Crear grupos de agentes de grupo de respuesta Lync Server 2013Create Response Group agent groups Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-09-12Topic Last Modified: 2012-09-12

Cuando se crea un grupo de agentes, se seleccionan los agentes que se asignan al grupo y se especifica la configuración de grupo adicional, como el método de enrutamiento y si un agente puede iniciar y cerrar sesión en el grupo.When you create an agent group, you select the agents that are assigned to the group and specify additional group settings, such as the routing method and whether an agent can sign in to and out of the group.

Un agente que debe iniciar y cerrar sesión en el grupo, que es distinto de iniciar o cerrar sesión en Lync Server, se denomina agente formal.An agent who must sign in and out of the group, which is different from signing in or out of Lync Server, is called a formal agent. Los agentes formales deben iniciar sesión en el grupo para poder recibir llamadas enrutadas al grupo.Formal agents must be signed in to the group before they can receive calls routed to the group. Esto puede resultar útil para los agentes que atienden llamadas del grupo a media jornada.This can be useful for agents who answer calls from the group on a part-time basis. Los agentes formales iniciar y cerrar sesión en sus grupos haciendo clic en un elemento de menú en Lync 2013 para abrir el explorador de Internet Internet Explorer y mostrar una consola de página web.Formal agents sign in and out of their groups by clicking a menu item in Lync 2013 to open the Windows Internet Explorer Internet browser and display a webpage console.

Un agente que no inicia ni cierra sesión en el grupo recibe el nombre de agente informal.An agent who does not sign in or out of the group is called an informal agent. Los agentes informales inician sesión automáticamente en el grupo cuando inician sesión en Lync Server y no pueden cerrar sesión en el grupo.Informal agents are automatically signed in to the group when they sign in to Lync Server, and they cannot sign out of the group.

Nota

Solo los usuarios locales pueden ser agentes. Si un agente deja de ser local para estar en línea, las llamadas al grupo de respuesta no se enrutarán a dicho agente.Only on-premises users can be agents. If an agent is moved from on-premises to online, Response Group calls will not be routed to that agent.