Informe del artículo de ayuda de Información de experiencia

Como administrador de una organización de Microsoft 365, obtendrá un informe de los artículos de ayuda de Microsoft 365 que los usuarios de su organización están leyendo. Puede usar esta información para ver qué producto o servicio de Microsoft 365 necesitan más ayuda para usar y proporcionar más recursos y ayuda. Para obtener más información sobre la adopción y el entrenamiento para los usuarios de su organización, consulte Panel de Información de experiencia de Microsoft 365.

Cómo acceder al panel de conclusiones de experiencia

Hay un par de maneras de obtener la página del panel Información de la experiencia. Si es miembro de los roles de administrador global o lector global, al iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, verá una solicitud única para ir al panel Información de experiencia (versión preliminar). Puede acceder a ella en cualquier momento seleccionando Información de experiencia (versión preliminar) en la página principal del administrador.

Si es miembro del rol lector de informes, una vez que inicie sesión en el centro de administración, irá automáticamente a la página del panel Información de experiencia (versión preliminar). Para volver a la vista Panel del centro de administración, seleccione esa opción en la parte superior derecha.

Seleccione una aplicación o servicio y, a continuación, seleccione Contenido de ayuda.

Interpretación de las vistas de artículos de ayuda de la organización

La información del gráfico le proporciona información sobre las aplicaciones y servicios en los que desea realizar un seguimiento de los datos. Las vistas de artículos de ayuda son el número total de vistas de página de artículos de ayuda que los usuarios de su organización han visto en una aplicación de Microsoft 365 o en support.microsoft.com.

Nota:

Las vistas del artículo de ayuda solo se muestran para los usuarios que han iniciado sesión en la aplicación de escritorio o que han iniciado sesión en support.microsoft.com.

Elemento	Descripción
1	Use la pestaña Contenido de ayuda para ver dónde necesitan ayuda las personas mediante la aplicación o el servicio.
2	Puede filtrar las tendencias de los últimos 30 días, 90 días o 180 días.
3	Número total de vistas de página de artículos de ayuda en la aplicación o en support.microsoft.com.
4	Lista de los artículos de ayuda principales relacionados con la aplicación o el servicio que los usuarios finales están leyendo. Si un artículo trata varias aplicaciones, se mostrará para cada aplicación relacionada.

Ejemplos de artículos de ayuda

Los artículos de ayuda se pueden encontrar en la aplicación en el panel de ayuda o en la página de soporte técnico de Microsoft.

Artículo de ayuda en la página de soporte técnico de Microsoft

Artículo de ayuda desde la aplicación en Microsoft Word