Administrar grupos de respuesta en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2018-02-01

Los grupos de respuesta son una característica de administración de llamadas que le permite poner en cola las llamadas que se realizan en un área específica, como un servicio de asistencia, y, a continuación, enrutar las llamadas a un grupo designado de personas, llamados agentes.

Para administrar los grupos de respuesta, configure grupos de agentes, colas y flujos de trabajo, que definen lo que ocurre con una llamada desde el momento en que se realiza hasta que un agente la responde.

Nota

Si tiene más de 300 flujos de trabajo en un único grupo en la implementación del grupo de respuesta, es mejor usar cmdlets del Shell de administración de Lync Server para crear los flujos de trabajo. Si usa la Herramienta de configuración de grupo de respuesta para crear flujos de trabajo para un grupo que tiene más de 300 flujos de trabajo, la página web tarda mucho tiempo en cargarse. El número de agentes que están indirectamente asociados con flujos de trabajo a través de las colas también tiene un efecto proporcional en la carga de páginas.

Los temas de esta sección proporcionan procedimientos paso a paso para las tareas que puede realizar para personalizar y mantener la aplicación grupo de respuesta en la implementación