Administración de grupos de respuesta en Lync Server 2013Managing response groups in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2018-02-01Topic Last Modified: 2018-02-01

Los grupos de respuesta son una característica para la administración de llamadas que habilitan poner en cola las llamadas que se realizan a un área específica, como el servicio de asistencia técnica, y de ahí se enrutan a un grupo designado de personas, que se denominan agentes.Response groups are a call management feature that enables you to queue calls that are made to a specific area, such as a Help Desk, and then route the calls to a designated group of people, called agents.

Para administrar grupos de respuesta, deberá configurar grupos de agentes, colas y flujos de trabajo, que definen lo que ocurre con una llamada desde el momento que se realiza hasta que es atendida por un agente.To manage response groups, you configure agent groups, queues, and workflows, which define what happens to a call from the time it is placed until an agent answers it.

Nota

Si tiene más de 300 flujos de trabajo en un único grupo de servidores de la implementación del grupo de respuesta, es mejor usar los cmdlets del shell de administración de Lync Server para crear los flujos de trabajo.If you have more than 300 workflows in a single pool in your Response Group deployment, it is better to use Lync Server Management Shell cmdlets to create the workflows. Si usa la herramienta de configuración de grupos de respuesta para crear flujos de trabajo para un grupo de servidores con más de 300 flujos de trabajo, la página web tardará mucho tiempo en cargarse.If you use the Response Group Configuration Tool to create workflows for a pool that has more than 300 workflows, the webpage takes a long time to load. El número de agentes que se asocian de forma indirecta con flujos de trabajo a través de las colas también tiene un efecto proporcional en la carga de la página.The number of agents that are indirectly associated with workflows through the queues also has a proportional effect on page loading.

Los temas de esta sección proporcionan procedimientos paso a paso para las tareas que puede realizar para personalizar y mantener la aplicación de grupo de respuesta en su implementaciónTopics in this section provide step-by-step procedures for tasks that you can perform to customize and maintain the Response Group application in your deployment

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