Opcional Comprobar la implementación del grupo de respuesta en Lync Server 2013(Optional) Verify Response Group deployment in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-09-11Topic Last Modified: 2012-09-11

Después de configurar el grupo de respuesta, debe comprobar la configuración para asegurarse de que los grupos de respuesta funcionan como se esperaba.After you configure Response Group, you need to verify the configuration to make sure your response groups work as expected. Compruebe, como mínimo, los siguientes escenarios con los tipos de usuarios que se muestran a continuación:At minimum, verify the following scenarios by using the following types of users:

UsuariosUsers

  • Un usuario alojado en Lync Server 2013A user who is homed on Lync Server 2013

  • Un usuario externo que usa la red telefónica conmutada (RTC)An external user who uses the public switched telephone network (PSTN)

  • Un agente alojado en Lync Server 2013An agent who is homed on Lync Server 2013

ScenariosScenarios

  • El usuario de Lync Server 2013 llama al grupo de respuesta.The Lync Server 2013 user calls the response group.

  • El usuario externo llama al grupo de respuesta.The external user calls the response group.

  • Un usuario llama al grupo de respuesta mientras el agente está ocupado con otra llamada y va a la cola.A user calls the response group while the agent is on another call and goes to the queue.