Upload y registros de correo electrónico
Si experimentas un problema en la aplicación Portal de empresa o Microsoft Intune, puedes enviar por correo electrónico los detalles del problema a la persona de soporte técnico de la empresa. Estos detalles les darán más contexto sobre el problema.
Los detalles del error real se guardan en el dispositivo en un documento especial denominado registro de diagnóstico. Al cargar los registros en la aplicación Portal de empresa o Microsoft Intune, se envían por primera vez a los desarrolladores de Microsoft que trabajan en la aplicación. Usan los registros para mejorar la funcionalidad de la aplicación y evitar errores futuros. A continuación, se le proporciona un identificador de incidente para su error específico para compartirlo con la persona de soporte técnico de su empresa, para su uso en casos de soporte técnico de Microsoft.
En este artículo se describe cómo enviar registros de aplicaciones desde las aplicaciones Portal de empresa y Microsoft Intune, y cómo obtener acceso a los registros del perfil de trabajo.
Nota
Para facilitar que el soporte técnico de la empresa encuentre la causa del problema, active el registro detallado en Portal de empresa. Si usas la aplicación Microsoft Intune, establece el nivel de detalles del registro en Verbose. El registro detallado registra todos los detalles sobre un error e incluye estos detalles en el informe. Descubra cómo activar el registro detallado aquí.
Si usa un entorno de nube de Sovereign, la funcionalidad de registros de envío en el Portal de empresa no estará disponible. Debe enviar registros por correo electrónico.
Enviar registros desde Portal de empresa
En la Portal de empresa, hay dos formas de iniciar la compatibilidad con correo electrónico.
- Desde la pantalla principal: Pulsa Menú > Ayuda > Soporte de correo electrónico.
- Desde un mensaje de error: Pulsa AYUDA o ENVIAR INFORMACIÓN, si está disponible.
Nota
El menú puede ser un botón de software o un botón de hardware, según el dispositivo Android que tenga.
Pulsa Enviar correo electrónico & Upload registros.
Una vez completada la carga, pulsa la aplicación de correo electrónico.
Se abrirá un mensaje de correo electrónico con el identificador de incidente rellenado previamente en el campo asunto. En el cuerpo del correo electrónico, describa el problema que se ha encontrado.
Enviar registros desde Microsoft Intune aplicación
En la Microsoft Intune, hay dos formas de iniciar la compatibilidad con correo electrónico.
- En la pantalla principal: Pulse Menú > Ayuda para obtener > soporte técnico .
- Desde un mensaje de error: Pulsa AYUDA o ENVIAR INFORMACIÓN, si está disponible.
Nota
El menú puede ser un botón de software o un botón de hardware, según el dispositivo Android que tenga.
Puntee CARGAR REGISTROS.
Una vez completada la carga, pulsa CORREO ELECTRÓNICO y selecciona la aplicación de correo electrónico.
Se abrirá un mensaje de correo electrónico con el identificador de incidente rellenado previamente en el campo asunto. En el cuerpo del correo electrónico, describa el problema que se ha encontrado.
Guardar registros para compartir con su persona de soporte técnico
Para guardar los Portal de empresa para poder compartirlos con tu persona de soporte técnico, debes tener una aplicación de visualización de archivos. Si estás en un dispositivo con un perfil de trabajo, necesitarás una aplicación de visualización de archivos en el perfil de trabajo.
- Vaya a su perfil de trabajo y abra Portal de empresa.
- Puntee Configuración.
- Puntee GUARDAR REGISTROS.
Se le pedirá que elija la ubicación donde desea guardar los registros. - Comparta los registros de la ubicación elegida con la persona de soporte técnico según sea necesario.
Siguientes pasos
¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con su persona de soporte técnico de IT. Para obtener información de contacto, consulte el Portal de empresa web.