Referencia de la interfaz de usuario del Centro de soporte técnico

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Este artículo es una referencia que describe las interfaces de usuario (UI) de las siguientes herramientas del Centro de soporte técnico:

• Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico
• Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico
• Visor del Centro de soporte técnico
• Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

Nota:

En la versión 2010 y versiones anteriores, el recopilador de datos de cliente y las herramientas de cliente se combinan en una sola herramienta denominada Centro de soporte técnico.

El conjunto del Centro de soporte técnico también incluye OneTrace. Para obtener más información, vea Centro de soporte técnico de OneTrace.

Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico

Nota:

En la versión 2010 y versiones anteriores, esta herramienta forma parte de la herramienta centro de soporte técnico. La acción Recopilar datos seleccionados se encuentra en la pestaña Inicio de la herramienta Centro de soporte técnico.

Menú Ventana (Recopilador de datos de cliente)

En la esquina superior izquierda de la ventana Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico, seleccione la flecha del cuadro azul para abrir este menú.

• Conexión de máquina local: recopile datos del cliente que ejecuta el Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico.

• Conexión remota: establezca una conexión remota con otro cliente de Configuration Manager. Después de conectarse, recopile datos del cliente remoto.

• Acerca de: proporciona información sobre el recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico, como la versión.

• Opciones:

  • Reducir el movimiento de elementos animados de la interfaz de usuario
  • Cambiar la ubicación de guardado predeterminada para los archivos de agrupación de datos
  • Cambiar la ubicación de los archivos temporales
  • Restablecer advertencias. Los mensajes de advertencia que ha suprimido anteriormente aparecen de nuevo cuando se desencadenan.
  • Restablezca la ruta de acceso del archivo temporal al valor predeterminado, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Salir: cierre el recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico.

Pestaña Inicio

Recopilación de datos seleccionados

El recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico recopila información del cliente de Configuration Manager. A continuación, puede ver esta información mediante el Visor del Centro de soporte técnico. De forma predeterminada, recopila los siguientes tipos:

• Archivos de registro de cliente
• Recopilador de configuración de cliente
• Sistema operativo

Para recopilar otros tipos de información, active la casilla situada junto al nombre de ese tipo.

Seleccione la lista desplegable en la parte inferior del botón Recopilar datos seleccionados de la cinta de opciones y seleccione Recopilar todos los datos. Esta acción recopila el conjunto completo de datos de estado de cliente.

Mientras el recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico recopila datos, seleccione Cancelar recopilación para detenerlos.

Para obtener más información, consulte guía de inicio rápido del Centro de soporte técnico.

Tipos de datos

Al seleccionar la casilla de una opción, El recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico recopila ese tipo de datos la próxima vez que seleccione Recopilar datos seleccionados. Están disponibles los siguientes tipos:

• Archivos de registro: archivos de registro de cliente, incluidos los registros de instalación.

• Directiva: colección de directivas de cliente.

• Certificados: información de clave pública para certificados de cliente. El recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico no recopila claves privadas de certificado.

• Recopilador de configuración de cliente: Configuration Manager información del cliente. No se puede deshabilitar este tipo de datos.

• Registro de cliente: recopila información de configuración de cliente del registro. El recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico solo recopila Configuration Manager información del Registro.

• WMI de cliente: información de configuración de cliente de WMI. El recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico no recopila la directiva de cliente.

• Solución de problemas: datos de solución de problemas en tiempo real para ayudar a diagnosticar problemas comunes de cliente con Active Directory, puntos de administración, redes, asignaciones de directivas y registro.

  Nota:

  Este tipo de datos no se admite cuando se realiza una conexión remota a otro cliente.

• Volcados de depuración: cree un volcado de depuración de procesos relacionados y de cliente. Los volcados de depuración pueden ser grandes. Habilite solo esta opción al solucionar problemas con el rendimiento del cliente.

  Advertencia

  La recopilación de volcados de depuración hará que los conjuntos de datos sean muy grandes. En algunos casos, el tamaño puede ser varios cientos de MB.

  Los volcados de depuración contienen información confidencial, como contraseñas, secretos criptográficos o datos de usuario. Recopile solo volcados de depuración por recomendación del personal de Soporte técnico de Microsoft. Controle cuidadosamente los conjuntos de datos que contienen volcados de depuración para protegerlos del acceso no autorizado.

  Este tipo de datos no se admite cuando se realiza una conexión remota a otro cliente.

• Sistema operativo: recopila información de configuración sobre la máquina local. Estos datos incluyen información sobre la instalación de Windows, los adaptadores de red y la configuración del servicio del sistema. No se puede deshabilitar este tipo de datos.

Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico

En esta sección se describe la interfaz de usuario de la herramienta Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico.

Nota:

En la versión 2010 y versiones anteriores, esta herramienta se denomina Centro de soporte técnico.

A partir de la versión 2103, use el recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico para la acción Recopilar datos seleccionados .

• Menú Ventana
• Pestaña Cliente
• Pestaña Directiva
• Pestaña Contenido
• Pestaña Inventario
• Pestaña Solución de problemas
• Pestaña Registros

Menú Ventana (Herramientas de cliente)

En la esquina superior izquierda de la ventana Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico, seleccione la flecha del cuadro azul para abrir este menú.

• Conexión de máquina local: recopile archivos de registro y solucione los problemas del cliente que ejecuta el Centro de soporte técnico.

• Conexión remota: establezca una conexión remota con otro cliente de Configuration Manager. Después de conectarse, recopile archivos de registro y solucione los problemas del cliente remoto.

• Acerca de: proporciona información sobre las herramientas de cliente del Centro de soporte técnico, como la versión.

• Opciones:

  • Reducir el movimiento de elementos animados de la interfaz de usuario
  • Cambiar la ubicación de guardado predeterminada para los archivos de agrupación de datos
  • Cambiar la ubicación de los archivos temporales
  • Restablecer advertencias. Los mensajes de advertencia que ha suprimido anteriormente aparecen de nuevo cuando se desencadenan.
  • Restablezca la ruta de acceso del archivo temporal al valor predeterminado, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Salir: Cierre las herramientas de cliente del Centro de soporte técnico.

Pestaña Cliente

Cargar o actualizar (cliente)

Cargar o actualizar los detalles del cliente de Configuration Manager.

Información de cliente

Al cargar los detalles del cliente, esta herramienta muestra las siguientes propiedades:

• Id. de cliente: identificador único que Configuration Manager usa para identificar el cliente.

• Id. de hardware: identificador único que Configuration Manager usa para identificar el hardware del cliente.

• Aprobado: indica si el cliente está aprobado en Configuration Manager.

• Estado de registro: indica si el cliente está registrado con Configuration Manager.

• Accesible desde Internet: indica si el cliente está en Internet.

• Versión: número de versión del cliente de Configuration Manager instalado.

• Código de sitio: el código de sitio del sitio primario al que está asignado el cliente.

• MP asignado: nombre de dominio completo (FQDN) del punto de administración asignado actualmente del cliente.

• MP residente: el FQDN del punto de administración residente.

• MP de proxy: nombre de host o FQDN del punto de administración de proxy (si existe).

• Código de sitio proxy: código de sitio para el sitio secundario (si existe).

• Estado del proxy: el estado del punto de administración de proxy del cliente Configuration Manager. Por ejemplo, Activo o Pendiente.

Ventana de mantenimiento

Enumere todas las ventanas de mantenimiento definidas actualmente para este cliente. La siguiente ventana de mantenimiento muestra un estado diferente al de las ventanas futuras.

Control del servicio del agente de cliente

Realice una de las siguientes acciones para el servicio de agente de cliente Configuration Manager (ccmexec) en el cliente conectado:

• Reiniciar cliente

  Importante

  Si el servicio del agente cliente no se reinicia correctamente, el cliente no se puede administrar Configuration Manager hasta que se inicia el servicio.

• Inicio del cliente

• Detener cliente

  Importante

  El cliente no se puede administrar Configuration Manager hasta que se inicia el servicio.

Pestaña Directiva (Herramientas de cliente)

Use las acciones de esta pestaña en lugar de la herramienta PolicySpy anterior.

Directiva de carga

Esta opción varía en función de la vista:

• Cargar directiva real: seleccione Real en el grupo Ver y, a continuación, seleccione esta opción en el grupo Directiva. Cargue la directiva de cliente que ha seleccionado actualmente.

• Cargar directiva solicitada: seleccione Solicitado en el grupo Ver y, a continuación, seleccione esta opción en el grupo Directiva. Cargue la directiva de cliente solicitada al cliente.

• Cargar directiva predeterminada: seleccione Predeterminado en el grupo Ver y, a continuación, seleccione esta opción en el grupo Directiva. Cargue la directiva predeterminada para este cliente.

Seleccione la lista desplegable en la parte inferior de este botón para ver otras opciones:

• Cargar o actualizar todo: cargue o actualice la directiva real, solicitada y predeterminada al mismo tiempo.

Vista real

Abre la vista de directiva real.

Vista solicitada

Abre la vista de directiva solicitada.

Vista predeterminada

Abre la vista de directiva predeterminada. Esta directiva es lo que obtienen los dispositivos al instalar el cliente de Configuration Manager.

Solicitud y evaluación de la directiva

Solicite la directiva de cliente desde el punto de administración y, a continuación, evalúe esa directiva en el cliente.

Seleccione la lista desplegable en la parte inferior de este botón para ver otras opciones:

• Directiva de solicitud: solicite la directiva de cliente desde el punto de administración.

• Evaluar directiva: evalúe la directiva de cliente en el cliente.

• Restablecer directiva al valor predeterminado: indique al cliente de Configuration Manager que vuelva a aplicar la directiva predeterminada. Quita todas las directivas de usuario y máquina en el cliente.

Escucha de eventos de directiva

Escuche los eventos de directiva. Vuelva a seleccionar esta opción para deshabilitar la escucha de eventos de directiva. Para ver los eventos de directiva, seleccione la flecha situada en la parte inferior de esta pestaña.

Borrar eventos

Borre los eventos de directiva.

Pestaña Contenido

Ver contenido en el cliente, incluido el contenido almacenado en caché. Supervise el progreso de la actualización de software y las implementaciones de aplicaciones.

Cargar o actualizar (contenido)

Se aplica a las vistas Contenido y Caché

Cargue o actualice la lista de contenido actualmente en el cliente.

Desencadenador de invocación (contenido)

Los siguientes elementos de este menú solicitan una acción de cliente relacionada con el contenido:

• Servicios de ubicación

  • Actualizar ubicaciones de contenido: actualiza los puntos de distribución usados por las descargas de contenido activas.

  • Puntos de administración de actualización: Novedades la lista interna de puntos de administración que usa el cliente.

  • Solicitudes de contenido de tiempo de espera: si alguna solicitud de ubicación de contenido se ha estado ejecutando durante demasiado tiempo, esta acción detiene la solicitud.

• Evaluación de la implementación de aplicaciones: inicia una tarea que evalúa las aplicaciones implementadas.

• Evaluación de la implementación de actualizaciones de software: inicia una tarea que evalúa las actualizaciones de software implementadas.

• Examen de origen de actualizaciones de software: inicia una tarea que examina las ubicaciones de origen de actualización.

• Actualización de la lista de origen de Windows Installer: inicia una tarea que actualiza la ubicación de origen de las instalaciones de Windows Installer (MSI).

Vista de implementación

Consulte las aplicaciones, paquetes y actualizaciones que se cargan en el cliente. Al seleccionar una aplicación, un paquete o una actualización, puede ver detalles sobre ese contenido. Para algunas aplicaciones, también puede realizar las siguientes acciones:

• Actualizar: actualice la vista de detalles.

• Comprobar o descargar: compruebe que una aplicación está disponible para su descarga.

• Instalar: instale la aplicación.

• Desinstalar: desinstale la aplicación.

A partir de Configuration Manager versión 2107, la vista se agrupa por categoría y estado. La vista se puede ordenar y filtrar para ayudarle a encontrar las implementaciones que le interesan. Seleccione una implementación en el panel de resultados para mostrar la siguiente información en el panel de detalles:

• Pestaña Propiedades

  • Nombre: nombre de la propiedad de implementación.
  • Valor: valor asignado a la propiedad de implementación.

• Pestaña Directiva

  • Nombre para mostrar: nombre para mostrar de los elementos de la implementación.
  • Versión: versión del elemento de la implementación.
  • Nombre del modelo: nombre del modelo del elemento de la implementación.
  • CI XML: XML para el elemento de configuración.

• Pestaña Informes

  • Hora: marca de tiempo del mensaje de estado.
  • Estado Estado notificado por el cliente.
  • Id. de tema: identificador de lo que informa el mensaje de estado, que se usa para asignar a los eventos de los archivos de registro. En este contexto, normalmente será el identificador de asignación de la implementación.
  • Tipo de tema: tipo de mensaje de estado.
  • Id. de tipo de tema: subtipo del mensaje de estado.
  • Identificador de estado: resultado de la acción que está supervisando.

Nota:

En Configuration Manager versión 2103 y la vista de implementación anterior se denomina Vista de contenido.

Vista caché

Vea la configuración de la caché de cliente y los detalles sobre el contenido de la memoria caché. Al conectar Las herramientas de cliente del Centro de soporte técnico a un cliente local, también puede realizar las siguientes acciones:

• Para cambiar la ubicación de la caché, seleccione Cambiar junto al campo Ubicación de caché.

• Para ajustar el tamaño de la memoria caché, seleccione Cambiar junto al campo Tamaño de caché.

• Para borrar la memoria caché del cliente, seleccione Borrar junto al campo Caché en uso .

En esta vista se muestran las siguientes propiedades:

• Ubicación: ubicación de cada carpeta de caché. Seleccione el vínculo para abrir la carpeta en el Explorador de Windows.
• Identificador de contenido
• Id. de caché
• Size
• Última referencia: esta propiedad es la fecha en que el cliente leyó o escribió por última vez en este elemento en la memoria caché.

Vista de supervisión

Vea el progreso activo de las implementaciones de actualización de software y actualización de aplicaciones. En esta vista se muestran los mensajes de estado generados a partir de mensajes WMI de eventos de actualizaciones de aplicaciones y software.

Para cada evento, la vista muestra las siguientes propiedades:

• Hora: la hora en que el cliente generó el evento.
• Tipo de tema: tipo de mensaje de estado.
• Id. de tema: identificador del mensaje de estado, que se usa para asignar a los eventos de los archivos de registro.
• Tipo de identificador de tema: subtipo del mensaje de estado.
• Identificador de estado: resultado de la acción que está supervisando.
• Detalles y datos de eventos: más información sobre los mensajes de estado que se muestran en esta vista. Los detalles de estado a veces pueden estar en blanco.

Vista Todas las actualizaciones

Vea los detalles sobre las actualizaciones de software:

• Estado
• Id. de artículo
• Boletín
• Nombre
• Id. de actualización
• Tiempo de examen
• Versión de origen
• Id. único de origen

Pestaña Inventario

Cargar o actualizar (inventario)

Cargue o actualice la lista de inventario de cliente para la vista seleccionada actualmente.

Desencadenador de invocación (inventario)

Nota:

Para tareas distintas del ciclo de informe de medición de software:

• Si solicita la tarea cuando ya se está ejecutando otra tarea de inventario, el cliente pone en cola la nueva tarea para que se ejecute después de completar la tarea actual y otras tareas en cola.
• Realice un seguimiento del progreso de la tarea en InventoryAgent.log.

Los siguientes elementos de este menú solicitan la acción del cliente relacionada con el inventario:

• Ciclo de recopilación de datos de detección (latido): desencadena la tarea de cliente que se usa para recopilar información de detección de dispositivos.

• Ciclo de recopilación de archivos: desencadena la tarea de cliente que se usa para recopilar archivos locales.

• Ciclo de inventario de hardware: desencadena la tarea de cliente que se usa para recopilar datos de inventario de hardware.

• Ciclo de recopilación de IDMIF: desencadena la tarea de cliente que se usa para recopilar datos de IDMIF.

• Ciclo de inventario de software: desencadena la tarea de cliente que se usa para recopilar datos de inventario de software.

• Ciclo de informe de medición de software: desencadena la tarea de cliente que se usa para compilar un informe de medición de software y enviarlo al punto de administración. Realice un seguimiento del progreso de esta tarea en SWMTRReportGen.log.

• Enviar mensajes de estado no enviados en cola: desencadena la tarea de cliente para vaciar la cola de mensajes de estado.

• Avanzadas

  • Ciclo de inventario de hardware (resincronización completa)
  • Ciclo de inventario de software (resincronización completa)

Vistas

Si una característica no está habilitada, la vista no muestra ningún dato.

• Estado: muestra los conjuntos de datos de inventario que el cliente ha recopilado.

• DDR: información sobre los datos de detección de cliente recopilados del cliente.

• HINV: información sobre los datos de inventario de hardware recopilados del cliente.

• SINV: información sobre los datos de inventario de software recopilados del cliente.

• Colección de archivos: información sobre los archivos recopilados del cliente.

• IDMIF: información sobre los datos de IDMIF y NOIDMIF recopilados del cliente.

• Medición: información sobre los datos de medición de software recopilados del cliente.

Pestaña Solución de problemas (Herramientas de cliente)

Solucione algunos de los problemas más comunes con los clientes de Configuration Manager:

• Problemas con Active Directory
• Redes de Windows
• Configuration Manager
  • Puntos de administración
  • Asignación de directivas
  • Registro

Nota:

Esta pestaña no está disponible cuando se conecta a un cliente Configuration Manager remoto.

Inicio

Inicia la solución de problemas del cliente.

• Active Directory: consulta a Active Directory para recuperar la información del sitio Configuration Manager publicada.
• MPCERTIFICATE: obtiene certificados de punto de administración.
• MPLIST: obtiene una lista de puntos de administración.
• MPKEYINFORMATION: obtiene información de clave criptográfica del punto de administración.
• Redes: soluciona problemas con las redes.
• Asignaciones de directivas: recupera las asignaciones de directivas.
• Registro: comprueba que el cliente está registrado en el sitio.

Visualización del registro seleccionado

Después de seleccionar una fila en la pestaña Solución de problemas, seleccione esta acción para ver el archivo de registro.

Mantener los resultados anteriores

Si soluciona los problemas del cliente y, a continuación, quiere volver a intentar solucionar problemas, elija esta opción para mantener los resultados del primer intento. De lo contrario, sobrescribe los archivos de registro de solución de problemas anteriores.

Pestaña Registros

Esta pestaña de Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico es casi idéntica a la herramienta Visor de registros . La herramienta Visor de registros no incluye las características Configurar registro de cliente y Grupos de registros . En la sección Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico se detallan las otras opciones disponibles en esta pestaña.

Tareas: Configuración del registro de cliente

Establecer las siguientes opciones:

• Nivel de registro de cliente: detalles de registro y tamaño de archivo
• Número máximo de archivos: permitir más de un archivo de registro de un tipo determinado
• Tamaño máximo de archivo: tamaño en bytes de cualquier archivo de registro determinado antes de que el cliente cree un nuevo registro

Nota:

Si establece estos valores demasiado bajos, es posible que el cliente no registre ninguna información útil. Si establece estos valores demasiado altos, los registros de cliente pueden consumir grandes cantidades de almacenamiento.

Para obtener más información, consulte Acerca de los archivos de registro.

Grupos de registro

En lugar de seleccionar manualmente archivos de registro mediante el botón Abrir registros , use esta lista desplegable para abrir todos los archivos de registro asociados a las siguientes áreas de características:

• Administración de configuración deseada
• Inventario
• Distribución de software
• Software Novedades
• Administración de aplicaciones
• Directiva
• Registro de clientes
• Implementación del sistema operativo

Visor del Centro de soporte técnico

En esta sección se describe la interfaz de usuario (UI) de la herramienta visor del Centro de soporte técnico de Configuration Manager. Las pestañas disponibles varían en función del contenido de la agrupación de solución de problemas. El menú Ventana y la pestaña Inicio se muestran de forma predeterminada.

• Menú Ventana
• Pestaña Inicio
• Pestaña Configuración
• Pestaña Registros
• Pestaña Volcados de depuración
• Pestaña WMI
• Pestaña Registro
• Pestaña Directiva
• Pestaña Certificados
• Pestaña Solución de problemas

Menú Ventana (Visor)

En la esquina superior izquierda de la ventana Visor del Centro de soporte técnico, seleccione la flecha del cuadro azul para abrir este menú.

• Abrir agrupación: vaya a la ubicación de una agrupación de datos creada por una de las herramientas siguientes:

  • Versión 2103 y posteriores: Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico
  • Versión 2010 y anteriores: Centro de soporte técnico

• Acerca de: muestra información sobre el Visor del Centro de soporte técnico, como la versión.

• Opciones:

  • Reduzca el movimiento de elementos animados de la interfaz de usuario.
  • Cambie la ubicación de los archivos temporales.
  • Restablecer advertencias. Los mensajes de advertencia que ha suprimido anteriormente aparecen de nuevo cuando se desencadenan.
  • Restablezca la ruta de acceso del archivo temporal al valor predeterminado, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

• Salir: sale del Visor del Centro de soporte técnico.

Pestaña Inicio (Visor)

Abrir agrupación

Vaya a la ubicación de una agrupación de datos creada por una de las herramientas siguientes:

• Versión 2103 y posteriores: Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico
• Versión 2010 y anteriores: Centro de soporte técnico

Abrir archivo de registro

Seleccione uno o varios archivos de registro para abrir.

Descodificar certificado (Visor: Inicio)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Pestaña Configuración

La pestaña Configuración de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico proporciona las siguientes vistas mediante los datos recuperados de proveedores WMI:

• Cliente: esta vista muestra la misma información que se muestra en la pestaña Cliente del Centro de soporte técnico.

• Sistema operativo: detalles del sistema operativo del cliente. Usa la clase Win32_OperatingSystem .

• Equipo: detalles del equipo cliente. Usa la clase Win32_OperatingSystem .

• Servicios: detalles de los servicios que se ejecutan en el equipo cliente. Usa la clase Win32_Service .

• Adaptadores de red: detalles de los adaptadores de red instalados en el equipo cliente. Usa la clase Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Pestaña Registros (Visor)

La pestaña Registros muestra una lista de los archivos de registro incluidos en la agrupación. Cada fila de esta pestaña proporciona la ruta de acceso, el nombre y el tamaño del archivo de registro.

Abrir

Después de seleccionar un archivo de registro, seleccione este botón para abrir el Visor de registros. Proporciona un subconjunto de la funcionalidad que se muestra en la pestaña Registros de herramientas de cliente del Centro de soporte técnico.

Descodificar certificado (Visor: Registros)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Pestaña Volcados de depuración

Cada fila de esta pestaña proporciona detalles sobre los archivos de volcado de depuración que están disponibles para exportar. Use esta pestaña para exportar archivos de volcado de depuración (.dmp) para un análisis posterior. Este análisis usa una herramienta de depuración como WinDbg.

Advertencia

Los volcados de depuración pueden contener información confidencial, como contraseñas, secretos criptográficos o datos de usuario. Recopile solo volcados de depuración por recomendación del personal de Soporte técnico de Microsoft. Controle cuidadosamente los conjuntos de datos que contienen volcados de depuración para protegerlos del acceso no autorizado.

Exportar (Visor: volcados de depuración)

Guarde una copia del archivo de volcado de depuración seleccionado.

Pestaña WMI

En esta pestaña se muestra el conjunto de datos WMI del cliente Configuration Manager que incluye la agrupación de datos.

Buscar (Visor: WMI)

Abre la ventana Buscar, que tiene las siguientes características:

• Buscar qué: escriba una cadena para buscar en el conjunto de datos WMI. Admite caracteres comodín.

• Consulte: elija si desea buscar en el conjunto de datos WMI un nombre de clase o instancia coincidente, Propiedad o Valor.

• Solo coincide con una cadena completa: de forma predeterminada, busca cadenas que contengan la cadena para la que está buscando. Elija esta casilla para buscar solo cadenas que coincidan exactamente con la cadena que proporcionó.

Buscar siguiente (Visor: WMI)

Abra la siguiente instancia de la cadena de búsqueda en el conjunto de datos WMI.

Descodificar certificado (Visor: WMI)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Pestaña Registro

Use la pestaña Registro para ver los datos del Registro incluidos en la agrupación de datos y exportarlos para su posterior análisis.

Exportar (Visor: Registro)

Guarde una copia de la clave del Registro y las subclaves que seleccione como un archivo del Registro (.reg).

Buscar (Visor: Registro)

Abre la ventana Buscar, que tiene las siguientes características:

• Buscar qué: escriba una cadena para buscar en el conjunto de datos WMI. Admite caracteres comodín.

• Consulte: elija si desea buscar en el conjunto de datos WMI un nombre de clase o instancia coincidente, Propiedad o Valor.

• Solo coincide con una cadena completa: de forma predeterminada, busca cadenas que contengan la cadena para la que está buscando. Elija esta casilla para buscar solo cadenas que coincidan exactamente con la cadena que proporcionó.

Buscar siguiente (Visor: Registro)

Abra la siguiente instancia de la cadena de búsqueda en el conjunto de datos WMI.

Descodificar certificado (Visor: Registro)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Pestaña Directiva (Visor)

La pestaña Directiva se usa para ver los datos de directiva incluidos en la agrupación de datos.

Buscar (Visor: Directiva)

Abre la ventana Buscar, que tiene las siguientes características:

• Buscar qué: escriba una cadena para buscar en el conjunto de datos WMI. Admite caracteres comodín.

• Consulte: elija si desea buscar en el conjunto de datos WMI un nombre de clase o instancia coincidente, Propiedad o Valor.

• Solo coincide con una cadena completa: de forma predeterminada, busca cadenas que contengan la cadena para la que está buscando. Elija esta casilla para buscar solo cadenas que coincidan exactamente con la cadena que proporcionó.

Buscar siguiente (Visor: Directiva)

Abra la siguiente instancia de la cadena de búsqueda en el conjunto de datos WMI.

Descodificar certificado (Visor: Directiva)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Pestaña Certificados

Use la pestaña Certificados para ver los certificados incluidos en la agrupación de datos y exportarlos.

Ver certificado

Muestra información sobre un certificado seleccionado.

Exportar (Visor: Certificados)

Guarde una copia del certificado que seleccione.

Pestaña Solución de problemas (Visor)

Use la pestaña Solución de problemas para ver los archivos de registro creados mediante la pestaña Solución de problemas de Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico.

Ver registro

Después de seleccionar una fila en la pestaña Solución de problemas , seleccione esta opción para ver el archivo de registro con el Visor de archivos de registro.

Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

En esta sección se describe la interfaz de usuario de la herramienta Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico.

• Menú Ventana
• Pestaña Inicio

Esta herramienta es casi idéntica a la pestaña Registros de Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico. La principal diferencia es que esta herramienta no incluye las opciones configurar el registro de cliente y los grupos de registro.

A partir de la versión 2111, el Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico muestra los mensajes de estado en un formato fácil de leer. Las entradas que comienzan por >> son mensajes de estado que se convierten automáticamente en un formato legible cuando se abre un registro. Busque o filtre en la >> cadena para buscar mensajes de estado en el registro.

Menú Ventana (Visor de archivos de registro)

En la esquina superior izquierda de la ventana Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico, seleccione la flecha del cuadro azul para abrir este menú.

• Abrir registros: vaya a la ubicación de los archivos de registro que se van a abrir.

• Opciones:

  • Reduzca el movimiento de elementos animados de la interfaz de usuario.
  • Registre el Visor de archivos de registro como la aplicación predeterminada para los archivos de registro con las .log extensiones de archivo y .lo_ .
  • Restablecer advertencias. Los mensajes de advertencia que ha suprimido anteriormente aparecen de nuevo cuando se desencadenan.

• Acerca de: muestra información sobre el Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico, como la versión.

• Cerrar: cierra el Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

Pestaña Inicio (Visor de archivos de registro)

Abrir registros

El Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico le pide que seleccione uno o varios archivos de registro para abrir.

Seleccione la lista desplegable en la parte inferior del botón Abrir registros de la cinta de opciones y seleccione una de las siguientes opciones:

• Abrir registros en la vista actual: abre los archivos de registro seleccionados en la vista actual.
• Abrir registros en una nueva ventana: abre los archivos de registro seleccionados en una nueva ventana del Visor de registros .

Cerrar y borrar registros

Cierra los archivos de registro abiertos. También borra las entradas de archivo de registro mostradas de la ventana. El Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico no mostrará estas entradas en el futuro.

Seleccione la lista desplegable en la parte inferior del botón Cerrar y borrar registros de la cinta de opciones y seleccione una de las siguientes opciones:

• Borrar todas las entradas: borra las entradas de archivo de registro mostradas de la ventana. El Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico no mostrará estas entradas en el futuro.
• Cerrar todos los registros: cierra los archivos de registro abiertos.

Buscar (Visor de archivos de registro)

Abre la ventana Buscar . Escriba una cadena para buscar. Para evitar coincidencias en cadenas cortas en otras cadenas, puede elegir coincidir con palabras completas. También puede elegir hacer una coincidencia que distinga mayúsculas de minúsculas para la cadena.

Buscar siguiente (Visor de archivos de registro)

Después de encontrar una coincidencia para la cadena que está buscando, esta opción le lleva a la siguiente coincidencia.

Buscar anterior (Visor de archivos de registro)

Después de buscar dos o más coincidencias para la cadena que está buscando, esta opción le lleva a la coincidencia anterior.

Opciones

• Actualización activa: supervise un archivo de registro abierto actualmente para ver si hay cambios. Esta característica no funciona cuando hay varios archivos de registro abiertos. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

• Desplazamiento automático: si también eligió la opción Actualización en vivo , esta opción desplaza automáticamente la vista de registro para mostrar las entradas recién agregadas. Esta característica no funciona cuando hay varios archivos de registro abiertos. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

• Mostrar detalles: al seleccionar un mensaje de archivo de registro, en la parte inferior de la pestaña Registros se muestran los detalles del mensaje del archivo de registro. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

• Filtro rápido: filtre los mensajes del archivo de registro en todos los archivos de registro abiertos para buscar una cadena específica. Puede filtrar por texto de registro, nombre de componente e identificador de subproceso. Para buscar mensajes de registro similares, haga clic con el botón derecho en un mensaje de registro y seleccione Filtro rápido en el texto del registro.

• Encapsular texto de registro: ajuste los mensajes largos y de varias líneas para que quepan en una sola columna. Este comportamiento facilita la lectura de estos mensajes. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

• Visualización de la entrada de registro sin procesar: muestra las líneas de registro sin procesar.

• Filtros avanzados: abra la ventana Filtros avanzados . Para obtener más información, vea Filtros avanzados de archivos de registro.

• Vínculos de código de error: los códigos de error en el texto de registro se resaltan y se puede hacer clic. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

Búsqueda de errores

Escriba un código de error para buscar ese código de error en los archivos de registro abiertos actualmente. Use los siguientes formatos de código de error:

• Entero de 32 bits (con signo): por ejemplo, -2147024891
• Entero de 32 bits (sin signo): por ejemplo, 2147942405
• Hexadecimal de 32 bits: por ejemplo, 0x80070005

Descodificar certificado (Visor de archivos de registro)

En la ventana Descodificar certificado , pegue el valor de certificado serializado para cualquier certificado en el cliente. Busque este valor en el Registro, en los archivos de registro o en WMI. Seleccione Proceso para ver información general y detalles sobre el certificado. Esta información incluye su ruta de certificación. Seleccione Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer .

Filtros avanzados de archivos de registro

Los filtros avanzados de archivos de registro permiten incluir, excluir o resaltar cadenas específicas. Estas cadenas pueden producirse en un archivo de registro o un grupo de archivos de registro al examinar las entradas del archivo de registro. Use búsquedas con caracteres comodín al crear un filtro. Cuando tenga una combinación útil de filtros, guárdelos como un conjunto de filtros.

Los filtros avanzados de archivos de registro reemplazan a los filtros rápidos. Use ambos juntos, pero los filtros rápidos solo se aplican a los datos de registro mostrados. Los filtros avanzados determinan qué datos se muestran inicialmente antes de aplicar los filtros rápidos.

En la ventana Filtros avanzados, puede crear conjuntos de filtros complejos. Estos conjuntos de filtros buscan cadenas en muchos componentes de archivo de registro. Estos componentes incluyen mensajes, subprocesos, niveles de registro y componentes. Un conjunto de filtros contiene varias instrucciones de filtro que se usan para incluir, excluir o resaltar mensajes de archivo de registro. Un filtro define una columna de archivo de registro en la que buscar, un operador y un valor. El valor puede contener expresiones regulares, como el carácter *comodín .

Agregar un filtro

1. En la herramienta Visor de archivos de registro o en la pestaña Registros de herramientas de cliente del Centro de soporte técnico, seleccione Filtros avanzados.

2. En la ventana Filtros avanzados, seleccione Agregar. A continuación, seleccione una de las siguientes opciones para actuar en las entradas de registro que coincidan con el filtro:

   • Include
   • Exclude
   • Highlight

3. En la ventana Configuración avanzada del filtro , elija una columna y un operador:

   • Columna: elija dónde buscar cadenas que coincidan con el filtro:

     • Texto de registro: buscar en el texto de un archivo de registro

     • Gravedad del registro: busque registros con un nivel de gravedad específico. Establezca estos niveles de gravedad en el campo Valor .

     • Componente: busque un componente específico por nombre.

     • Id. de subproceso: busque mensajes de registro con un identificador de subproceso específico.

     • Archivo de origen: busque mensajes de registro que se produzcan en un archivo de registro específico.

   • Operador: elija un operador para el filtro.

4. Escriba un valor por el que filtrar en el campo Valor . Si el valor contiene expresiones regulares, seleccione Habilitar coincidencia de expresiones regulares.

Administrar conjuntos de filtros

• Para editar un filtro, seleccione el filtro y, a continuación, seleccione Editar.

• Para eliminar un filtro, seleccione el filtro y, a continuación, seleccione Eliminar.

• Para borrar todos los filtros, seleccione Borrar.

• Para guardar el conjunto de filtros actual, seleccione Guardar filtros. A continuación, guarde el conjunto de filtros como un .filterset archivo.

• Para cargar un conjunto de filtros guardado, seleccione Cargar filtros. A continuación, vaya a un archivo guardado .filterset anteriormente.