Publicar bots y analizar el rendimiento
Una vez que se haya creado el contenido del copiloto, debe publicarse para que los clientes puedan interactuar con él. Los copilotos publicados pueden estar disponibles en varios canales y plataformas. Antes de que los miembros del equipo puedan agregar un copiloto a los canales, interactuar con él o usarlo, tendrá que publicarse al menos una vez. Por ejemplo, un copiloto se puede implementar en sitios web de organizaciones, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería como Microsoft Teams o Facebook.
La publicación de copilotos a medida que realiza cambios también garantiza que los clientes interactúen con el contenido de copilotos más reciente. Por ejemplo, si el horario comercial de su organización cambia, después de haber editado el tema Horario comercial para reflejar los cambios, deberá volver a publicarlo desde el portal de Microsoft Copilot Studio. Una vez que el copiloto se haya vuelto a publicar, todos los canales en los que esté configurado el copiloto utilizarán el contenido actualizado.
Publicar un copiloto
Cuando esté listo para publicar el copiloto, seleccione la pestaña Publicar en el panel de navegación lateral. Durante el proceso de publicación, se comprueba si el copiloto tiene errores. La publicación de un copiloto suele tardar unos minutos. Cuando se haya publicado correctamente, la parte superior de la página muestra un banner verde que indica que todo ha funcionado correctamente. Si se detectan errores, se le notifica mediante un mensaje que se muestra en la aplicación.
Antes de que el copiloto se implemente en los diferentes canales que lo usan, es posible que desee obtener comentarios de otros miembros del equipo. Cuando un copiloto se publica por primera vez, puede estar disponible en el sitio web de demostración. Puede proporcionar la dirección URL del sitio web de demostración a los miembros del equipo o a las partes interesadas para que lo prueben. La ventaja de utilizar el sitio web de demostración es que la experiencia es diferente a probar el copiloto durante el proceso de diseño. La experiencia del copiloto de prueba está pensada exclusivamente para que los autores del copiloto puedan probarla. Por tanto, el vínculo del sitio web de demostración aumenta el grupo de usuarios que pueden probar y proporcionar comentarios relacionados con la experiencia general del copiloto.
Para agregar un copiloto al sitio web de demostración, seleccione el vínculo del sitio web de demostración en Compartir su copiloto. En esta página web se muestra cómo un usuario ve el copiloto cuando accede a su página web. El lienzo del copiloto está en la parte inferior. Puede interactuar con él. Para ello, introduzca texto en la ventana o seleccione una frase de inicio de las opciones proporcionadas.
Ahora que el copiloto está publicado, puede comenzar a implementarlo en otros canales.
Para obtener más información, consulte publicar el copiloto en otros canales.
Analizar el rendimiento del copiloto
Una vez que se implementa un copiloto y los clientes interactúan con él, las estadísticas relacionadas con el copiloto estarán disponibles. Puede acceder a esta información a través de la pestaña Análisis en el panel de navegación lateral. Este panel proporciona indicadores clave de rendimiento (KPI) que muestran:
El volumen de sesiones que ha manejado el copiloto.
La eficacia con la que su copiloto ha podido interactuar con los usuarios y resolver problemas
Índices de escalado a agentes humanos
E índices de abandono durante las conversaciones.
También encontrará información sobre la satisfacción del cliente en el nivel de KPI y en la pestaña Satisfacción del cliente.
Puede consultar el historial de sesiones detallado y las transcripciones seleccionando Sesiones en la pestaña Análisis. Esta opción permite descargar un archivo con la transcripción completa de la sesión. Puede ser una forma útil de ajustar el rendimiento del copiloto y de cambiar el contenido de sus temas para mejorar la eficacia del copiloto.