Administrar la configuración del grupo de respuesta a nivel de aplicación en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2012-11-01

Las opciones de configuración de nivel de aplicación para la aplicación grupo de respuesta incluyen la configuración de música en espera predeterminada, el archivo de audio de música en espera predeterminado, el período de gracia de la devolución de llamada del agente y la configuración del contexto de llamada. Solo puede definir un conjunto de opciones de configuración de la aplicación por grupo. Para ver la configuración de la aplicación, use el cmdlet Get-CsRgsConfiguration. Para modificar la configuración de la aplicación, use el cmdlet Set-CsRgsConfiguration.

La música en espera predeterminada se reproduce cuando se pone una llamada en espera solo si no se definió ninguna música en espera personalizada. El contexto de llamada está disponible solo para las colas asignadas a flujos de trabajo interactivos. Si se habilitó el contexto de llamada, un agente puede ver información como tiempo de espera del autor de la llamada, o preguntas y respuestas del flujo de trabajo, cuando se recibe la llamada.

Para modificar la configuración de nivel de aplicación del grupo de respuesta

  1. Inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o como miembro de uno de los roles administrativos predefinidos que admiten el Grupo de respuesta.

  2. Inicie el Shell de administración de Lync Server: Haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas, haga clic en Microsoft Lync Server 2013 y, a continuación, haga clic en Shell de administración de Lync Server.

  3. En la línea de comandos, ejecute:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Por ejemplo:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Para especificar un archivo de audio para usar como música en espera predeterminada, debe importar primero el archivo de audio. Por ejemplo:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>