Migrar grupos de respuesta

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Última modificación del tema: 23-09-2013

Después de mover los usuarios a grupos de Lync Server 2013, puede migrar los grupos de respuesta. Migrar los grupos de respuesta incluye copiar grupos de agentes, colas, flujos de trabajo, archivos de audio y mover objetos de contactos de grupos de respuesta de la implementación heredada al grupo de Lync Server 2013. Después de migrar los grupos de respuesta heredados, las llamadas a los grupos de respuesta las controla la aplicación Grupo de respuesta del grupo de Lync Server 2013. El grupo heredado ya no controla las llamadas a los grupos de respuesta.

Nota

Aunque puede migrar grupos de respuesta antes de mover todos los usuarios al grupo de Lync Server 2013, le recomendamos que mueva primero todos los usuarios. En particular, los usuarios que sean agentes de grupos de respuesta no tendrán la funcionalidad completa de las nuevas características hasta que se muevan al grupo de Lync Server 2013.

Antes de migrar los grupos de respuesta, debe haber implementado un grupo de Lync Server 2013 que incluya la aplicación Grupo de respuesta. La aplicación del grupo de respuesta se instala y activa de forma predeterminada al implementar Telefonía IP empresarial. Puede asegurarse de que la aplicación del grupo de respuesta está instalada mediante la ejecución del cmdlet Get-CsService –ApplicationServer .

Nota

Puede crear nuevos grupos de respuesta de Lync Server 2013 en el grupo de Lync Server 2013 antes de migrar los grupos de respuesta heredados.

Para migrar grupos de respuesta de un grupo heredado a Lync Server 2013, ejecute el cmdlet Move-CsRgsConfiguration .

Importante

El cmdlet de migración del grupo de respuesta mueve la configuración del grupo de respuesta para todo el grupo. No puede seleccionar grupos, colas o flujos de trabajo específicos para migrar.

Después de migrar los grupos de respuesta, debe usar los cmdlets de Shell de administración de Lync Server Panel de control o Lync Server para comprobar que todos los grupos de agentes, colas y flujos de trabajo se han movido correctamente.

Al migrar grupos de respuesta, los grupos de respuesta de Lync Server 2010 no se quitan. Al administrar grupos de respuesta después de la migración mediante Lync Server Panel de control o shell de administración de Lync Server, puede ver tanto los grupos de respuesta de Lync Server 2010 como los grupos de respuesta de Lync Server 2013. Solo debe aplicar actualizaciones a los grupos de respuesta de Lync Server 2013. Los grupos de respuesta de Lync Server 2010 se conservan solo con fines de reversión.

Advertencia

Una vez completada la migración y creado los nuevos grupos de respuesta, el Panel de control de Lync Server y el Shell de administración de Lync Server mostrarán las versiones de Lync Server 2010 y Lync Server 2013 de cada grupo de respuesta. No use Lync Server Panel de control ni el Shell de administración de Lync Server para quitar los grupos de respuesta de Lync Server 2010. Si quita uno, el grupo de respuesta correspondiente que se creó durante la migración dejará de funcionar. Los grupos de respuesta de Lync Server 2010 se quitarán cuando retire el grupo de Lync Server 2010.

Importante

Le recomendamos que no elimine ningún dato de la implementación anterior hasta que retire el grupo. Además, le recomendamos encarecidamente que exporte grupos de respuesta inmediatamente después de la migración. Si se debe quitar un grupo de respuesta de Lync Server 2010, puede restaurar los grupos de respuesta desde la copia de seguridad para que los grupos de respuesta de Lync Server 2013 se ejecuten de nuevo.

Lync Server 2013 presenta una nueva característica de grupo de respuesta denominada Tipo de flujo de trabajo. Tipo de flujo de trabajo puede ser Administrado o No administrado. Todos los grupos de respuesta se migran con el tipo de flujo de trabajo establecido en No administrado y con una lista de Administrador vacía.

Al ejecutar el cmdlet Move-CsRgsConfiguration , los grupos de agente, las colas, los flujos de trabajo y los archivos de audio permanecen en el grupo heredado con fines de reversión. Sin embargo, si necesita revertir al grupo heredado, debe ejecutar el cmdlet Move-CsApplicationEndpoint para volver a mover los objetos de contacto al grupo heredado.

El procedimiento siguiente para migrar las configuraciones de los grupos de respuesta asume que tiene una relación uno a uno entre los grupos heredados y los grupos de Lync Server 2013. Si tiene previsto consolidar o dividir grupos durante la migración e implementación, debe planear qué grupo heredado asigna a qué grupo de Lync Server 2013.

Para migrar configuraciones de grupos de respuesta

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o que tenga permisos y derechos de administrador equivalentes.

  2. Inicie el Shell de administración de Lync Server: Haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas, haga clic en Microsoft Lync Server 2013 y, a continuación, haga clic en Shell de administración de Lync Server.

  3. Ejecute:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Por ejemplo:

    Move-CsRgsConfiguration -Source lync-old.contoso.net -Destination lync-new.contoso.net

  4. Después de migrar los agentes y grupos de respuesta al grupo de Lync Server 2013, la dirección URL que usan los agentes para iniciar y cerrar sesión es una dirección URL de Lync Server 2013 y está disponible en el menú Herramientas . Recuerde a los agentes que actualicen las referencias, como los marcadores, a la nueva dirección URL.

Para comprobar la migración de grupos de respuesta con Lync Server Panel de control

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que sea mínimamente miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Abra una ventana del explorador y, a continuación, escriba la dirección URL del Administración para abrir la Panel de control de Lync Server. Para obtener más información sobre los diferentes métodos que puede usar para iniciar Lync Server Panel de control, vea Abrir herramientas administrativas de Lync Server 2013.

  3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Grupos de respuesta.

  4. En la pestaña Flujo de trabajo , compruebe que todos los flujos de trabajo de su entorno de Lync Server 2010 están incluidos en la lista.

  5. Haga clic en la pestaña Cola y compruebe que todas las colas de su entorno de Lync Server 2010 están incluidas en la lista.

  6. Haga clic en la pestaña Grupo y compruebe que todos los grupos de agentes de su entorno de Lync Server 2010 están incluidos en la lista.

Para comprobar la migración de grupos de respuesta mediante el Shell de administración de Lync Server

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que sea mínimamente miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Inicie el Shell de administración de Lync Server: Haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas, haga clic en Microsoft Lync Server 2013 y, a continuación, haga clic en Shell de administración de Lync Server.

    Para obtener más información sobre los cmdlets siguientes, ejecute:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Ejecute:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Compruebe que todos los grupos de agentes en su entorno de Lync Server 2010 están incluidos en la lista.

  5. Ejecute:

    Get-CsRgsQueue

  6. Compruebe que todas las colas de su entorno de Lync Server 2010 están incluidas en la lista.

  7. Ejecute:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Compruebe que todos los flujos de trabajo de su entorno de Lync Server 2010 están incluidos en la lista.