones de comprobación de estado, consulte Comprobación de estado para periféricos y servicios de punto de venta
Comercialización e inventario
Cuando se trata de lidiar con los aspectos de inventario de Commerce, mantenerse organizado no solo puede ayudar a aumentar la eficiencia, sino que también puede planificar estratégicamente su comercialización e inventario para aumentar también las ventas y la rentabilidad. Sin embargo, para poder ofrecer productos para la venta en sus canales comerciales, debe crear y configurar los productos en Commerce. Este es un sencillo proceso en el que puede crear los productos, definir sus atributos y propiedades y asignar los productos a las jerarquías de categorías minoristas. Una vez hecho esto, puede poner los productos a disposición de los canales minoristas y agregarlos a un surtido activo. Puede distribuir los productos a las entidades jurídicas, donde estén disponibles.
Si es necesario, también puede modificar el precio de un producto y configurar descuentos que se apliquen a un artículo de línea o a una transacción en Store Commerce, en un pedido de ventas del centro de llamadas o en un pedido en línea. Con los descuentos y precios configurados de manera efectiva, Commerce puede seguir las mercancías y el inventario que salen de los almacenes, entran en las tiendas y generan ingresos para el negocio.
La siguiente captura de pantalla muestra la página Gestión de categorías y productos, donde se pueden seguir y administrar los productos distribuidos, las jerarquías de categorías y los surtidos activos.
Información general de la fidelización de los clientes
Cuando se trata de generar fidelidad a largo plazo con determinados clientes, es importante seguir cualquier información sobre los clientes a la que pueda hacerse referencia más adelante. El propósito existente tras la fidelización de los clientes es que las empresa deben esforzarse en que los empleados establezcan relaciones a largo plazo con clientes clave, para así crear negocios repetitivos. Puede esperarse que los empleados conozcan lo que les gusta y no les gusta a los clientes, el historial de compras, las preferencias de productos y las fechas importantes.
Si bien es bueno conocer esta información, solo es útil si se puede capturar y seguir de manera efectiva. Cuando la información se sigue y está disponible en una sola vista, los empleados pueden dirigirse a clientes que cumplan con criterios específicos.
Con las herramientas de fidelización de clientes de Commerce y la integración con Dynamics 365 Customer Insights, puede conseguir una amplia visión de los clientes y agruparlos en consecuencia.
Al crear grupos de atributos del libro de clientes, puede agrupar a los clientes que cumplan con un determinado criterio. Por ejemplo, una boutique de moda puede querer agrupar a los clientes que comparten tendencias e intereses de compra similares. Con esta información, si hubiera ropa nueva de una marca que le gustara a un determinado grupo de clientes, con la ayuda de la fidelización de clientes, la tienda puede informar a esos clientes de que se ha lanzado esta nueva línea de ropa. Entonces serían los “primeros en saberlo” y estarían dispuestos a involucrarse más en este negocio, debido al fomento continuo de la fidelización con la marca.
La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo de un grupo de atributos de libro de clientes y cómo la sección Atributos puede rellenarse con información sobre un cliente que es útil para hacerle referencia más adelante y usarlo para generar retención.
Fidelidad del cliente
Los programas de fidelización aumentan la fidelidad de los clientes, recompensándoles por sus interacciones con la marca. En Commerce, puede configurar programas de fidelización que se apliquen a través de sus entidades jurídicas, en cualquier canal minorista.
Puede configurar programas de fidelización para los diversos incentivos de premios que ofrezca, por ejemplo:
- Definir reglas de ingresos para mostrar las actividades que los clientes deben completar para obtener premios.
- Emitir tarjetas de fidelización desde cualquier canal minorista que participe en sus programas de fidelización.
- Vincular tarjetas de fidelización a los programas de fidelización en los que los clientes puedan participar.
- Vincular registros de clientes a una tarjeta de fidelización, para que los clientes puedan agrupar puntos de fidelidad de varias tarjetas y canjearlos.
La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo de los puntos de fidelidad que un cliente ha acumulado. El cliente recibió un cupón de descuento del 5 % por ser parte del programa de fidelización y, como resultado, ahorró 6 USD en la compra de una nueva sudadera con capucha. Con las reglas de premios definidas, el cliente es consciente de la cantidad de dinero que debe gastar para recibir un descuento por fidelización de clientes.
Esta funcionalidad de Commerce funciona en todos los dispositivos para aprovechar la potencia de la nube. Con ella, puede crear recomendaciones de productos en experiencias de comercio electrónico y Store Commerce. A medida que los clientes interactúan con su tienda y participan en el programa de fidelización, probablemente se vayan creando clientes fieles que vuelvan. También puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de dejar reseñas y calificaciones para que pueda mejorar sus procesos para el futuro y tener un testimonio de buen servicio que podrán ver otros clientes.
La siguiente unidad se centra en otras capacidades de Commerce.