Información general sobre E9-1-1 en Lync Server 2013Overview of E9-1-1 in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-10-29Topic Last Modified: 2012-10-29

Microsoft Lync Server 2013 admite llamadas mejoradas 9-1-1 (E9-1-1) desde los clientes de Lync y los dispositivos de Lync Phone Edition.Microsoft Lync Server 2013 supports Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) calling from Lync clients and Lync Phone Edition devices. Cuando configure Lync Server para E9-1-1, las llamadas de emergencia realizadas desde Lync 2013 o Lync Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la base de datos del servicio de información de ubicación.When you configure Lync Server for E9-1-1, emergency calls placed from Lync 2013 or Lync Phone Edition include Emergency Response Location (ERL) information from the Location Information service database. Las ERL se componen de direcciones civiles (es decir, postales) e información adicional que ayuda a identificar con mayor precisión una ubicación en edificios de oficinas y otras instalaciones con varios inquilinos.ERLs consist of civic (that is, street) addresses and other information that helps to identify a more precise location in office buildings and other multitenant facilities. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, Lync Server enruta el audio de la llamada, junto con la ubicación y la información de devolución de llamada, a través de un servidor de mediación a un proveedor de servicios E9-1-1.When a user makes an emergency call, Lync Server routes the call audio, along with the location and callback information, through a Mediation Server to an E9-1-1 service provider. Desde aquí se facilita la ubicación del autor de la llamada junto con una clave de consulta de servicios de emergencia (ESQK) que permite al PSAP buscar la ERL de esta persona.The E9-1-1 service provider uses the civic address of the caller to route the call to the Public Safety Answering Point (PSAP) that serves the caller's location, and sends along an Emergency Service Query Key (ESQK) that the PSAP uses to look up the caller's ERL.

Lync Server admite dos métodos para el enrutamiento de llamadas de emergencia a un proveedor de servicios E9-1-1:Lync Server supports two methods for routing emergency calls to an E9-1-1 service provider:

  • Una conexión de enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) a un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.A Session Initiation Protocol (SIP) trunk connection to a qualified E9-1-1 service provider

  • Una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una Red telefónica conmutada (RTC).An Emergency Location Identification Number (ELIN) gateway to a public switched telephone (PSTN)-based E9-1-1 service provider

Cuando se usa un proveedor de servicios E9-1-1 de tronco SIP, se agrega ERL a la base de datos del servicio de información de ubicación y, a continuación, se validan las ubicaciones con una guía de dirección principal (MSAG) mantenida por el proveedor de servicios E9-1-1.When you use a SIP trunk E9-1-1 service provider, you add ERLs to the Location Information service database, and then validate the locations against a Master Street Address Guide (MSAG) that is maintained by the E9-1-1 service provider. Si el proveedor recibe una llamada que no cuenta con información de ubicación o cuya ubicación no se ha validado en la MSAG, redirige la llamada a un Centro de respuesta de llamadas SOS (ECRC) nacional o regional, que dispone de personal especialmente preparado para obtener de forma oral la ubicación del autor de la llamada (si es posible) y redirigir manualmente la llamada al PSAP correspondiente.If an E9-1-1 service provider receives a call that doesn’t have location information or has a location that has not been validated against the MSAG, the E9-1-1 service provider routes the call to a national/regional Emergency Call Response Center (ECRC), which is staffed with specially trained personnel who verbally obtain the caller’s location, if possible, and manually route the call to the appropriate PSAP. Algunos proveedores de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP también proporcionan a los clientes un número de marcado directo (DID) de RTC para el ECRC, que constituye un medio alternativo de enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 si por algún motivo se produce un error en el enlace troncal SIP.(Some SIP trunk E9-1-1 service providers also provide customers with a PSTN direct inward dialing (DID) number to the ECRC, which provides an alternate means of routing 9-1-1 calls, if the SIP trunk fails for any reason.)

A diferencia de la multiplexación por división de tiempo (TDM) y los teléfonos de central de conmutación (PBX) basados en IP, que tienen ubicaciones fijas, un punto de conexión de Lync puede ser muy móvil.Unlike time division multiplexing (TDM) and IP-based private branch exchange (PBX) phones, which have fixed locations, a Lync endpoint can be very mobile. Al implementar la característica E9-1-1, Lync Server ayuda a garantizar que no importa dónde se encuentre el autor de la llamada, a que la llamada de emergencia se puede enrutar a la PSAP que atiende la ubicación del autor de la llamada.When you deploy the E9-1-1 feature, Lync Server helps to ensure that no matter where a caller is located, the emergency call can be routed to the PSAP that serves the caller’s location. Por ejemplo, si la oficina principal de un usuario está ubicada en Redmond (Washington), pero el usuario realiza una llamada SOS desde el equipo de una sucursal en Wichita (Kansas), el proveedor de servicios E9-1-1 basado en RTC o de enlace troncal SIP redirigirá la llamada al PSAP de Wichita, y no al de Redmond.For example, if a user’s main office is located in Redmond, Washington, but the user places an emergency call from a computer in a branch office in Wichita, Kansas, the SIP trunk or PSTN-based E9-1-1 service provider will route the call to the PSAP in Wichita, not to the PSAP in Redmond.

Cuando se usa una puerta de enlace ELIN, también se agrega ERL a la base de datos del servicio de información de ubicación, pero también se incluye un número de ELIN para cada ubicación.When you use an ELIN gateway, you also add ERLs to the Location Information service database, but you include also an ELIN number for each location. El número ELIN pasa a ser el número de llamada SOS durante la llamada.The ELIN number becomes the emergency calling number during the emergency call. Debe comprobar que el proveedor de RTC carga los ELIN en una base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).You must then make sure that your PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.

Nota

Los dispositivos analógicos conectados a Lync no pueden recibir información de ubicación del servicio de información de ubicación o la ubicación de transmisión al proveedor de servicios E9-1-1.Lync-connected analog devices cannot receive location information from the Location Information service or transmit location to the E9-1-1 service provider. Si usa la opción del proveedor de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP y tiene que admitir llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, tiene dos opciones:If you use the SIP trunk E9-1-1 service provider option and need to support E9-1-1 from analog phones, you have two options:

  • Opción tradicional PS -Ali       Si tiene puertas de enlace RTC locales en cada sitio en el que se implementan los teléfonos analógicos y cada teléfono analógico tiene un, puede aprovisionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de conmutadores privados o de identificación de ubicación automática (PS-ALI).Traditional PS-ALI option   If you have local PSTN gateways at each site where analog phones are deployed and each analog phone has a DID, you can provision the analog device’s location directly with a Private Switch/Automatic Location Identification (PS-ALI) service provider. En este caso, debe configurar directivas de voz específicas de Lync y asignarlas a los objetos contacto del dispositivo analógico para que las llamadas E9-1-1 que se realizan desde esos teléfonos se redirijan directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor de RTC del sitio (en lugar de redirigir la llamada a un enlace troncal SIP del proveedor de servicios E9-1-1).In this case, you configure specially-crafted Lync voice policies and assign them to the analog device contact objects so that E9-1-1 calls from those phones route directly through the local gateway to the PSTN provider that services the site (instead of routing the call to an E9-1-1 service provider SIP trunk). Cuando se realiza una llamada SOS, una base de datos de un proveedor de PS-ALI asociado con el enlace troncal de RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física, y proporciona esta ubicación al PSAP.When an emergency call is placed, a database at a PS-ALI provider that is associated with the PSTN trunk maps the DID of each analog phone to a physical location and provides this location to the PSAP. Estos registros deben actualizarse con el proveedor de servicios de PS-ALI cada vez que los teléfonos se desplazan a ERL diferentes.These records must be updated with the PS-ALI service provider every time phones are moved to different ERLs.

  • Opción del proveedor de servicios E9-1-1       Puede registrar el analógico de teléfono analógico y su ERL correspondiente con el proveedor de servicios E9-1-1, si el proveedor de servicios E9-1-1 lo admite.E9-1-1 service provider option   You can register the analog phone DIDs and their corresponding ERLs with the E9-1-1 service provider, if this is supported by the E9-1-1 service provider. Si el proveedor recibe una llamada de Lync Server que no incluye datos PIDF-lo, el proveedor puede ver si hay una coincidencia de base de datos en el número DID de la persona que llama.If the provider receives a call from Lync Server that doesn’t include PIDF-LO data, the provider can see if there is a database match on the calling party’s DID number. Mediante la ERL que se recupera desde su base de datos, el proveedor puede redirigir automáticamente la llamada SOS al PSAP correcto y este recibirá el DID del dispositivo analógico y un registro de ESQK que permite al distribuidor buscar la ubicación del autor de la llamada.By using the ERL retrieved from its database, the provider can automatically route the emergency call to the correct PSAP, and the PSAP will receive the DID of the analog device and an ESQK record that allows the dispatcher to lookup the caller’s location.

Si usa la opción de puerta de enlace de ELIN y necesita compatibilidad con las llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, puede dar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, como se describe en la primera opción mencionada anteriormente.If you use the ELIN gateway option and need to support E9-1-1 from analog phones, you can provision the analog device's location directly with the PS-ALI service provider, as described in the first option above.

Desde el punto de vista de Lync Server, el proceso de E9-1-1 se puede separar en dos fases:From a Lync Server perspective, the E9-1-1 process can be separated into two stages:

  • Fase 1: adquisición de una ubicaciónStage 1: Acquiring a location

  • Fase 2: enrutamiento de la llamada SOS al proveedor de servicios E9-1-1Stage 2: Routing the emergency call to an E9-1-1 service provider

En esta sección se describe cómo funcionan estas fases.This section describes how these stages work.

Si va a configurar la infraestructura para detectar automáticamente la ubicación del cliente, primero debe decidir qué elementos de red usará para asignar los autores de las llamadas a las ubicaciones.If you plan to configure your infrastructure to automatically detect client location, first you need to decide which network elements you will use to map callers to locations. Para obtener más información sobre las opciones posibles, consulte definir los elementos de red que se usan para determinar la ubicación en Lync Server 2013.For details about the possible options, see Defining the network elements used to determine location in Lync Server 2013.