Administrar grupos de agente de grupo de respuesta en Lync Server 2013
Tema modificado por última vez: 2012-10-01
Un grupo de agentes está formado por un grupo de personas designadas para responder llamadas a un grupo de respuesta. Al crear un grupo de agentes, seleccione los agentes asignados al grupo y especifique opciones de configuración de grupo adicionales, como el método de enrutamiento y si un agente puede iniciar y cerrar sesión en el grupo.
Nota
Los usuarios deben estar habilitados para Telefonía IP empresarial antes de poder agregarlos a grupos de agente. Para obtener más información sobre cómo habilitar un usuario para Telefonía IP empresarial, vea Habilitar usuarios para Telefonía IP empresarial en Lync Server 2013.
Nota
Solo los usuarios locales pueden ser agentes. Si un agente se mueve de local a en línea, las llamadas del grupo de respuesta no se enrutarán a ese agente.
Un agente que debe iniciar y cerrar sesión en el grupo, que es diferente de iniciar o cerrar sesión en Lync Server, se denomina agente formal. Los agentes formales deben iniciar sesión en el grupo antes de que puedan recibir llamadas que se enrute al grupo. Esto puede resultar útil para los agentes que atienden llamadas del grupo a media jornada. Los agentes formales inician y cierran sesión en sus grupos haciendo clic en un elemento de menú en Lync 2013 para abrir el explorador de Internet Windows Internet Explorer y mostrar una consola de página web.
Un agente que no inicia ni cierra sesión en el grupo recibe el nombre de agente informal. Los agentes informales inician sesión automáticamente en el grupo cuando inician sesión en Lync Server y no pueden cerrar la sesión del grupo.
Importante
Cuando asigne usuarios como agentes de grupo de respuesta, indíqueles que, si tienen habilitado el modo de privacidad, deberán buscar contactos de "Observador de presencia de RGS" y agregarlos a su lista de contactos. Los agentes que tengan el modo de privacidad habilitado, pero que no tengan "Observador de presencia RGS" en su lista de contactos no podrán recibir llamadas en el grupo de respuesta. Los agentes que no tengan habilitado el modo de privacidad, no se verán afectados.