Restablecer contraseñas

Artículo
11/23/2021
Tiempo de lectura: 2 minutos

En este artículo se explica cómo restablecer las contraseñas para usted y para los usuarios cuando tiene una suscripción Microsoft 365 para empresas.

Nota

También puedes configurar el restablecimiento de contraseñas de autoservicio para los usuarios para que puedan restablecer sus propias contraseñas. Para obtener más información, vea Permitir que los usuarios restablezcan sus propias contraseñas.

Antes de empezar

Este artículo está dirigido a personas que establecen una política de caducidad de contraseñas para una empresa, una escuela o una organización sin fines de lucro. Para completar estos pasos, debe iniciar sesión con su cuenta de administrador de Microsoft 365. ¿Qué es una cuenta de administrador?.

Debe ser administrador global o administrador de contraseñas para realizar estos pasos.

Watch: Reset a business password for a user

Vea un breve vídeo sobre el restablecimiento de contraseñas de usuario.

Cuando un usuario solicite una nueva contraseña, recibirá una solicitud de restablecimiento de contraseña por correo electrónico. Para restablecer la contraseña, abra el iniciador de aplicaciones y seleccione Administrador.
En el Centro de administración de Microsoft 365, seleccione Usuarios, Usuariosactivos y, a continuación, seleccione el icono de clave junto al usuario que solicitó el restablecimiento.
Seleccione Generar automáticamente la contraseña para que se cree automáticamente una contraseña aleatoria.
Seleccione Restablecer.

Si este vídeo le ha sido de ayuda, consulte la serie completa de aprendizaje para las pequeñas empresas y las novedades de Microsoft 365.

Pasos: Restablecer una contraseña de empresa para un usuario

En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.
En la página Usuarios activos, seleccione el usuario y, a continuación, seleccione Restablecer contraseña.
Siga las instrucciones de la página Restablecer contraseña para generar automáticamente una nueva contraseña para el usuario o crear una para ellos y, a continuación, seleccione Restablecer.
Escriba una dirección de correo electrónico a la que pueda llegar el usuario para que reciba la nueva contraseña y realice un seguimiento con ellos para asegurarse de que la obtuvo.

Permitir que los usuarios puedan restablecer sus propias contraseñas

Le recomendamos encarecidamente que configure el autoservicio de restablecimiento de contraseña. Así, no tendrá que restablecer de forma manual las contraseñas de los usuarios. Así no tendrá tanto trabajo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea Permitir que los usuarios puedan restablecer sus propias contraseñas en Office 365.

Restablecer mi contraseña de administrador

Siga estos pasos si ha olvidado la contraseña, pero puede iniciar sesión en Microsoft 365 porque, por ejemplo, la contraseña se guarda en el explorador:

Seleccione su nombre (icono) en la esquina superior derecha > Información personal de Mi > cuenta.
En Detalles de contacto, compruebe que el correo electrónico alternativo es preciso y que ha proporcionado un número de teléfono móvil. Si no es así, cámbienlos ahora.
Cerrar sesión: seleccione su nombre en la esquina superior derecha > Cerrar sesión.
Ahora vuelva a iniciar sesión: escriba el nombre de usuario Siguiente y, a > > continuación, seleccione Contraseña olvidada.
Siga los pasos del asistente para restablecer la contraseña. Usa la información de contacto alternativa para comprobar que eres la persona adecuada para restablecer la contraseña.

Si ha olvidado la contraseña y no puede iniciar sesión:

Pida a otro administrador global de su empresa que restablezca su contraseña.
Asegúrese de que ha proporcionado información de contacto alternativa, incluido un número de teléfono móvil.
O bien, llame al soporte técnico de Microsoft.

Restablecer todas las contraseñas empresariales para todos los usuarios de la organización al mismo tiempo

Estos pasos son aplicables a una empresa con decenas de usuarios. Si tiene cientos o miles de usuarios, consulte la siguiente sección sobre el restablecimiento masivo de contraseñas (máximo 40 usuarios a la vez).

En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.
Seleccione la opción situada junto a Nombre para mostrar para seleccionar todos los usuarios de su empresa. A continuación, desmarque su usuario. No puede restablecer su propia contraseña y las contraseñas de todas las personas de su organización al mismo tiempo.
Seleccione Restablecer contraseña.
Siga las instrucciones de la página Restablecer contraseña y seleccione Restablecer. Si optó por generar automáticamente las contraseñas, se mostrarán las nuevas contraseñas temporales.
Escriba una dirección de correo electrónico donde pueda recibir las contraseñas temporales. Deberá notificar a los usuarios cuáles son sus contraseñas temporales.