Use TeamViewer para administrar dispositivos Intune de manera remota

Los dispositivos administrados por Intune se pueden administrar de forma remota utilizando TeamViewer. TeamViewer es un programa de asociados que se compra por separado. En este artículo se muestra cómo configurar TeamViewer en Intune y cómo administrar un dispositivo de forma remota.

Esta característica se aplica a:

  • Administrador de dispositivos Android (DA)
  • Dispositivos Android Enterprise de propiedad personal con un perfil de trabajo (BYOD)
  • iOS/iPadOS
  • macOS
  • Windows

Requisitos previos

  • El administrador que configura el conector de TeamViewer debe tener una licencia de Intune. Puede conceder a los administradores acceso a Microsoft Endpoint Manager sin necesidad de una licencia de Intune. Para obtener más información, vea Administradores sin licencia.

  • Solo un Administrador global o un Administrador de Intune del centro de administración de Endpoint Manager puede incorporar TeamViewer.

  • Use un dispositivo administrado por Intune compatible:

    • Administrador de dispositivos Android (DA)
    • Dispositivos Android Enterprise de propiedad personal con un perfil de trabajo (BYOD)
    • iOS/iPadOS
    • macOS
    • Windows

    Nota

    • No se admiten dispositivos de propiedad corporativa de Android Enterprise. TeamViewer funciona con la aplicación Portal de empresa. No funciona con la aplicación de Intune.
    • Es posible que TeamViewer no sea compatible con Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) o Windows 10 S. Para obtener información sobre la compatibilidad, vea TeamViewer, en el sitio web de TeamViewer, para ver las actualizaciones.
  • Una cuenta de TeamViewer (sitio web de TeamViewer) con las credenciales de inicio de sesión. Solo algunas licencias de TeamViewer pueden admitir la integración con Intune. Para las necesidades específicas de TeamViewer, consulte Partner de integración de TeamViewer: Microsoft Intune.

Al usar TeamViewer, permite que el conector de TeamViewer para Intune cree sesiones de TeamViewer, lea datos de Active Directory y guarde el token de acceso de la cuenta de TeamViewer.

Nota

  • TeamViewer no se admite en entornos de GCC High.

Configuración del conector de TeamViewer

Para proporcionar asistencia remota a los dispositivos, configure el conector de TeamViewer para Intune siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager.
  2. Seleccione Administración de inquilinos > Conectores y tokens > Conector de TeamViewer.
  3. Seleccione Conectar y acepte el contrato de licencia.
  4. Seleccione Inicie sesión en TeamViewer para autorizar.
  5. Se abre una página web en el sitio de TeamViewer. Escriba sus credenciales de la licencia de TeamViewer y haga clic en Iniciar sesión.

Administración remota de un dispositivo

Una vez configurado el conector, estará listo para administrar un dispositivo de forma remota.

  1. Vaya al Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager.
  2. Seleccione Dispositivos > Todos los dispositivos.
  3. En la lista, seleccione el dispositivo que quiere administrar de forma remota > Nueva sesión de Asistencia remota. Es posible que tenga que seleccionar los tres puntos (...) para ver esta opción.
  4. Después de que Intune se conecte al servicio TeamViewer, verá información sobre el dispositivo. Conectar para iniciar la sesión remota.

En TeamViewer, puede completar una serie de acciones en el dispositivo, incluida la toma del control de este. Para obtener más detalles sobre lo que puede hacer, vea la página de la comunidad de TeamViewer, en el sitio web de TeamViewer.

Cuando haya finalizado, cierre la ventana de TeamViewer.

Experiencia del usuario final

Al iniciar una sesión remota, los usuarios verán una marca de notificación en el icono de la aplicación Portal de empresa de su dispositivo. También se mostrará una notificación cuando abra la aplicación. Los usuarios pueden aceptar la solicitud de asistencia remota.

Uso del conector de TeamViewer para administrar de forma remota el dispositivo Android en Microsoft Intune y el Centro de administración de Endpoint Manager

Nota

Los dispositivos Windows inscritos con métodos "sin usuarios", como Administrador de inscripción de dispositivos (DEM) o Windows Configuration Designer (WCD), no muestran la notificación de TeamViewer en la aplicación Portal de empresa. En estos casos, se recomienda usar el portal de TeamViewer para generar la sesión.

Siguientes pasos

Use la ayuda remota con Intune y Microsoft Endpoint Manager

Ver detalles del dispositivo en Intune