Notificar un problema de dispositivo para Windows

Se aplica a

• Windows 10
• Windows 11

Exporte y comparta diagnósticos de registros de administración con la persona de soporte técnico para solucionar un error en el dispositivo inscrito. Cuando se produce un error o un evento en el dispositivo, los detalles del mismo se registran y guardan en un documento denominado registro de diagnóstico. Los registros de diagnóstico pueden proporcionar al equipo de soporte técnico suficiente información para diagnosticar y resolver el error.

Para compartir registros con la persona de soporte técnico:

1. Abra la aplicación Configuración en el dispositivo.

2. Vaya a Cuentas Acceda>al trabajo o a la escuela.

3. Seleccione Exportar los archivos de registro de administración.

   

4. Email los registros a la persona de soporte técnico. Los registros se guardan en C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Se crean dos archivos para cada registro: uno es el propio registro y el otro es un documento que permite al administrador revisar los registros en diferentes programas, como Microsoft Excel. Incluya ambos archivos en el correo electrónico a la persona de soporte técnico.

También puede enviar Portal de empresa registros de aplicaciones a la persona de soporte técnico.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico. Para obtener información de contacto, inicie sesión en el sitio web de Portal de empresa.