Dispositivo cifrado, pero las aplicaciones dicen lo contrarioDevice encrypted but apps say otherwise

Si Portal de empresa o la aplicación Microsoft Intune indican que el dispositivo no está cifrado, pero se está seguro de que sí lo está, pruebe los pasos descritos en este artículo.If Company Portal or the Microsoft Intune app say that your device isn't encrypted, but you're sure that it is, try the steps in this article.

Agregar un PIN de inicioAdd a startup PIN

Ciertos dispositivos Android le exigen que cree un PIN de inicio para garantizar que el dispositivo sea seguro.Certain Android devices require you to create a startup PIN to make sure that your device is secure. La ubicación de esta configuración estará en la aplicación de Configuración del dispositivo.The location of this setting will be in your device's Settings app. El nombre y la ubicación de la configuración pueden variar.The name and location of the setting could vary. Por ejemplo, en Samsung Galaxy S7, la configuración se conoce como Inicio seguro.For example, on the Samsung Galaxy S7, the setting is referred to as Secure Startup. Para habilitarla y crear un código de acceso, vaya a Configuración > Bloquear pantalla y seguridad > Inicio seguro.To enable it and create a passcode, go to Settings > Lock Screen and Security > Secure Startup.

Cifrado de todo el dispositivoEncrypt the entire device

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa.This section only applies to the Company Portal app. Algunos dispositivos le ofrecerán la opción de cifrar todo el dispositivo o simplemente el espacio usado.Some devices will give you a choice between encrypting the entire device or just the used space. Elija la opción de cifrar todo el dispositivo.Choose the option to encrypt the entire device. Si ha seleccionado cifrar solo el espacio usado, haga lo siguiente:If you selected to encrypt only the used space:

  1. Quite este dispositivo del Portal de empresa.Remove this device from the Company Portal.
  2. Descifre el espacio usado.Decrypt the used space.
  3. Cifre todo el dispositivo.Encrypt the entire device.
  4. Vuelva a inscribir el dispositivo.Re-enroll the device.

Cambiar a la versión anterior de AndroidDowngrade your version of Android

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa.This section only applies to the Company Portal app. Si el dispositivo ofrece la opción de cambiar a la versión Android 6.0 y versiones posteriores, hágalo.If your device offers you the option to downgrade to Android 6.0 and later, then do so. Si intenta cambiar el dispositivo a una versión anterior, existe riesgo de pérdida de datos.There is a risk of data loss if you try to downgrade your device. Si no, se recomienda que se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico de su empresa para resolver este problema.Otherwise, we recommend that you contact your company support to resolve this issue. Obtenga la información de contacto del equipo de soporte técnico de su empresa en el sitio web del Portal de empresa.Get contact information for your company support on the Company Portal website.

Problemas específicos del fabricanteSpecific manufacturer issues

Algunos dispositivos Android de la versión 7.0 y posteriores cifran los datos de maneras incoherentes con determinados estándares de la plataforma Android.Some Android devices on version 7.0 and later encrypt data in ways that are inconsistent with certain Android platform standards. Estos métodos de cifrado ponen en peligro la información del dispositivo.These encryption methods put device information at risk. Como consecuencia, no se admiten estos dispositivos.As a result, these devices aren't supported.

Para obtener una lista no exhaustiva de los dispositivos Android compatibles, vea el artículo Sistemas operativos y exploradores compatibles en Intune.For a non-exhaustive list of supported Android devices, see the article Supported operating systems and browsers in Intune. Si su dispositivo no aparece en la lista, consulte al fabricante del dispositivo o póngase en contacto con el personal de soporte técnico.If your device isn't listed, refer to the device manufacturer or contact your support person.

Nota

Microsoft trabaja junto con los fabricantes para abordar cualquier problema que se encuentre durante las pruebas o que los usuarios informen.Microsoft works with manufacturers to address any issues we find while testing or that users report to us. Este artículo se actualiza cada vez que hay nueva información disponible.We update this article whenever new information is available.

Actualización de los dispositivosUpdate devices

Si no ha actualizado el dispositivo a la versión más reciente de Android, vaya a la aplicación de Configuración del dispositivo y seleccione Actualizar.If you haven't updated your device to the most recent version of Android, go to your device's Settings app and select Update.

Pasos siguientesNext steps

¿Aún necesita ayuda?Still need help? Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su empresa (visite el sitio web del Portal de empresa para obtener la información de contacto), o escriba al equipo de Microsoft Android.Contact your company support (check the Company Portal website for contact information), or write the Microsoft Android team.