Formas de contactar al soporte técnico para productos empresariales: ayuda para administradoresWays to contact support for business products - Admin Help

Importante

Debe ser el administrador de una suscripción de empresa para usar estos métodos de soporte.You must be an admin for a business subscription to use these support methods. Si no es el administrador empresarial, use esta página de soporte.If you're not a business admin, please use this support page.

Comience por comprobar el estado actual de los servicios.Start by checking the current health of your services. Puede ver información detallada sobre los problemas actuales y anteriores en el Panel de estado del servicio.You can view detailed information about current and past issues on the Service health dashboard. Si tiene un problema que no se muestra en la lista, puede obtener soporte con uno de los siguientes métodos:If you're experiencing an issue that isn't listed, you can get support in one of the following ways:

Soporte en líneaOnline support

Ahorre tiempo iniciando su solicitud de servicio en línea.Save time by starting your service request online. Le ayudaremos a encontrar una solución o le pondremos en contacto con el soporte técnico.We'll help you find a solution or connect you to technical support.

  1. Vaya al Centro de administración en https://admin.microsoft.com.Go to the admin center at https://admin.microsoft.com. Si recibe un mensaje en el que se indica que no tiene permiso para acceder a esta página o llevar a cabo esta acción, no es administrador. ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. Who has admin permissions in my business?

  2. Seleccione el botón ¿Necesita ayuda?.Select the Need help? button.

  3. En el panel ¿Necesita ayuda?, díganos con qué necesita ayuda y presione Entrar.In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.

  4. Si los resultados no son útiles, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico.If the results don't help, select Contact support.

  5. Escriba la descripción del problema, confirme su número de contacto y dirección de correo electrónico, seleccione el método de contacto que prefiere y, después, seleccione Ponerse en contacto conmigo.Enter a description of your issue, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. El tiempo de espera estimado se indica en el panel ¿Necesita ayuda?.The expected wait time is indicated in the Need help? pane.

Soporte por teléfonoPhone support

Se proporciona soporte de facturación en inglés de 9:00 a 17:00 (9:00 a 18:00 en Australia), de lunes a viernes.Billing support is provided in English from 9 AM-5 PM (9 AM-6 PM in Australia), Monday-Friday.
Se proporciona soporte técnico en inglés 24 horas al día, 7 días a la semana.Technical support is provided in English 24 hours a day, 7 days a week.
Administradores, tengan los datos de su cuenta preparados cuando llamen.Admins, have your account details ready when you call.

Nota

Para proteger mejor su organización, agregamos un paso de comprobación con PIN al proceso de verificación telefónica existente.To better protect your organization, we added a PIN-based verification step to our existing phone-based verification process. Si se pone en contacto con nosotros desde un número que no esté registrado en el perfil de la organización, el representante de soporte técnico de Microsoft enviará un código de verificación al correo electrónico o número de teléfono registrado en el perfil del Centro de administración de Microsoft 365.If you contact us from a number that isn't registered with your organization profile, the Microsoft support representative sends a verification code to the registered email or phone number in your Microsoft 365 admin center profile. Debe proporcionar este código al representante de soporte técnico para que le conceda acceso a la cuenta de su organización.You must provide this code to the support representative to grant them access to your organization’s account.

  • En los Estados Unidos, llame al 1 800 865 9408.In the United States, call 1 800 865 9408.

  • En Australia, llame al 1 800 197 503.In Australia, call 1 800 197 503.

  • En Canadá, llame al 1 800 865 9408.In Canada, call 1 800 865 9408.

  • En el Reino Unido, llame al 0800 032 6417.In the United Kingdom, call 0800 032 6417.

Si no encuentra su número de teléfono de soporte en la lista anterior, use el siguiente menú desplegable para elegir su país o región.If your support phone number isn't listed above, use the drop-down menu below to find the number for your country or region.

Con cada suscripción de Office 365 ofrecida por 21Vianet, el soporte de 21Vianet proporciona soporte técnico, de preventa, de facturación y de suscripciones. El soporte está disponible tanto en línea a través de Office 365 ofrecido por el portal 21Vianet como por teléfono para suscripciones de pago y de prueba.With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.

Los administradores autorizados pueden utilizar el portal de Office 365 ofrecido por 21Vianet para enviar solicitudes de servicio en línea y acceder a los números de teléfono de soporte. Para obtener instrucciones, consulte Contactar con soporte.Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. For instructions, see Contact support.

El equipo de soporte técnico de Office 365 operado por 21Vianet soluciona únicamente los problemas relacionados con Office 365 ofrecido por 21Vianet. Los problemas originados en las redes del cliente están fuera del alcance del soporte técnico de Office 365 y, en estos casos, los clientes deben recurrir a su equipo de red para obtener ayuda.The Office 365 operated by 21Vianet technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.

Comunidad y opciones de soporte de autoservicioCommunity and self-service support options

El soporte de autoservicio está disponible para todos los planes de Office 365 ofrecidos por 21Vianet. Incluye vídeos y herramientas para la solución de problemas, vídeos y artículos de ayuda, además de foros y wikis de la comunidad de Office 365. Para ver más recursos de autoayuda, vea Más información sobre Office 365 operado por 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Soporte para preventasPre-sales support

El soporte para preventas de Office 365 ofrecido por 21Vianet presta asistencia sobre las características de suscripción y sus beneficios, comparaciones de planes, precios y licencias, y también ayuda a identificar la solución correcta que se adapte a sus necesidades comerciales. Además, este soporte puede ayudarle a encontrar un partner, comprar y suscribirse a una prueba. Puede llamar durante el horario comercial local de lunes a viernes. Se puede obtener acceso al soporte para preventas con el mismo número telefónico que el del soporte técnico. Para obtener instrucciones, vea Contactar soporte.Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. You can call during local business hours, Monday through Friday. Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. For instructions, see Contact support.

Soporte para administración de facturación y suscripcionesBilling and subscription management support

La asistencia para problemas de administración de facturación y suscripciones está disponible en línea o por teléfono durante el horario comercial de China (horario de Beijing), de lunes a viernes. Se puede obtener acceso al soporte para administración de facturación y suscripciones con el mismo número telefónico y el mismo proceso de solicitud de servicio en línea que se utilizan para el soporte técnico. Puede encontrar el número telefónico de soporte en el portal de Office 365 operado por 21Vianet. Para obtener instrucciones, vea Contactar soporte.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. For instructions, see Contact support.

A continuación, se mencionan algunos ejemplos de problemas de administración de facturación y suscripción:Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • Suscripción para una prueba o compra de una suscripciónSigning up for a trial or purchasing a subscription

  • Conversión de una suscripción de prueba a una suscripción de pagoConverting from a trial subscription to a paid subscription

  • Descripción de la facturaUnderstanding the bill

  • Renovación de una suscripciónRenewing a subscription

  • Adición o eliminación de licenciasAdding or removing licenses

  • Cancelación de una suscripción de pagoCanceling a paid subscription

Soporte técnicoTechnical support

El soporte técnico para las suscripciones de Office 365 operado por 21Vianet ofrece asistencia para la instalación y configuración básicas, y para el uso técnico general. En la tabla siguiente, se enumeran algunos ejemplos de estos problemas.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.

Categoría de soporteSupport category EjemplosExamples
Instalación y configuraciónInstallation and setup Exchange OnlineExchange Online
  • Migraciones de buzones de Office 365Office 365 mailbox migration
  • Configuración de destinatario (permisos de buzón de correo, configuración de reenvío de correo, configuración de buzón de correo compartido)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • Configuración de detección automáticaAutodiscover configuration
SharePoint OnlineSharePoint Online
  • Permisos y grupos de usuariosPermissions and user groups
  • Configuración de usuarios externosConfiguration of external users
Skype Empresarial OnlineSkype for Business Online
  • Instalación y creación de contactosInstallation and creating contacts
Aplicaciones de Microsoft 365 para empresasMicrosoft 365 Apps for enterprise
  • Instalación y configuraciónInstallation and setup
ConfiguraciónConfiguration Problemas de configuración del servicioService configuration issues
  • Inicio de sesión único (SSO)Single sign-on (SSO)
  • Sincronización de Active DirectoryActive Directory synchronization

Nota

Infórmese sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico aquí: Contactar soporte. El soporte técnico no incluye problemas con servicios o complementos de terceros. Obtenga información sobre cómo encontrar respuestas de otros clientes en la Comunidad.You can learn how to contact technical support here: Contact support. Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

Gestión de casos del soporte técnicoTechnical support case handling

21Vianet asigna un nivel de gravedad a un caso cuando se abre, en función de una evaluación del tipo de problema y el impacto que éste causa al cliente. En la tabla siguiente, se muestran ejemplos de tipos de problemas y niveles de gravedad.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

Nivel de gravedadSeverity level Operaciones y descripción de soporteOperations and support description EjemplosExamples
Gravedad A (crítica)Sev A (Critical) No se puede obtener acceso a uno o varios servicios o éstos no se pueden utilizar. Los plazos de producción, operaciones o desarrollo se ven afectados gravemente o se producirá un grave impacto en la producción o rentabilidad. Se ven afectados varios usuarios o servicios.One or more services aren't accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
  • Problemas generalizados al enviar o recibir correo.Widespread problems sending or receiving mail.
  • El sitio de SharePoint no funciona.SharePoint site down.
  • Ninguno de los usuarios puede enviar mensajes instantáneos, programar reuniones de Skype Empresarial o participar en ellas, o realizar llamadas de Skype Empresarial.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Gravedad B (alta)Sev B (High) El servicio se puede utilizar pero de forma limitada. La situación tiene un impacto moderado en el negocio y se puede tratar durante el horario comercial. Un solo usuario, cliente o servicio se ve afectado parcialmente.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
  • El botón Enviar es confuso en Outlook.Send button in Outlook is garbled.
  • La configuración es imposible desde EAC (Centro de administración de Exchange) pero posible en Windows PowerShell.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
Gravedad C (no crítica)Sev C (Non-critical) La situación genera un mínimo impacto en el negocio. El problema es importante pero no genera un impacto significativo en la productividad o el servicio actual para el cliente. Un solo usuario sufre una interrupción parcial, pero existe una solución alternativa aceptable.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • Cómo establecer una contraseña de usuario que nunca caduca.How to set user password that never expires.
  • El usuario no puede eliminar la información de contacto en Exchange Online.User can't delete contact information in Exchange Online.

Tiempos de respuesta inicial del soporte técnicoTechnical support initial response times

El tiempo de respuesta inicial se basa en los niveles de gravedad descritos anteriormente. El equipo de servicio al cliente de 21Vianet seguirá con la investigación y comunicación con el cliente en un periodo de tiempo razonable según los niveles de gravedad. 21Vianet también esperará que el cliente colabore a un nivel razonable en consecuencia.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

Nivel de seguridad 1Security level 1 Respuesta de inicial del equipo de soporte al cliente de 21Vianet21Vianet customer support team Initial response Responsabilidades del clienteCustomer responsibility
Gravedad A 2 (crítica)Sev A 2 (Critical) Respuesta inicial: 1 hora o menos. Seguimiento: esfuerzo continuo hasta la resolución del problema.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. Proporcionar una declaración sólida del impacto en el negocio (consulte la descripción de la gravedad A y los ejemplos anteriores); asignar recursos para asegurar la colaboración continua con el agente de soporte al cliente de 21Vianet para la investigación conjunta y la comunicación necesaria; proporcionar información de contacto precisa y asegurar una comunicación durante el ciclo de vida de la solicitud de servicio.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Gravedad B (alta)Sev B (High) Respuesta inicial: 1 día laboral o menos.Initial Response: 1 business day or less. Proporcionar información de contacto precisa y asegurar una comunicación fiable durante el ciclo de vida de la solicitud de servicio.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Gravedad C (media)Sev C (Medium) Respuesta inicial: 3 días laborales o menos.Initial Response: 3 business day or less. Proporcionar información de contacto precisa y asegurar una comunicación fiable durante el ciclo de vida de la solicitud de servicio.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1 Si el cliente no puede proporcionar los recursos necesarios o respuestas para colaborar con la investigación del agente de soporte de 21Vianet en un tiempo razonable, el equipo de soporte técnico de 21Vianet puede reducir el nivel de gravedad de una solicitud de servicio.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2 La gravedad A solo está disponible para los clientes que han firmado un acuerdo de servicio en línea avanzado con 21Vianet a través de un administrador de cuentas de venta. La gravedad A solo está disponible para soporte técnico. En el soporte de administración de facturación y suscripciones, el nivel más alto de gravedad es B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

Horario laboral de soporte técnicoTechnical support working hours

Gravedad A: servicio continuo 24*7Severity A: 24*7 continuous service

Gravedad B/C: 9:00 - 24:00 (hora de Beijing), 365 días al año.Severity B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.

Contactar soporteContact support

Nota

Las opciones de soporte asistido son solo para administradores de organizaciones suscritas a Office 365. Si usa Office 365 pero no es administrador, puede obtener soporte en los foros de la comunidad o contactando con el administrador.Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. If you use Office 365 but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.

Abrir una solicitud en líneaOpen an online request

Ahorre tiempo iniciando su solicitud de servicio en línea. En el Centro de administración de Microsoft 365, elija Soporte > Nueva solicitud de servicio.Save time by starting your service request online. In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.

Llame al servicio de soporte técnicoCall support

Llamar al soporte técnico. Si se produce algún problema con la solicitud en línea, el soporte por teléfono está disponible en (86) 400-089-0365.Call support. If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.

Responsabilidades compartidas de soporteShared support responsibilities

21Vianet comprende que recibir el soporte técnico de manera oportuna por parte de profesionales cualificados es un aspecto clave de los servicios en la nube. De igual importancia es la función crítica que el departamento de TI del cliente cumple en el soporte de sus usuarios.21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

Responsabilidades y roles del administradorAdministrator roles and responsibilities

Las personas con roles de administrador son las únicas de la organización del cliente autorizadas para obtener acceso a la sección Administrador del portal de Office 365 operado por 21Vianet y para comunicarse directamente con 21Vianet sobre solicitudes de servicio de Office 365.People with administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.

Con Office 365, puede designar varios tipos de administradores que cumplan diversas funciones. Esta descripción del servicio usa el título genérico de administrador para hacer referencia a todas las categorías de administradores. Para obtener más información sobre los tipos de roles de administrador, vea Asignación de roles de administrador en Microsoft 365 para empresas.With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Microsoft 365 for business.

El administrador:The administrator is:

  • Es responsable de la administración de servicios y el mantenimiento de cuentas.Responsible for service administration and account maintenance.

  • Es el contacto principal que configura y brinda soporte a cada usuario del servicio.The primary contact that sets up and supports each service user.

  • Está autorizado a enviar solicitudes de servicio a 21Vianet.Authorized to submit service requests to 21Vianet.

El rol del administrador comprende lo siguiente:The administrator's role is to:

  • Proporcionar la instalación y configuración de la cuenta de usuario para permitir que los usuarios obtengan acceso a los servicios.Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • Abordar los problemas de conectividad del cliente, del software del cliente y de la instalación de movilidad.Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • Abordar los problemas de disponibilidad de servicio dentro del ámbito de control organizacional del cliente.Address service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • Utilizar los recursos de soporte de autoservicio para resolver los problemas de soporte.Use self-service support resources to resolve support issues.

Se espera que el administrador proporcione asistencia inicial a los usuarios del cliente. Sin embargo, si el administrador no puede resolver los problemas con la ayuda de los recursos de soporte de autoservicio, deberá ponerse en contacto con el soporte.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.

Rol del soporte de 21Vianet21Vianet support role

La función del soporte de 21Vianet es:21Vianet's support role is to:

  • Solucionar problemas y prestar orientación técnica para escalaciones y problemas de los clientes.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • Recopilar y validar la información relacionada con solicitudes de servicio específicas.Gather and validate information related to specific service requests.

  • Proporcionar administración de coordinación y resolución de problemas.Provide issue coordination and resolution management.

  • Mantener comunicación con los administradores a fin de garantizar que los problemas se traten de manera continua.Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • Brindar asistencia con las consultas sobre licencias, facturación y suscripciones.Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • Brindar asistencia con las consultas sobre compras y pruebas.Provide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • Recopilar de forma continua mediante encuestas los comentarios de los clientes sobre cómo mejorar el servicio.Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

Disponibilidad de característicasFeature availability

Para ver la disponibilidad de características entre planes de Office 365, consulte Descripción del servicio de Office 365.To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description

Síganos en WeChatFollow us on WeChat

Digitalice este código QR para seguirnos en WeChat y obtener las actualizaciones más recientes para Office 365 ofrecido por 21Vianet.Scan this QR code to follow us on WeChat and get the latest updates for Office 365 operated by 21Vianet.

Código QR para las actualizaciones de Office 365 ofrecido por 21Vianet

Este artículo se aplica a los clientes de Office 365 Alemania, que tiene los dominios que terminan en onmicrosoft.de. Para obtener más información, vea Obtenga información sobre Office 365 Alemania.This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. For more information, see Learn about Office 365 Germany.

Como administrador de Office 365 Alemania, puede contactar de forma gratuita con nuestros agentes de soporte para que le ayuden a resolver problemas técnicos y le ofrezcan soporte de preventas, cuentas y facturación. También puede contactar con el soporte técnico en nombre de los usuarios de Office 365 de su organización.As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.

Nota

Todas las opciones de soporte técnico siguientes son para Microsoft Cloud Germany. Para obtener más información sobre cómo Microsoft usa los datos proporcionados al contactar con el soporte técnico de Microsoft, consulte la declaración de privacidad.All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft support, please see the privacy statement.

Obtener soporte asistidoGet assisted support

Las opciones de soporte asistido son solo para administradores de organizaciones suscritas a Office 365 Alemania. Si usa Office 365 Alemania en su trabajo o escuela pero no es administrador, puede obtener soporte en los foros de la comunidad o contactando con el administrador o departamento de TI.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • Abrir una solicitud en líneaOpen an online request. Ahorre tiempo iniciando su solicitud de servicio en línea.Save time by starting your service request online. En el centro de administración, seleccione Soporte técnico > Nueva solicitud de servicio.In the admin center, choose Support > New service request. Le ayudaremos a encontrar una solución o le pondremos en contacto con un experto, que se comunicará con usted por correo electrónico o teléfono.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.

  • **Llamar al soporte técnico. ** Estamos aquí para hablar. Administradores, tengan los datos de su cuenta preparados cuando llamen al soporte.Call support. We're here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.

RegiónRegion Número de teléfonoPhone number HorasHours
AlemaniaGermany 0800 589 23300800 589 2330 Soporte de facturación:Billing Support:
  • Alemán: Berlín, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00German: Mon-Fri 9-5 Berlin
  • Inglés: Berlín, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00English: Mon-Fri 9-5 Berlin
Soporte técnico:Technical Support:
  • Alemán: 24 horas al día, 7 días a la semanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglés: 24 horas al día, 7 días a la semanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
Número de teléfono alternativo: 069 380 789 305 (se aplicarán tarifas de llamada local)Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)
Todos los demás mercados dentro del Espacio Económico EuropeoAll other markets within the European Economic Area +49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 Soporte de facturación:Billing Support:
  • Alemán: Berlín (UTC+1), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1)
  • Inglés: Berlín (UTC+1), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1)
Soporte técnico:Technical Support:
  • Alemán: 24 horas al día, 7 días a la semanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglés: 24 horas al día, 7 días a la semanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
El soporte telefónico está disponible a través de llamadas internacionales a Alemania.Telephone support is available via international call to Germany. Se aplicarán tarifas de llamada internacional.International call charges apply. Las tarifas de llamada pueden evitarse enviando un vale de soporte a través del centro de administración.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

Deje que nuestra comunidad le ayudeLet our community help

También puede buscar en los foros de la comunidad de Microsoft 365 para empresas para encontrar problemas conocidos y temas destacados, o publicar una pregunta nueva. Los foros de la comunidad están supervisados por agentes de soporte técnico de Microsoft cualificados que pueden ayudarle a solucionar el problema.You can also search the Microsoft 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.