Planeación de grupos de respuesta en Lync Server 2013Planning for response groups in Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-06-19Topic Last Modified: 2012-06-19

Si su organización tiene grupos de personas que responden y administran determinados tipos de llamadas, como el servicio de atención al cliente, un departamento de soporte técnico interno o un soporte técnico telefónico general para un departamento, puede implementar la aplicación del grupo de respuesta de Lync Server para administrar estos tipos de llamadas.If your organization has groups of people who answer and manage certain types of calls, such as for customer service, an internal help desk, or general telephone support for a department, you can deploy the Lync Server Response Group application to manage these types of calls. La aplicación de grupo de respuesta dirige y pone en cola llamadas entrantes para personas designadas, conocidas como agentes.The Response Group application routes and queues incoming calls to designated persons, who are known as agents. Puede aumentar el uso de los servicios de asistencia telefónica y reducir los gastos de estos servicios por medio de estos grupos de respuesta.You can increase the use of telephone support services and reduce the overhead of running these services by using response groups. En esta sección se describen las consideraciones de planeación para el grupo de respuesta.This section describes planning considerations for Response Group.

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