Resumen
Debido a que los clientes exigen experiencias de servicio al cliente más personalizadas y eficientes, las organizaciones recurren a los copilotos. Los copilotos ayudan a proporcionar a los clientes una solución de soporte de autoservicio con la que se pueda interactuar mediante un lenguaje natural que simula una conversación humana. Los copilotos pueden resolver problemas sencillos o habituales, lo que permite a los agentes concentrarse en problemas más complicados que pueden requerir más tiempo. Los copilotos pueden incorporar información de otros sistemas en la conversación para brindar una experiencia personalizada a los clientes, por ejemplo, la capacidad de programar reuniones, asignar casos o enviar correos electrónicos. Con Microsoft Copilot Studio, las organizaciones pueden crear copilotos eficaces a través de una interfaz gráfica guiada sin código. Las organizaciones que utilizan la potencia de los copilotos eliminan la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo. Los copilotos también pueden eliminar la complejidad de exponer a los equipos a los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir código complejo.
En este módulo se ha explorado cómo empezar a utilizar Microsoft Copilot Studio, crear e implementar copilotos, e implementarlos para usarlos en múltiples canales, y se han incluido, entre otros, los temas siguientes:
Presentación de copilotos, explicación sobre dónde se utilizan y descripción general de cómo utilizar Microsoft Copilot Studio para crear copilotos.
Exploración sobre cómo trabajar con copilotos y crearlos en diferentes entornos para adaptar el contenido del copiloto que se utilice en función de factores como los equipos, las regiones u otros factores.
Revisión del proceso de creación de un copiloto y de cómo trabajar con la interfaz de usuario de Microsoft Copilot Studio.
Explicación de los temas, los diversos tipos disponibles y cómo se utilizan como parte de un copiloto.
Exploración de las herramientas disponibles para ayudar a probar el copiloto.
Revisión del proceso de publicación de un copiloto para que esté disponible en múltiples canales y descripción de los análisis que hay disponibles cuando se publica el copiloto.
El siguiente paso sería comprender con mayor profundidad cómo diseñar rutas de conversación efectivas para brindar a los usuarios una mejor experiencia general. Este otro aprendizaje incluiría:
Comprender en mayor profundidad qué nodos de conversación están disponibles
Examinar cómo se pueden utilizar entidades y variables para capturar y almacenar datos relevantes
Y examinar las herramientas que están disponibles para la administración de temas
También puede utilizar Customer Service Insights para analizar los temas de soporte que surgen en toda lo el operativo de soporte y saber cuáles hay que plantearse automatizar con Microsoft Copilot Studio.