Implementación de características de administración de llamadas en Lync Server 2013Deploying call management features in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-12-18Topic Last Modified: 2012-12-18

Las características de administración de llamadas de Telefonía IP empresarial controlan el modo en el que las llamadas se enrutan y contestan.Enterprise Voice call management features control how incoming calls are routed and answered. Lync Server 2013 proporciona las siguientes características de administración de llamadas:Lync Server 2013 provides the following call management features:

  • Estacionamiento de llamadas: Permite a los usuarios de voz estacionar temporalmente una llamada y, a continuación, seleccionarla desde el mismo teléfono o desde otro teléfono.Call Park: Enables voice users to temporarily park a call and then pick it up from the same phone or another phone.

  • Recogida de Grupo: Permite a los usuarios responder a otro usuario asignado a un grupo de recogida marcando el número del grupo de atención de llamadas.Group Pickup: Enables users to answer calls made to another user who is assigned to a pickup group by dialing the call pickup group number.

  • Grupo de respuesta: Enruta las llamadas entrantes a grupos de agentes mediante el uso de grupos de extensiones o preguntas y respuestas interactivas de respuesta de voz (IVR).Response Group: Routes incoming calls to groups of agents by using hunt groups or interactive voice response (IVR) questions and answers.

  • Anuncio: Reproduce un mensaje para las llamadas realizadas a un número sin asignar o enruta la llamada a otro lugar, o ambas.Announcement: Plays a message for calls made to an unassigned number, or routes the call elsewhere, or both.

En esta sección se describe cómo configurar estas características de administración de llamadas durante una implementación de Enterprise Voice.This section describes how to configure these call management features during an Enterprise Voice deployment.