Directiva de ciclo de vida fijado

Publicado originalmente: 18 de julio de 2016

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La directiva de ciclo de vida fijo se aplica a muchos productos comerciales y a algunos productos de consumo disponibles actualmente para compra al por menor o licencias por volumen y ofrece un mínimo de:

  • 10 años de soporte (un mínimo de cinco años de soporte estándar, seguidos de cinco años de soporte extendido) al nivel de Service Pack con soporte para los productos de sistema operativo de empresa, desarrollador y escritorio. Para poder recibir soporte técnico, puede que se requiera a los clientes implementar la última actualización. Consulte la búsqueda de productos de ciclo de vida para obtener detalles específicos. Algunos productos pueden ofrecer menos de 10 años de soporte.

  • Cinco años de soporte estándar en el nivel de Service Pack con soporte para productos de consumidores y multimedia.

Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. No obstante, aunque nos esforzamos por eliminar las vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades de software siguen siendo un hecho hoy en día y debemos estar preparados para afrontarlas cuando se detecten. Microsoft recomienda a los clientes instalar las versiones, actualizaciones de seguridad y Service Packs más recientes de los productos, para mantenerse lo más protegidos posible. Para obtener la información más reciente sobre actualizaciones de seguridad, consulte la Guía de actualizaciones de seguridad. Es posible que los productos más antiguos no cumplan los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos más antiguos.

Ten en cuenta que la directiva de ciclo de vida fijado de Microsoft no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y finalización específicas de soporte técnico y mantenimiento para cada producto aplicable, ve a la búsqueda de ciclos de vida de productos.

Fases del ciclo de vida para productos bajo la Directiva de ciclo de vida fijo

Tipo de soporte Soporte estándar Soporte extendido Más allá del fin de soporte
Solicitud para cambiar el diseño y las funciones de los productos Disponible No disponible No disponible
Actualizaciones de seguridad Disponible Disponible Disponible a través del Programa de actualizaciones de seguridad extendida
Actualizaciones no relacionadas con la seguridad Disponible Disponible 1 a través del soporte unificado No disponible
Soporte técnico de autoayuda 2 Disponible Disponible Disponible
Soporte técnico de pago Disponible Disponible Disponible 3

1 El programa de Soporte de revisiones extendido (EHS) que se ofrece por medio del Soporte técnico unificado solo está disponible para un grupo selecto de productos.

2 El soporte técnico de autoayuda en línea está disponible a lo largo del ciclo de vida del producto y durante un mínimo de 12 meses después de que finalice el soporte del producto. Los artículos de la base de conocimiento en línea de Microsoft, las preguntas frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos están disponibles para ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes.

3Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida - Actualizaciones de seguridad extendidas. Programa de actualizaciones de seguridad extendida necesario.

Soporte estándar

El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida del producto. En el nivel de Service Pack con soporte, el soporte estándar para productos y servicios incluye*:

  • Soporte técnico para incidentes (soporte técnico para incidentes gratuito, soporte técnico para incidentes de pago, soporte técnico de pago por horas y soporte técnico para reclamaciones en garantía)
  • Soporte técnico de actualizaciones de seguridad
  • Capacidad de solicitud de actualizaciones no relacionadas con la seguridad

Nota

Las ventajas del soporte técnico por incidentes incluidas con la licencia, los programas de licencia (por ejemplo, Software Assurance o Suscripciones de Visual Studio) u otros programas de soporte técnico sin cargo solo están disponibles durante la fase de soporte estándar.

La inscripción en un programa de mantenimiento puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.

Soporte extendido

La fase de soporte extendido sigue el soporte estándar. En el nivel de Service Pack admitido, el soporte extendido incluye:

  • Soporte técnico de pago 4

  • Actualizaciones de seguridad sin coste adicional

  • Posibilidad de solicitar correcciones no relacionadas con la seguridad para productos seleccionados para clientes elegibles de Soporte técnico unificado. 5

Nota

  • Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño ni nuevas funciones durante la fase de soporte extendido.

  • El soporte extendido no está disponible para los productos de consumidores, hardware de consumidores ni multimedia.

  • La inscripción en un programa de soporte técnico de pago puede ser necesaria para recibir estas ventajas para determinados productos.

4 Puede estar disponible el soporte técnico complementario limitado (depende del producto).

5 La directiva de ciclo de vida de Microsoft permite la creación y la amplia distribución de determinadas actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede que sea necesario proporcionar una actualización no relacionada con la seguridad que permita la conectividad continuada y el mantenimiento a través del servicio Actualización automática o Windows Server Update.

Service Pack

Como parte del esfuerzo por mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y lanzan actualizaciones y correcciones para los problemas detectados. Muchas de estas correcciones se combinan normalmente en un único paquete (denominado Service Pack) que está disponible para la instalación. Las fases de soporte estándar y soporte extendido de software requieren la instalación del Service Pack con soporte de un producto para seguir recibiendo soporte técnico completo (incluidas las actualizaciones de seguridad y de horario de verano).

  • Cuando se lanza un nuevo Service Pack, Microsoft proporciona 12 o 24 meses de soporte para el Service Pack anterior, período que varía según la familia de productos (por ejemplo, Windows, Office, Server o herramientas de desarrollo).

  • Cuando finaliza el soporte para un Service Pack, Microsoft deja de proporcionar nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones del horario de verano u otras actualizaciones no relacionadas con la seguridad para ese Service Pack. Se seguirá ofreciendo un soporte comercialmente razonable, como se describe a continuación.

  • Cuando finaliza el soporte para un producto, también finaliza para todos los Service Pack de dicho producto. El ciclo de vida del producto sustituye la directiva del Service Pack.

  • Las escalas de tiempo de soporte técnico para los Service Pack se mantendrán consistentes dentro de la familia de productos.

  • Microsoft publica escalas de tiempo de soporte técnico específicas para un Service Pack anterior cuando se lanza el nuevo Service Pack.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que mantengan un Service Pack con soporte técnico completo para asegurarse de que tienen la versión más reciente y más segura del producto.

Para los clientes con productos que tienen soporte técnico y cuyas versiones de Service Pack ya no cuentan con soporte técnico completo, Microsoft ofrece el siguiente soporte técnico comercialmente razonable:

Se proporcionarán incidentes de soporte técnico comercialmente razonables durante el Soporte técnico y el servicio al cliente de Microsoft, además de ofertas de soporte técnico administrado de Microsoft (por ejemplo, soporte técnico Premier). Si el incidente de soporte técnico requiere escalación a desarrollo para obtener más orientación, requiere una actualización no relacionada con la seguridad o una actualización de seguridad, se solicitará a los clientes que actualicen a un Service Pack con soporte técnico completo.

El soporte técnico comercialmente razonable no incluye ninguna opción para obtener recursos de desarrollo de productos de Microsoft. Es posible que las soluciones técnicas alternativas sean limitadas o inexistentes.

A continuación se muestra una matriz de las familias de productos de Microsoft y la duración del soporte técnico de Service Pack para cada una de ellas:

Familia de productos Duración del soporte técnico para Service Pack
Servidores y cliente Windows 24 meses
Dynamics 24 meses
Office 12 meses
Servidores 12 meses
Herramientas de desarrollo 12 meses
Juegos, multimedia y software de consumidor 12 meses

A partir de SQL Server 2017 no se publicará ningún Service Pack. SQL Server sigue el modelo de mantenimiento moderno como se describe en Anuncio sobre el modelo de mantenimiento moderno para SQL Server.

Microsoft recomienda aplicar la actualización acumulativa más reciente (o una publicada en el último año) para la versión correspondiente. Es posible que el equipo de soporte técnico requiera que aplique una actualización acumulativa específica para un problema específico al intentar solucionarlo.

Esta directiva de soporte técnico permite a los clientes recibir actualizaciones existentes no relacionadas con la seguridad o solicitar nuevas actualizaciones no relacionadas con la seguridad para los Service Pack con soporte completo durante la fase de soporte estándar.

Los Service Pack no se modifican automáticamente para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después de la fecha de lanzamiento inicial del Service Pack. Un Service Pack anterior puede modificarse para incluir actualizaciones no relacionadas con la seguridad desarrolladas después del lanzamiento del Service Pack. Ponte en contacto con Microsoft y solicita la modificación.

Las actualizaciones de seguridad que se lanzan con los boletines del Microsoft Security Response Center se revisan y compilan solo para los Service Pack con soporte técnico. Las actualizaciones del horario de verano y la zona horaria solo se incluyen para los Service Pack con soporte técnico completo.

Microsoft recomienda encarecidamente que los clientes evalúen e instalen los Service Pack actuales de manera puntual para asegurarse de que los sistemas estén actualizados con el software de seguridad más reciente.

Esta directiva revisada entró en vigor el 13 de abril de 2010.

Registro de cambios

Modificaciones de febrero de 2020
AÑADIDO: La directiva de Service Pack independiente se ha quitado e incluido como parte de la directiva de ciclo de vida fijo.