Introducción
Hoy en día, las organizaciones buscan formas más efectivas de brindar soluciones de servicio al cliente a sus clientes. Los clientes buscan opciones de soporte de autoservicio más rápidas y precisas, mientras que las empresas buscan satisfacer a sus clientes con un servicio al cliente más rápido y de mayor calidad. La intersección de estas necesidades se puede satisfacer con Microsoft Copilot Studio. Microsoft Copilot Studio da a las empresas un método para crear una biblioteca con las preguntas que se han respondido de la forma más sencilla, así como para ofrecer una experiencia de usuario que ayude a los clientes a recuperar esa información con consultas rápidas y simples mediante el uso de bots y copilotos personalizados. A los usuarios no técnicos les resulta sencillo escribir y ampliar Microsoft Copilot Studio rápidamente. Es deseable para aquellos clientes que están acostumbrados a buscar en Internet las respuestas a sus preguntas.
Un bot es una forma de IA que simula una conversación humana a través de una interfaz de chat. Los bots escuchan palabras clave y frases que se relacionan con la biblioteca de problemas (temas) conocidos y comunes de los clientes que se almacenan en el bot y devuelven respuestas de forma rápida e iterativa a medida que el cliente continúa el chat. El bot continúa verificando si la pregunta del cliente ha sido respondida y luego refina su selección de temas para resolver el problema del cliente.
La adopción de bots en la estructura de servicios de su organización proporciona muchos beneficios, que incluyen:
Reducción de las consultas de soporte asistido: los clientes no siempre necesitan conectarse con agentes humanos para obtener respuestas. Los problemas simples o comunes se pueden resolver mostrando temas de bot, artículos de la knowledge base opáginas de preguntas frecuentes.
Integraciones perfectas con otros sistemas: las integraciones con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes permiten a las organizaciones incluir información pertinente y personal en las conversaciones según sea necesario. También permiten transferir una conversación, incluidos sus detalles, a un agente humano cuando sea necesario.
Automatización de tareas: las funciones y acciones de seguimiento, como la programación de reuniones, la asignación de casos, el envío de correos electrónicos de seguimiento, encuestas y más, se pueden iniciar desde el bot. Con Microsoft Power Automate, se pueden configurar flujos de trabajo personalizados y acciones automatizadas que el bot puede ejecutar, con el permiso del cliente, para automatizar la resolución del problema del cliente.
Información general sobre la creación de bots de Microsoft Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio permite a sus equipos crear bots a través de una interfaz gráfica guiada sin código. Esta función le permite utilizar los beneficios de los bots sin tener que depender de científicos o desarrolladores de datos. Ayuda a abordar muchos de los desafíos actuales en la creación de bots. Puede eliminar la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo que están creando los bots, incluida la latencia entre los equipos que reconocen un problema y actualizan el bot para solucionarlo. Microsoft Copilot Studio también elimina la complejidad de exponer a los equipos a los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir código complejo.
Con Microsoft Copilot Studio ayuda a su organización a lograr lo siguiente:
Fortalecer mejor a sus equipos. Sus equipos pueden crear bots sin necesidad de intermediarios, código o experiencia en IA.
Reducir los costes. Puede automatizar consultas comunes, lo que da a los agentes tiempo para concentrarse en problemas más complejos.
Mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen acceso a una solución de autoayuda durante todo el día para ayudar a resolver sus problemas a través de conversaciones integrales y personalizadas con bots.
Una ventaja clave de usar Microsoft Copilot Studio es su facilidad de implementación. Con tan solo unos clics, puede registrarse, crear un bot e integrarlo en el sitio web de su organización. Las funcionalidades de IA conversacional de Microsoft permiten a los clientes tener conversaciones integrales de varios turnos que les guían hacia la solución adecuada. Al proporcionar algunos ejemplos del tema que desea que administre el bot, puede crear la conversación y su bot está listo para controlar las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, imagine que su organización ha analizado los temas de soporte entrantes y ha identificado que una gran parte de los problemas de los clientes se relacionan con el horario de la tienda y los problemas de envío. En esa situación, podría crear un bot de Microsoft Copilot Studio sobre esos temas, lo que ayuda al cliente a obtener respuestas rápidamente del bot sin iniciar una solicitud a un agente humano.
Los bots de Microsoft Copilot Studio pueden conversar con sus clientes y también pueden diseñarse para actuar en su nombre. Los bots de Microsoft Copilot Studio se pueden integrar con servicios y sistemas de red listos para usar o mediante cientos de conectores personalizados que puede agregar mediante Power Automate. Por ejemplo, si un cliente ha realizado una solicitud para la que el bot no está equipado, el bot puede remitir la conversación a una instancia superior y luego pasarla, con sus detalles, a un agente por chat. Este proceso asegura que el agente por chat tenga los detalles y el contexto necesarios para evitar la necesidad de recapturar información del cliente. Adicionalmente, Microsoft Copilot Studio y Power Automate se pueden orquestar para ejecutar comandos de IoT en el dispositivo del cliente, con el permiso del cliente, para el agente virtual.