Mover grupos de respuesta a un nuevo grupo en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2012-11-01

Lync Server 2013 presenta nueva compatibilidad con cmdlets para mover grupos de respuesta de un grupo a otro, incluso cuando el nombre de dominio completo (FQDN) es diferente.

Siga los pasos descritos en el procedimiento siguiente para mover grupos de respuesta de un grupo de servidores front-end a otro grupo de servidores front-end con un FQDN diferente.

Nota

En un entorno de coexistencia, puede mover grupos de respuesta solo entre grupos de front-end de Lync Server 2013.

Para mover grupos de respuesta a un grupo con un FQDN diferente

  1. Inicie el Shell de administración de Lync Server: Haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas, haga clic en Microsoft Lync Server 2013 y, a continuación, haga clic en Shell de administración de Lync Server.

  2. Exporte los grupos de respuesta en el grupo de origen. En la línea de comandos, escriba:

    Export-CsRgsConfiguration -Source "service:ApplicationServer:<source FQDN>" -FileName "<export file name>"

    Por ejemplo:

    Export-CsRgsConfiguration -Source "service:ApplicationServer:source.contoso.com" -FileName "C:\RgsExportSource.zip"

    Para quitar los grupos de respuesta del grupo de origen durante la exportación, incluya el parámetro –RemoveExportedConfiguration. Por ejemplo:

    Export-CsRgsConfiguration -Source ApplicationServer:source.contoso.com -FileName "C:\RgsExportSource.zip" -RemoveExportedConfiguration

  3. Importe los grupos de respuesta al grupo de destino y asigne el grupo de destino como el nuevo propietario. En la línea de comandos, escriba:

    Import-CsRgsConfiguration -Destination "service:ApplicationServer:<destination pool>" -FileName "<export file name>" -OverwriteOwner

    Si también desea copiar la configuración de nivel de aplicación del grupo de respuesta del grupo de origen al grupo de destino, incluya el parámetro –ReplaceExistingRgsSettings. Solo puede definir un conjunto de opciones de configuración de la aplicación por grupo. Si copia la configuración de nivel de aplicación del grupo de origen al grupo de destino, la configuración del grupo de origen reemplaza la configuración del grupo de destino. Si no copia la configuración de nivel de aplicación del grupo de origen, la configuración existente del grupo de destino se aplicará a los grupos de respuestas importados.

    Por ejemplo:

    Import-CsRgsConfiguration -Destination "service:ApplicationServer:destination.contoso.com" -FileName "C:\RgsExportSource.zip" -OverwriteOwner -ReplaceExistingRgsSettings

    Nota

    Las opciones de configuración de nivel de aplicación incluyen la configuración predeterminada de música en espera, el archivo de audio de música en espera predeterminado, el período de gracia de la devolución de llamada del agente y la configuración del contexto de llamada. Para ver estas opciones de configuración, ejecute el cmdlet Get-CsRgsConfiguration . Para obtener más información sobre este cmdlet, consulte Get-CsRgsConfiguration.

  4. Compruebe que la importación se realizó correctamente mostrando la configuración del grupo de respuesta importado haciendo lo siguiente:

    • Compruebe que todos los flujos de trabajo se importaron. En la línea de comandos, escriba:

      Get-CsRgsWorkflow -Identity "service:ApplicationServer:<destination pool FQDN>"

    • Compruebe que se importaron todas las colas. En la línea de comandos, escriba:

      Get-CsRgsQueue -Identity "service:ApplicationServer:<destination pool FQDN>"

    • Compruebe que se importaron todos los grupos de agentes. En la línea de comandos, escriba:

      Get-CsRgsAgentGroup -Identity "service:ApplicationServer:<destination pool FQDN>"

    • Compruebe que se importaron todas las horas de trabajo. En la línea de comandos, escriba:

      Get-CsRgsHoursOfBusiness -Identity "service:ApplicationServer:<destination pool FQDN>"

    • Compruebe que se importaron todos los conjuntos de días festivos. En la línea de comandos, escriba:

      Get-CsRgsHolidaySet -Identity "service:ApplicationServer:<destination pool FQDN>"

  5. Compruebe que la importación se realizó correctamente realizando una llamada a uno de los grupos de respuesta y verificando que la llamada se controle correctamente.

  6. Solicite a los agentes que sean miembros de grupos de agentes formales que inicien sesión en sus grupos de agentes en el grupo de destino.

  7. Si no ha quitado anteriormente grupos de respuesta del grupo de origen, quite los grupos de respuesta del grupo de origen. En la línea de comandos, escriba:

    Export-CsRgsConfiguration -Source "service:ApplicationServer:<source pool FQDN> -RemoveExportedConfiguration -FileName "<temporary export file name>"

    Por ejemplo:

    Export-CsRgsConfiguration -Source "service:ApplicationServer:source.contoso.com" -RemoveExportedConfiguration -FileName "C:\TempRGsConfiguration.zip"