Identificar los roles y responsabilidades en la organización
Su director técnico desea saber qué roles de la empresa son necesarios para que el proceso “mantenerse al día” sea un éxito. Se le ha pedido que realice un informe sobre los roles que deben participar en el proceso y sus respectivas responsabilidades.
¿Quién está implicado en el proceso de mantenerse al día?
Para mantenerse al día, debe decidir quién hace qué tarea asignando un número de rol diferente. Cada rol incluye responsabilidades y aptitudes específicas y está activo durante una fase concreta del proceso. Los pasos son los siguientes:
| Rol | Responsabilidades | Aptitudes | Fases en el ámbito |
|---|---|---|---|
| Administrador de procesos | - Administra el proceso de un extremo a otro. - Se asegura de que las entradas y las salidas se capturan correctamente. - Asegura el progreso de las actividades. |
Administración de servicios de IT. | Planea, prepara e implementa. |
| Propietario de la aplicación | - Define el plan de pruebas de aplicación. - Asigna evaluadores de aceptación de usuarios para probar la aplicación basándose en el plan de pruebas. - Certifica que se puede usar la aplicación. |
Conocimiento de aplicaciones críticas e importantes. | Planea, prepara e implementa (piloto) |
| Desarrollador de la aplicación | Se asegura de que las aplicaciones se desarrollan para que sean compatibles con las últimas versiones de Windows. | - Desarrollo de aplicaciones. - Corrección de aplicaciones. |
Planea y prepara. |
| Informática del usuario final | Este es un grupo y puede incluir varios roles, como ingeniero de infraestructura o ingeniero de implementación. Un ingeniero de infraestructura, por ejemplo, podría asegurarse de que las herramientas de actualización sean compatibles con la nueva versión de Windows. |
- Implementación de reconstrucción completa. - Administración de la infraestructura. - Entrega de aplicaciones. - Administración de parches. |
Planea, prepara e implementa. |
| Operaciones | Se asegura de que la compatibilidad está lista y disponible para la versión de Windows. Proporciona procedimientos de soporte técnico posteriores a la implementación, como la comunicación de usuario y los planes para reversión. | Soluciona problemas de aplicaciones y sistemas. | Prepara e implementa. |
| Seguridad | Revisa y aprueba la línea base de seguridad y las herramientas de seguridad. | Plataforma de seguridad. | Prepara e implementa. |
| Partes interesadas | Las partes interesadas representan los grupos que se verán afectados por el proceso de actualización. Entre estos se pueden incluir: - Jefe de finanzas - Jefe de servicios para el usuario final - Jefe de administración de cambios |
Responsable de la toma de decisiones clave para una unidad de negocio o departamento. | Planea e implementa. |
¿Quién debe dirigir el proceso de actualización?
Le recomendamos que Woodgrove identifique un administrador del proceso. El administrador del proceso supervisará las tareas que realicen todos los demás durante el proceso. Cada fase del proceso tiene una serie de tareas que distintos roles llevarán a cabo a través de las diferentes series de tareas.
El administrador del proceso guía el proceso y tiene la autoridad para seguir haciendo que avance. Al administrador del proceso también se le informará de los resultados de los diferentes trabajos que se llevan a cabo durante el proceso. Aquí tiene una lista de algunas de las tareas de las que debe responsabilizarse el administrador del proceso para animar a los equipos a iniciar el proceso y de las que se le informará en las diferentes series de tareas:
| Compatibilidad | Implementación | Capacidad y modernización |
|---|---|---|
| Asignar prioridad de la aplicación | Revisar los requisitos de infraestructura para nuevos productos | Determinar los cambios de infraestructura |
| Evaluación de la aplicación | Validar la infraestructura actual con los requisitos | Determinar los cambios en la configuración |
| Evaluación de dispositivos | Definir el plan de actualización de la infraestructura | Crear la propuesta de capacidad |
El administrador del proceso también realiza tareas como:
- Recopilar informes de resultados de corrección
- Remitir errores
- Determinar si el entorno está preparado para la implementación piloto al final de la fase de preparación y, después, una implementación amplia después de la implementación piloto
Si por algún motivo no es posible asignar el rol de administrador del proceso, debido, por ejemplo, a restricciones de recursos, el rol debería pertenecer al grupo informático de TI o de usuarios finales.