Administración de la capacidad y la disponibilidad en Lync Server 2013Capacity and availability management in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2014-08-18Topic Last Modified: 2014-08-18

El propósito de la administración de la capacidad y la administración de la disponibilidad es medir y controlar el rendimiento del sistema.The purpose of capacity management and availability management is to measure and control system performance. Le recomendamos que implemente procedimientos de administración de la capacidad y la disponibilidad para que pueda medir y controlar el rendimiento del sistema.We recommend that you implement capacity management and availability management procedures so that you can measure and control system performance. Tiene que saber si el sistema está disponible y si puede controlar las demandas actuales y previstas estableciendo líneas de base y supervisando el sistema para buscar tendencias.You have to know whether the system is available and if it can handle the current and the projected demands by setting baselines and monitoring the system to look for trends.

Administración de la capacidadCapacity management

La administración de la capacidad implica la planeación, el ajuste de tamaño y el control de la capacidad del servicio para ayudar a garantizar que se superen los niveles de rendimiento mínimos especificados en el SLA.Capacity management involves planning, sizing, and controlling service capacity to help guarantee that the minimum performance levels specified in your SLA are exceeded. Una buena administración de la capacidad contribuye a garantizar que puede proporcionar servicios de ti a un coste razonable y seguir cumpliendo los niveles de rendimiento definidos en los SLAs con el cliente.Good capacity management helps ensure that you can provide IT services at a reasonable cost and still meet the levels of performance defined in your SLAs with the client. Estos criterios pueden incluir lo siguiente:These criteria can include the following:

  • Tiempo de respuesta del sistema     Se trata del tiempo medido que el sistema lleva a cabo acciones típicas.System Response Time   This is the measured time that the system takes to do typical actions. Algunos ejemplos son el tiempo necesario para que el rol de servidor de audio y vídeo procese el tráfico de audio y vídeo, el tiempo necesario para que un cliente cree y se una a una conferencia, o el tiempo que se tarda en actualizar la presencia en todos los clientes de monitor.Examples include the time that is required for the audio/video server role to process audio/video traffic, the time that is required for a client to create and join a conference, or the time taken for presence to be updated in all watcher clients.

  • Capacidad     de almacenamiento Esta es la capacidad de un sistema de almacenamiento, ya sea una base de datos de contenido, un dispositivo de copia de seguridad o una unidad local.Storage Capacity   This is the capacity of a storage system, whether it is a content database, a backup device, or a local drive. Algunos ejemplos son la cantidad máxima de espacio de almacenamiento que se debe proporcionar por sitio y el tiempo que se almacenan las copias de seguridad antes de que se sobrescriban.Examples include the maximum amount of storage space to be provided per site and the time that backups should be stored before they are overwritten.

El ajuste de la capacidad suele ser un caso para asegurarse de que haya suficientes recursos físicos disponibles, como espacio en disco y ancho de banda de la red.Adjusting capacity is frequently a case of making sure that enough physical resources are available, such as disk space and network bandwidth. En la siguiente tabla se enumeran las soluciones típicas para problemas relacionados con la capacidad.The following table lists typical resolutions for capacity-related issues.

ProblemaIssue Posible resoluciónPossible resolution

Usuarios remotos con un rendimiento deficiente de audio y vídeoRemote users having poor audio/video performance

Compruebe si el ancho de banda adecuado está disponible en los vínculos WAN y si QoS está habilitado y configurado correctamente.Check to see whether appropriate bandwidth is available on the WAN links and if QoS is enabled and appropriately configured. Compruebe los datos de QoE.Check QoE data.

La respuesta general del entorno de Lync es lenta.Overall response of the Lync environment is slow.

Ejecute las pruebas para comprobar que los servidores front-end existentes pueden tratar la carga.Run tests to check that the existing front-end servers can deal with the load. Introduzca un nuevo servidor front-end si es necesario. Compruebe los tiempos de respuesta de la base de datos SQL y corrija las causas de los retrasos (por ejemplo, mejorar e/s de disco).Introduce a new front-end server if it is needed.Check SQL database response times and fix the causes for the delays (for example, improve disk I/O).

La solución de problemas con más detalle se describe en la guía de redes de Lync Server.Troubleshooting in greater detail is covered in the Lync Server Networking Guide.

La capacidad se ve afectada por la configuración del sistema y depende de los recursos físicos, como el ancho de banda de la red.Capacity is affected by system configuration and depends on physical resources such as network bandwidth. Por ejemplo, si un entorno de Lync está configurado para realizar una copia de seguridad completa por la noche, debe tener cuidado para garantizar que se minimice el efecto en el rendimiento interactivo que experimentan los usuarios finales.For example, if a Lync environment is configured to perform a full backup nightly, care must be taken to help guarantee that the effect on the interactive performance experienced by end-users is minimized.

La administración de la capacidad es el proceso de mantener la capacidad de un sistema dentro de los niveles aceptables y resuelve los problemas siguientes:Capacity management is the process of keeping the capacity of a system within acceptable levels and addresses the following issues:

  • Reaccionar ante los cambios en los requisitos     Los requisitos de capacidad deben ajustarse para tener en cuenta los cambios en el sistema o la organización.Reacting to changes in requirements   Capacity requirements have to be adjusted to account for changes in the system or the organization. Por ejemplo, si su entorno decide implementar la telefonía IP empresarial, la cantidad y la ubicación de los servidores de mediación y las puertas de enlace de la red telefónica conmutada (RTC) serán muy importantes.For example, if your environment decides to implement Enterprise Voice, the number and placement of Mediation Servers and public switched telephone network (PSTN) gateways will be very important. Si va a realizar un enlace troncal del Protocolo de inicio de sesión (SIP) o un SIP directo, el diseño general se cambiará significativamente para proporcionar el mejor rendimiento de la telefonía IP empresarial.If you'll be doing Session Initiation Protocol (SIP) trunking or direct SIP, the overall design will be significantly changed to provide the best Enterprise Voice performance.

  • Predecir los requisitos futuros     Algunos requisitos de capacidad cambian de forma predecible a lo largo del tiempo.Predicting future requirements   Some capacity requirements change predictably over time. Al realizar un seguimiento de las tendencias, puede planear actualizaciones por adelantado.By tracking trends you can plan upgrades in advance. Por ejemplo, el ancho de banda disponible entre varios sitios de Lync debe supervisarse para crear una línea base.For example, available bandwidth between various Lync sites must be monitored to create a baseline. Esta línea base le permitirá predecir cuándo tiene que agregar más ancho de banda a estos vínculos, ya que el recuento de usuarios en estos sitios remotos aumenta con el tiempo.This baseline will allow you to predict when you have to add more bandwidth to these links as user count in these remote sites increases with time.

Administración de la disponibilidadAvailability management

La administración de la disponibilidad es el proceso de garantizar que cualquier servicio de ti ofrezca de forma coherente y rentable el nivel de servicio coherente y fiable que requiera el cliente.Availability management is the process of making sure that any IT service consistently and cost effectively delivers the level of consistent, reliable service that is required by the customer. La administración de la disponibilidad se ocupa de minimizar la pérdida de servicio y asegurarse de que se realiza la acción apropiada si se pierde el servicio.Availability management deals with minimizing loss of service and with making sure that appropriate action is taken if service is lost. En un entorno de Lync, puede que le preocupe saber si el servicio de telefonía IP empresarial está disponible, si los usuarios pueden unirse a conferencias programadas, etc.In a Lync environment, you may be concerned about whether the Enterprise Voice service is available, whether users can join scheduled conferences, and so on. Un SLA define una frecuencia aceptable y la duración de las interrupciones, y permite períodos determinados cuando el sistema no está disponible para el mantenimiento planeado.An SLA defines an acceptable frequency and length of outages and allows for certain periods when the system is unavailable for planned maintenance.

Si tiene que proporcionar informes a su administración sobre la disponibilidad de los sistemas o si tiene alguna penalización financiera u otras penalizaciones asociadas con los objetivos de disponibilidad que faltan, debe registrar los datos de disponibilidad.If you have to provide reports to your management about the availability of systems, or if you have financial or other penalties associated with missing availability targets, you must record availability data. Incluso si no tiene dichos requisitos formales, es una buena idea saber con qué frecuencia se produce un error en un sistema durante un período de tiempo determinado.Even if you do not have such formal requirements, it is a good idea to at least know how frequently a system has failed in a certain time period. Por ejemplo, la disponibilidad del sistema en los últimos 12 meses y el tiempo que tardó en recuperarse de cada error.For example, system availability in the last 12 months and how long it took to recover from each failure. Esta información le ayudará a medir y mejorar la efectividad del equipo para responder a un error del sistema.This information will help you measure and improve your team’s effectiveness in responding to a system failure. También puede darle información útil si hay una disputa.It can also give you useful information if there is a dispute.

Las medidas relacionadas con la disponibilidad son las siguientes:Measures related to availability are as follows:

  • Disponibilidad     Normalmente, esto se expresa como la hora a la que se puede tener acceso a un sistema o servicio en comparación con el momento en que está inactivo.Availability   This is typically expressed as the time that a system or service can be accessed compared to the time that it is down. Normalmente se expresa como un porcentaje.It is typically expressed as a percentage. (Es posible que vea referencias a "tres nueves" o "cinco nueves".(You may see references to “three nines” or “five nines”. Estos hacen referencia a la disponibilidad de 99,9 por ciento o el 99,999 por ciento.)These refer to 99.9 percent or 99.999 percent availability.)

  • Confiabilidad     Se trata de una medida del tiempo entre errores de un sistema y a veces se expresa como media (o media) tiempo entre errores (MTBF).Reliability   This is a measure of the time between failures of a system and is sometimes expressed as mean (or average) time between failures (MTBF).

  • Tiempo de reparación     Este es el tiempo que se tarda en recuperar un servicio después de que se haya producido un error y que a menudo se expresa como media (que significa promedio) de tiempo de reparación (MTTR).Time to Repair   This is the time taken to recover a service after a failure has occurred and is often expressed as mean (meaning average) time to repair (MTTR).

La disponibilidad, la confiabilidad y el tiempo de reparación se relacionan de la siguiente manera:Availability, reliability, and time to repair are related as follows:

Disponibilidad = (MTBF – MTTR)/MTBF     Por ejemplo, si se produce un error en un servidor dos veces durante un período de seis meses y no está disponible durante un promedio de 20 minutos, la MTBF es de tres meses o 90 días y el MTTR es de 20 minutos.Availability = (MTBF – MTTR) / MTBF   For example, if a server fails two times over a six-month period and is unavailable for an average of 20 minutes, the MTBF is three months or 90 days and the MTTR is 20 minutes. Por lo tanto, Availability = (90 días – 20 minutos)/90 días = 99,985 por ciento.Therefore, Availability = (90 days – 20 minutes) / 90 days = 99.985 percent.

La administración de la disponibilidad es el proceso de garantizar que la disponibilidad se maximice y se mantenga dentro de los parámetros definidos en los SLA.Availability management is the process of making sure that availability is maximized and kept within the parameters that are defined in SLAs. La administración de la disponibilidad incluye los siguientes procesos:Availability management includes the following processes:

  • Supervisión     Examinar Cuándo y durante cuánto tiempo los servicios no están disponibles.Monitoring    Examining when and for how long services are unavailable.

  • Informes     Las cifras de disponibilidad deben proporcionarse con regularidad a los equipos de administración, usuarios y operaciones.Reporting   Availability figures should be regularly provided to management, users, and operations teams. Estos informes deben resaltar tendencias e identificar las áreas que están haciendo bien y las que requieren atención.These reports should highlight trends and identify areas that are doing well and areas that require attention. El informe debe resumir el cumplimiento de los objetivos establecidos en los SLA.The report should summarize compliance with targets set in the SLAs.

  • Mejora     Si la disponibilidad no cumple con los objetivos definidos en los SLAs o donde la tendencia es a reducir la disponibilidad, el proceso de administración de la disponibilidad debe planear los pasos necesarios para los remedios.Improvement   If availability does not meet targets that are defined in the SLAs or where the trend is toward reduced availability, the availability management process should plan remedial steps. Esto debe incluir trabajar con otros equipos responsables para resaltar los motivos de las interrupciones y planear las acciones correctivas para evitar una reaparición de las interrupciones.This should include working with other responsible teams to highlight reasons for outages and to plan remedial actions to prevent a recurrence of the outages.

Las medidas de capacidad y disponibilidad son tareas repetitivas que resultan adecuadas para las herramientas automatizadas y scripts como Microsoft System Center Operations Manager (anteriormente Microsoft Operations Manager), que se describen más adelante en este documento.Capacity and availability measurements are repetitive tasks that are ideally suited to automated tools and scripts such as Microsoft System Center Operations Manager (formerly Microsoft Operations Manager), which is discussed later in this document.